Poczta blokuje znalezione wiadomości

Oczekiwanie na wiadomość e-mail przybył? Obawa, że ​​ważna wiadomość e-mail w ogóle nie dociera? Nie jesteś sam. To są problemy, z którymi borykają się niektórzy użytkownicy usługi Mailblocks Challenge / Response, którzy uznali system za zbyt trudny.

System, który wymaga od nadawców e-mail spełnienia "wyzwania", zanim będzie mógł bezpośrednio skontaktować się z Użytkownicy Mailblocks byli zastraszani przez filtry spamu u głównych dostawców usług internetowych, w tym AOL i EarthLink. Dostawcy usług internetowych nieumyślnie dostarczali wiadomości o awansach do folderów spamowych użytkowników, a nie do skrzynek odbiorczych. To stworzyło e-mailową limbo, w której użytkownicy nie wiedzieli, że ludzie próbują do nich dotrzeć, a nadawcy nie wiedzieli, że ich wiadomości nie były czytane.

Zarówno AOL, jak i EarthLink twierdzą, że problem został naprawiony, chociaż roszczenie jest kwestionowane przez co najmniej jednego użytkownika.

System wyzwań / odpowiedzi Mailblocks wymaga od nadawców próbujących skontaktować się z użytkownikami Mailblocks w celu odpowiedzi na wiadomość e-mail z żądaniem, aby udowodnić, że jest prawowitym korespondentem. Gdy wyzwanie - które zazwyczaj wymaga przepisania ciągu liczb - zostaje spełnione, wiadomość e-mail nadawcy jest dostarczana do użytkownika Mailblocks. Zanim wyzwanie zostanie spełnione, wiadomość e-mail znajduje się w folderze "oczekujący", do którego może uzyskać dostęp użytkownik Mailblocks. Mailblocks pozwala także użytkownikom tworzyć "białe listy" użytkowników, którzy nie zostaną zakwestionowani, dodając te adresy e-mail do swojej książki adresowej.

Poczta, która została zakupiona przez AOL w sierpniu, kosztuje 9,95 USD rocznie z 15 MB pamięci masowej lub 24,95 USD rocznie z 100 MB pamięci masowej. Inne programy wykorzystujące metodę wyzwania i odpowiedzi to AllSpamGone, KnockKnock i MailMender.

Limit wiadomości e-mail

"Czytałem o wyzwaniu / odpowiedzi i uważałem, że jest to najlepsze rozwiązanie, aby pozbyć się całego spamu" mówi Paul Altman, konsultant komputerowy na Florydzie, który zdecydował się zarejestrować we wrześniu Mailblocks. "Każdy może wysłać wiadomość e-mail, ale musi być człowiekiem".

W ciągu jednego dnia od zarejestrowania się w Mailblocks, Altman mówi, że napotkał problemy. "Ludzie pisali do mnie, a ja nigdy nie otrzymywałem wiadomości" - mówi. "Poprosiłem ich, a oni nie dostali wyzwań."

Altman zdał sobie sprawę, że wiadomości wysłane do niego po prostu siedziały w jego oczekującym folderze. A wyzwania, które Mailblocks odsyła do tych korespondentów? Zostały oznaczone jako spam zarówno przez AOL, jak i EarthLink i zostały dostarczone do folderów wiadomości-śmieci zamiast do skrzynek użytkowników.

"Wciąż badamy problem, przyglądamy się temu, co się wydarzyło," mówi Nicholas Graham, rzecznik prasowy AOL i Mailblocks. Mówi, że problem został naprawiony. "Nie był to długotrwały lub powtarzający się problem", mówi. "To było bardzo krótkie."

Altman kwestionuje twierdzenie, że problem został rozwiązany, chociaż nie używa już Mailblocks. Skontaktował się z nim przedstawiciel firmy Mailblocks 22 października, po tym jak PC World przekazał jego dane kontaktowe firmie, omawiając tę ​​historię. Altman wciąż wierzy, że Mailblocks nie naprawiło problemu i twierdzi, że rozmawiał z przedstawicielem pomocy technicznej Mailblocks w zeszłym tygodniu, który powiedział mu to właśnie.

Szukanie rozwiązania

Kiedy AOL po raz pierwszy nabył Mailblocks w sierpniu, Graham mówi, AOL Zdał sobie sprawę, że wiadomości o awansach trafiały do ​​folderów ze spamem, a nie do skrzynek pocztowych użytkowników. W tym czasie AOL ponownie skonfigurował ścieżkę powrotu wiadomości e-mail, aby dostarczyć je do właściwej lokalizacji - mówi. "Zdajemy sobie sprawę, że te wiadomości e-mail powinny być uważane za wiarygodne e-maile, które nasi członkowie powinni otrzymywać", mówi.

Altman mówi, że jego problemy pojawiły się pod koniec września, gdy AOL zakupił Mailblocks. Kiedy zdał sobie sprawę, że jego korespondenci nie otrzymali e-maila z zaproszeniem, postanowił sam przetestować system. Wysłał e-mail na swoje konto Mailblocks ze swojego adresu e-mail EarthLink i odkrył, że wyzwanie Mailblocks zostało skierowane do jego folderu spamu EarthLink.

Wysłał e-mail do pomocy technicznej Mailblocks, aby zgłosić problem i był zaskoczony odpowiedzią. "Odpisali i powiedzieli:" Hej, to się dzieje z niektórymi dostawcami usług internetowych, dlaczego nie wyłączysz wyzwania / odpowiedzi i po prostu ręcznie dodasz adresy e-mail osób, które znasz już do swojej książki adresowej? " Byłem zaskoczony, jakby przyznali, że ich usługa nie działa ", mówi. "To tak, jakbym kupił samochód, który jest świetny pod każdym względem, z wyjątkiem tego, że nie mogę przekręcić klucza i uruchomić go".

AOL zdał sobie sprawę, że problem powrócił na początku października, mówi Graham. "Z powodu usterki sprzed tygodnia zauważyliśmy, że wiadomości e-mail dotyczące wyzwań / odpowiedzi z Mailblocks zostały oznaczone jako spam. Musieliśmy ponownie wyświetlić adresy IP, których Mailblocks używa do wysyłania wyzwań", mówi.

EarthLink zdał sobie sprawę z tego problemu dopiero po skontaktowaniu się firmy przez AOL w odniesieniu do tej historii na PC World, ale twierdzi, że firma będzie ją naprawiać do czasu opublikowania tej historii. "Stoimy na białej liście wyzwań związanych z AOL i Mailblocks, a oni są naszymi białymi listami" - mówi Jerry Grasso, rzecznik EarthLink. EarthLink oferuje swój własny system wyzwań / odpowiedzi jako opcjonalną część ochrony przed spamem dla swoich użytkowników.

Zarówno AOL, jak i EarthLink twierdzą, że nie otrzymały żadnych skarg użytkowników dotyczących tego problemu, dopóki nie zostaną powiadomione przez PC World o problemach Altmana.

Po frustracji związanej z odpowiedzią Mailblocks na jego problemy, Altman twierdzi, że zażądał zwrotu pieniędzy, którego odmówiono. Jednak po wysłuchaniu skarg Altmana, Graham powiedział, że firma będzie z nim w kontakcie i zwróci pieniądze, jeśli nadal nie jest usatysfakcjonowany usługą Mailblocks.

Graham twierdzi również, że AOL nie zdecydował dokładnie, w jaki sposób zintegrowane będą Mailblocks do oferty produktów AOL, ale mówi, że proces odbędzie się w tym roku i na początku przyszłego roku. "Wciąż analizujemy różne opcje" - mówi. "Uzyskaliśmy Mailblocks, ponieważ jest to nagradzana, wiodąca w branży usługa. Teraz działa ona w taki sam sposób, jak przed nabyciem, a obecni użytkownicy będą nadal mogli używać tego samego rodzaju funkcji Mailblocks, użyj teraz. "