Microsoft obwinia Outlooka, awarię Hotmail na przegrzanych serwerach, przeprasza

Przerwa w działaniu, która spowodowała, że ​​użytkownicy Outlook.com i Hotmail nie mieli dostępu do swoich wiadomości e-mail przez prawie 16 godzin w tym tygodniu, była skutkiem przegrzania serwerów w sieci. centrum danych, powiedział Microsoft.

Przerwanie usługi rozpoczęło się około godziny 13.30 PDT z 12 marca i wpłynęły na dostęp do Hotmail.com i Outlook.com, a także niektórych użytkowników usługi SkyDrive. Problem został rozwiązany około 16 godzin później, około godz. 5.40 czasu PDT w dniu 13 marca. W tym czasie Microsoft potwierdził problemy, ale nie wydał wyjaśnienia.

Arthur de Haan, wiceprezes Microsoftu, wyjaśnił w poście na blogu późno w środę, że przerwa nastąpiła po aktualizacji firmware'u na rdzenną część jego systemów.

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi streamingowe TV]

Napisał: "To jest aktualizacja, która została wcześniej pomyślnie wykonana, ale nie udało się w tym konkretnym przypadku w nieoczekiwany sposób. Ta awaria spowodowała gwałtowny i znaczny wzrost temperatury w centrum danych. Ten impuls był wystarczająco znaczący, zanim został złagodzony, ponieważ spowodował, że nasze zabezpieczenia zostały wprowadzone na miejsce dla dużej liczby serwerów w tej części centrum danych. "

Ludzie musieli interweniować!

Zagadnienie przegrzania uniemożliwiło dostęp do skrzynek pocztowych użytkowników przechowywanych na serwerach, których dotyczy problem, a także uniemożliwił przejście systemu na serwery rezerwowe, aby umożliwić stały dostęp, wyjaśnił de Haan, więc poprawka wymagała zarówno oprogramowania, jak i interwencji człowieka.

"Wymaganie takiej interwencji człowieka nie jest konieczne. Norma dla naszych usług i dodała znaczną ilość czasu na renowację - powiedział.

Microsoft przeprosił za przestój, ale nie powiedział dokładnie, ilu użytkowników to dotyczy: "Z poważaniem przepraszamy i żałujemy wpływu, jaki ta przerwa miała na wszystkie ciebie. Po przejściu przez rozwiązanie ciężko pracujemy, aby to się nie powtórzyło. "

W przypadku przyszłych awarii, De Haan napisał, że" //status.live.com jest zawsze najlepszym i najbardziej niezawodny sposób na uzyskanie informacji w czasie rzeczywistym, specyficznych dla wszelkich problemów z usługami, które napotykamy, a kiedy jesteś zalogowany, dostosowywany jest na podstawie stanu Twojego konta. "

Złe wyczucie czasu

przestój nie nadszedł w odpowiednim czasie dla Microsoftu. Zmodernizowany Outlook.com zadebiutował w trybie podglądu w lipcu ubiegłego roku, zwiastunem następcy Hotmaila i rywala do Gmaila i Yahoo Mail.

Po szeroko zakrojonych testach Microsoft otworzył Outlook.com dla każdego, kto chciał przeprowadzić migrację z Hotmaila, z wyprzedzeniem całkowitej migracji 360 milionów kont pocztowych do lata 2013 r.

Sześćdziesiąt milionów użytkowników usługi Hotmail zostało przeniesionych do nowej usługi. Jednak 16-godzinna przerwa w dostawie nie jest najspokojniejszym sygnałem do wysłania do użytkowników Outlook.com, którzy również nie mogli uzyskać dostępu do swojego konta przez kilka dni w połowie stycznia i ponownie pod koniec lutego.