Specjaliści od marketingu: Strzeżcie się, co mówią sieci społecznościowe

Jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​terroryzm jest tak przerażający dla dobrych ludzi i atrakcyjny dla złych facetów, jest dźwignia. Pozwala to garstce ludzi przyciągnąć nieuzasadnioną uwagę i osiągnąć cele znacznie wykraczające poza ich rzeczywistą liczbę.

Sieci społecznościowe mogą mieć ten sam efekt, dając małej grupie głos znacznie głośniejszy od faktycznej liczby lub demografii.

Zastanów się, w jaki sposób soki Tropicana w tym tygodniu zabiły swoje nowe opakowanie na sok pomarańczowy, ponieważ niektórzy klienci spotkali się online i narzekali. W obliczu garstki skarg, głośno dostarczonych, zarządzanie Tropicana niemal natychmiast ustąpiło.

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Według New York Timesa, Tropicana powiedział, że wykupił nową grafikę kartonową nie ze względu na liczbę skarg, ale dlatego, że pochodzą od takich "lojalnych klientów".

Chciałbym zwrócić uwagę, że ci lojalni klienci piją sok w kartonie, nie konsumując samego kartonu. To, jak wygląda opakowanie, powinno być naprawdę wtórne, jeśli produkt w środku jest wyjątkowy.

Po skosztowaniu soku rozumiem znaczenie opakowania, zwłaszcza gdy sok występuje w wielu odmianach (papkowaty, bez miąższu, trochę miazgi, z wapniem, itp.)

A skarżący mieli rację: nowe opakowanie śmierdziało, co utrudnia konsumentowi zrozumienie faktów na temat tego, co zawiera pakiet.

Zdobądź jeden zły Internet tłum. Ale to nie powinno dawać zbyt wiele władzy sieciom społecznościowym - nigdy się nie dowiemy, czy ogromna większość klientów Tropicany rzeczywiście rzuca okiem na to, jak wygląda karton.

Być może, powody, dla których firma zdecydowała się na zmiana w pierwszej kolejności była w rzeczywistości właściwa? W końcu dość łatwo jest znaleźć nieszczęśliwych klientów za każdym razem, gdy dokonuje się zmiany w produkcie, do którego się przyzwyczaili.

Uwaga na grupy fokusowe

Jeden z ekspertów cytowany w nowojorskiej historii opisał Twitter jako " ostateczna grupa fokusowa. " Inni mówią o Facebooku i MySpace w podobny sposób.

Ale pozwólcie, że wydam ostrzeżenie: tylko dlatego, że grupa fokusowa, nawet "ostateczna grupa fokusowa", mówi wam coś, co nie sprawia, że ​​tak jest. Niewielka grupa, która potrafi zrobić duży hałas, niekoniecznie musi być w porządku, nawet jeśli korzysta z sieci społecznościowej, aby się zorganizować.

Żałuję, że nie mam dolara za każdym razem, gdy era dot-com usiadła, by pokazać mi nowy produkt i uzasadnił to, mówiąc mi, jak bardzo faworyzowały go grupy dyskusyjne. Oczywiście, wspominam o tym, ponieważ stał się najpewniejszym prognostykiem produktu, który z pewnością zbankrutował.

Doszło do tego, że zacząłem ostrzegać tych dyrektorów generalnych i marketingowców, że gdy grupa fokusowa coś kocha, naprawdę trzeba zrozumieć, co tak naprawdę mówią. To może nie być to, co myślisz.

Trzeba odwagi, by małe liczby bardzo głośnych ludzi nie podejmowały twoich decyzji, szczególnie gdy nie jesteś naprawdę pewien, jaka decyzja powinna być. Zrozumienie ograniczeń słuchania małej liczby bardzo zaangażowanych osób, nawet jeśli obejmują one niektórych z Twoich najlepszych klientów, stanie się bardzo ważną umiejętnością marketingową, jeśli firmy chcą skutecznie nawigować w nowym świecie, w którym znajdują się sieci społecznościowe.

David Coursey naprawdę nie obchodzi cię, co myślisz - zwłaszcza, jeśli nie wszystkie gang go na niego. Jego e-mail to [email protected].