Memo to Microsoft: Dość z przekupstwem

Microsoft próbując złagodzić transakcję w przekupstwie - er, przepraszam, awans - abyś mógł użyć swojej wyszukiwarki na żywo. Firma ogłosiła właśnie plany, aby program Cashback stał się jeszcze szybszy. Czy jestem tym jedynym zmęczonym?

Natychmiastowa nagroda

Inicjatywa Cashback, po raz pierwszy wprowadzona na rynek w maju, zasadniczo oferuje pieniądze w zamian za korzystanie z protokołu Live search. Gdy znajdziesz i kupujesz produkty za pomocą zapytania Live, Microsoft wysyła ci pewien procent kosztów z powrotem. Początkowo proces płatności trwał około 60 dni. Dzięki nowemu rozwojowi w poniedziałek zakupy w serwisie eBay spowodują natychmiastowe wpłaty gotówki na konto PayPal.

[Więcej informacji: Nasze najlepsze triki, porady i ulepszenia dla Windows 10]

You're The Mouse

Zasadniczo Microsoft stosuje wariacje na temat koncepcji psychologicznej, znanej jako warunkowanie czynnika. Pomyśl o sobie przez chwilę jako mysz w pudełku naukowca, trenuj, by dziobać dźwignię (która w tym przypadku oznacza zapytanie na żywo). Oryginalnie twoja nagroda - pellet z żywnością - wyszła dwa miesiące później. Teraz twoja peletka wyjdzie w ciągu kilku sekund.

To jest proste z podręcznika Psych 101: Im bardziej natychmiastowa jest nagroda, tym bardziej prawdopodobne jest, że zwierzę zostanie przeszkolone w zakresie zachowania. To ma sens. BF Skinner byłby dumny.

Cięcie numerów

Oto problem, chociaż: pomimo ostatnich zarzutów Microsoftu, że jego wysiłki się powiodły - te stwierdzenia, nawiasem mówiąc, opierały się na badaniu, które sama zleciła sobie Microsoft - liczby po prostu nie sumuj się. Zaoferowanie kilku dolców może skłonić ludzi do skorzystania z usługi raz, ale to nie wystarczy, aby na dobre zostawili swój ulubiony produkt.

Nie wierz mi na słowo. Sprawdź analizę ruchu w firmie ComScore, która przeprowadziła analizę zmieniającego się udziału w rynku wyszukiwania w ciągu ostatnich kilku miesięcy:

kwietnia 2008 r. (Przed uruchomieniem przez Microsoft usługi Live Cashback)

• Microsoft: 9,1%

• Google: 61,6%

• Yahoo: 20,4%

październik 2008 (najnowsze rankingi):

• Microsoft: 8,5%

• Google: 63,1%

• Yahoo: 20,5%

Od rozpoczęcia programu Cashback Microsoft stracił prawie 6,6 procent udziału w rynku wyszukiwania. W przeciwieństwie do tego Google kontynuuje wspinaczkę w górę, zyskując 2,4 procent - i nie płacąc swoim użytkownikom ani grosza. Głośno krzyczeć, nawet Yahoo udało się urosnąć w górę, mimo niekończących się publicznych upokorzeń i niemal non-stopowych spadków.

Sztuczka, Schmimmick

Krótko po uruchomieniu Cashback dyrektor działu zarządzania produktami firmy Google podsumował to całkiem dobrze:

"Nie planujemy płacić użytkownikom za korzystanie z naszego produktu" - powiedział. "Naszym podstawowym założeniem jest to, że powinniśmy konkurować, budując satysfakcję użytkownika, a nie płacąc użytkownikom nicków i dziesięciocentów".

Sztuczki nie równoważą długoterminowej lojalności klienta - robią to potężne produkty i usługi. Wszystkie Cashbacks, SearchPerks, a nawet podobno rebrandingi nie mogą maskować tego, co znajduje się pod powierzchnią. Możesz nazwać Big Mac "stekiem dla smakoszy" i dać mi pięć darmowych kuponów, aby spróbować. Mogę nawet wymienić kilka z nich. Ale w końcu zamierzam wrócić do mojego ulubionego lokalnego burgera. Czemu? Ponieważ ja to wiem, lubię to i ufam temu. I w końcu po prostu smakuje lepiej.

W tej chwili Google to smaczne, małe miejsce. Oczywiście, czasami może być zbyt tłusto, a czasami kucharz zamienia cię na frytki. Ale jeśli chodzi o to, to wciąż najlepszy burger w okolicy. Microsoft może oferować kilka krzykliwych ofert, ale jego oferta zawsze wydaje się być mało satysfakcjonująca - a umieszczenie jej w szarej okładce lub danie mi dodatkowej kwarty z powodu kosztów nie zmieni tego.

Człowieku, ta cała wyszukiwarka sprawia, że ​​jestem głodny.