Usterki głównych sklepów internetowych w Czarny piątek i Cyber ​​poniedziałek

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale's i Williams-Sonoma zauważyli, że ich witryny działają w pewnym punkcie między piątkiem a poniedziałkiem, według firm monitorujących wydajność sieci.

Dzień po Święcie Dziękczynienia Święto w Stanach Zjednoczonych, znane jako Czarny piątek, to wielki dzień zakupów i rozpoczyna się wielki weekend dla sprzedawców, którzy wiążą się z gigantyczną sprzedażą online w tzw. Cyber ​​poniedziałek.

Sklepy internetowe, które zwalniają się do indeksowania, wracają komunikaty o błędach lub upadek są zmorą sprzedawców detalicznych, ponieważ problemy te stanowią poważny przełom dla potencjalnych nabywców i, w zależności od ich dotkliwości, mogą poważnie zaszkodzić sprzedaży.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Most problemów mających wpływ na kasę procesy, które prawdopodobnie doprowadziły do ​​utraty sprzedaży w momencie, gdy klienci zamierzali dokonać zakupu, powiedział Shawn White, dyrektor ds. operacji zewnętrznych w firmie monitorującej sieci Web, Keynote Systems. "Zamówienie jest oczywiście najważniejszą częścią zakupów online" - powiedział White.

Ten problem odzwierciedla powszechny niedobór ze strony sprzedawców internetowych: testowanie obciążenia całego sklepu internetowego, a nie tylko strony głównej, powiedział.

Keynote, który monitoruje wydajność 35 dużych internetowych sprzedawców detalicznych, oznaczył witrynę internetową Sears jako jedną z największych trudności w piątek. Serwis Sears.com był w większości niedostępny w godzinach od 10 do 12:30. Czas wschodni i ponownie między godziną 13:30. i o 5 po południu, powiedział White.

Kolejnym kłopotliwym sprzedawcą był Saks Fifth Avenue. Od 7:30 do 1 po południu Piątek strona domowa Saks stała się 10 razy wolniejsza niż normalnie i nie ładowała się wcale dla połowy odwiedzających, powiedział. Gomez, inna firma monitorująca sieci, powiedziała, że ​​dostępność strony internetowej Sears spadła do około 61 procent w piątek przed powrotem do zdrowia w sobotę.

Zarówno Sears, jak i Saks wyświetlili stronę internetową informującą odwiedzających o problemach technicznych, gdy ich witryny nie ładowały się. - powiedział White -

"Serwis Sears.com jest teraz w pełni funkcjonalny, a my nadal monitorujemy ilość [ruchu] i podejmujemy kroki w celu zapewnienia, że ​​strona może nadal służyć naszym klientom", powiedziała rzeczniczka firmy Sears za pośrednictwem e-maila Poczta. "W piątek, ze względu na wyższe niż oczekiwano, szczytowe ilości ruchu, ruch został przerwany, ale dziś Sears.com działa dobrze, tak jak to było przez cały weekend. Pamiętaj, że strona nigdy nie była nieczynna, ponieważ miała sporadyczne przerwy.

W poniedziałek poczynając od godziny 11:30 i trwającej co najmniej do 5 po południu, witryna internetowa J. Crew była kompletnie zdegradowana, według White'a.

Bloomingdales.com również nie działał przez większą część poniedziałku, witając gości wiadomością: "Dziękuję za odwiedzenie strony bloomingdales.com. Jesteśmy w trakcie ulepszania naszej strony, aby lepiej Ci służyć. W tej chwili nie możemy zaoferować naszego internetowego doświadczenia. Przepraszamy za niedogodności. "

Począwszy od 10 rano i trwającego co najmniej do 14.30 w poniedziałek, wózek Victoria's Secret zwracał komunikaty o błędach, gdy klienci próbowali umieszczać w nim przedmioty, zgodnie z Gomez.

Na stronie koszyka na zakupy pojawiły się również witryny Williamsa Sonoma, które doświadczyły spowolnień trwających prawie 50 sekund między godziną 7 a 9 rano, po czym powróciły do ​​normalnego czasu reakcji wynoszącego 24 sekundy o 10 rano, powiedział Gomez.

W witrynie internetowej firmy Dell zwrot konsumenci nie był w stanie pobrać wcześniej wprowadzonych informacji o koncie między godziną 9:40 a 10:15, co zmusiło ich do ponownego wpisania danych w czasie realizacji transakcji, powiedział Gomez.

Jednak rzecznik firmy Dell powiedział, że firma nie zauważyła problemów opisanych przez Gomeza. "Nie jesteśmy świadomi problemów opisanych w tym raporcie. Nie otrzymaliśmy żadnych reklamacji od naszych klientów dotyczących wydajności naszej strony internetowej "- powiedział rzecznik Bob Kaufman.

Zarówno Gomez, jak i Keynote donoszą, że Costco miał problemy z dostępnością w piątek, podczas gdy Gomez również zauważył, że sklep HP Hewlett-Packard i Overstock zwolniły w piątek.

Ogółem, 35 witryn śledzonych przez Keynote w sobotę było lepiej niż podczas porównywalnego weekendu w zeszłym roku. W tym roku 15 procent witryn napotkało problemy o znaczącej wydajności, które spadły z 30 procent w zeszłym roku, powiedział White.

Najlepsza wskazówka, aby uniknąć problemów z wydajnością witryny: Przygotuj się wcześniej.

"Największa lekcja dla sprzedawców detalicznych mając problemy z ich stronami internetowymi jest to, że muszą zacząć przygotowania do Czarnego Piątku w styczniu, "powiedział Keynote White.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale's i J Crew nie odpowiedzieli natychmiast prośby o komentarz.