Microsoft Global System Aids Worker Rescue

Pod koniec listopada 2008 r. Protestujący antyrządowi przejęli lotnisko w Bangkoku. Tysiące podróżników z całego świata są dosłownie osamotnieni i obawiają się gwałtownego starcia między protestującymi i przeciwrządowymi demonstrantami.

Zaraz po raportach o problemach na powierzchni lotniska, Brian Tuskan, starszy dyrektor Microsoft Global Security, dostaje wiadomość na jego telefon z Windows Mobile ostrzegł go, że 30 pracowników, którzy podróżowali do Tajlandii w celach biznesowych, utknęło. Jego zadaniem jest dopilnowanie, aby pracownicy Microsoftu pozostali bezpieczni.

"Naszym celem było uruchomienie zarządzania incydentami, na wypadek gdyby sprawy poszły na południe" - powiedział Tuskan o sytuacji w Bangkoku.

[Czytaj dalej: Jak usunąć złośliwe oprogramowanie ze swojego Komputer z systemem Windows]

Brzmi to naciągane, jak scena z filmu akcji, ale Microsoft ostatecznie zatrudnił firmę, która specjalizuje się w wyrzucaniu ludzi z takich niebezpiecznych sytuacji. Udało im się wywieźć robotników z kraju z lotniska wojskowego w Bangkoku w ciągu czterech dni. Lotnisko komercyjne nie otworzyło się na tydzień po tym, jak protestujący go zamknęli, a nawet wtedy nie było w pełni sprawne, co wymagało od niektórych gości dłuższego pobytu.

Szybka reakcja ze strony Microsoftu była częściowo spowodowana do zintegrowanego globalnego centrum operacji bezpieczeństwa, które Tuskan pomógł zbudować. Bez tego systemu jego zespół mógł nie zdawać sobie sprawy, że pracownicy firmy są zagrożeni.

Scentralizowany, zintegrowany system wykorzystuje gotowe do użycia technologie, wiele od Microsoft, ale niektóre od stron trzecich, i pozwala pracownikom ochrony na złapanie złodzieje, reagują na groźby przemocy w kampusie, zapewniają pracownikom bezpieczeństwo po klęsce żywiołowej, przywołują strażaków lub policję, a nawet reagują na przegrzanie centrów danych.

System bezpieczeństwa jest koordynowany z centrów operacyjnych znajdujących się w Redmond w stanie Waszyngton; Czytanie, Anglia; i Hyderabad w Indiach.

W centrum kampusu Microsoftu w Redmond, czterech pracowników ochrony siedzi za jednym z kilkunastu komputerów. Każdy komputer ma trzy monitory wyświetlające wideo na żywo i arkusze kalkulacyjne. Na ścianie przed pracownikami zawieszono trzy telewizory z płaskim ekranem, które obsługują wiadomości.

Jeśli pracownicy zobaczą ważne wydarzenie w dowolnym miejscu na świecie w wiadomościach, mogą bardzo szybko sprawdzić, czy Microsoft ma jakieś pobliskie biura lub pracowników. Kiedy na przykład ostatnie trzęsienie ziemi dotknęło środkowe Włochy, ci robotnicy zatrzymali mapę, na której znajdują się informacje o biurach i pracownikach.

Znajdując i zbliżając się do epicentrum trzęsienia, odkryli dwa biura Microsoft w pobliżu Rzymu około 50 mil od trzęsienia ziemi. W jednym biurze było ponad 250 osób. Pracownicy Tuskan natychmiast skontaktowali się z pracownikami ochrony w celu rozliczania pracowników.

Aplikacja mapowania działa na połączeniu produktów firmy Microsoft i firmy o nazwie IDV Solutions. Lokalni pracownicy ochrony we wszystkich 700 biurach firmy Microsoft na całym świecie wypełniają i aktualizują formularz InfoPath, informując o liczbie osób pracujących w obiekcie, lokalnych kontaktach alarmowych i innych szczegółach. Za każdym razem, gdy aktualizują ten formularz, nowe szczegóły są automatycznie wysyłane do SharePoint.

Produkt IDV Solutions ściąga dane GIS i informacje z bazy danych SharePoint, nakładając je na mapy Virtual Earth. Pracownicy ochrony Microsoft po prostu klikają na mapie znacznik wskazujący biuro i widzą wszystkie szczegóły, które przesłał lokalny pracownik ochrony.

Do niedawna Microsoft mógł nie być w stanie zareagować tak szybko, ani po trzęsieniu ziemi we Włoszech, ani w Incydent na lotnisku w Bangkoku

"Cztery lata temu mieliśmy taśmy magnetowidowe, co było dla Microsoft kłopotliwe" - powiedział Tuskan.

Przed aktualizacją swoich systemów, operacje bezpieczeństwa firmy Microsoft wykorzystywały około 60 zastrzeżonych technologii, które nie współpracowały ze sobą. Teraz wszystkie, z wyjątkiem dwóch, są zintegrowane w jeden system zarządzania i alarmowy.

Personel ochrony w centrach monitoruje 10 250 czytników kart, 8500 aparatów fotograficznych i 1700 domofonowych urządzeń przeciwwłamaniowych z obsługą protokołu IP. Czytniki kart otwierają drzwi w celu uzyskania autoryzowanego dostępu. Gdy ktoś popchnie zamknięte drzwi lub wymieszy kartę i zostanie odrzucony, pracownicy ochrony otrzymają komunikat alarmowy. Następnie mogą obejrzeć wideo pokazujące, kto próbował drzwi i sprawdzić szczegóły związane z kartą, którą osoba przeciągnęła. Ponadto każda recepcja w każdym budynku kampusu Redmond wyposażona jest w przycisk pod biurkiem, który może uderzyć recepcjonistę, aby zasygnalizować bezpieczeństwo, że ktoś stwarza zagrożenie.

Zespół bezpieczeństwa monitoruje nawet ręczne urządzenia biometryczne, używane aby kontrolować dostęp do bardzo bezpiecznych obszarów, gdzie przechowywany jest kod źródłowy oprogramowania Microsoft, powiedział Tuskan.

Ponieważ jest tak wiele kamer wideo, pracownicy ochrony po prostu nie mogą siedzieć i oglądać ich wszystkich. W jednym z ostatnich incydentów dwóch mężczyzn włamało się do biura w Anglii. To natychmiast uruchomiło alarmy związane z drzwiami. Po obejrzeniu alarmu pracownicy ochrony w USA zatrzymali transmisję wideo na żywo i obserwowali mężczyzn, którzy włamali się do kradzieży dużego płaskiego monitora. Wezwali policję w Wielkiej Brytanii, która odpowiedziała, ale nie dość szybko.

Po tym, jak Microsoft udostępniła pliki wideo i inne szczegóły, policja mogła aresztować mężczyzn następnego dnia, ponieważ byli oni w stanie połączyć je z innymi niedawne napady w pobliżu.

Nawet alarmy z gigantycznych centrów danych firmy Microsoft zasilają scentralizowany system. Jeśli temperatura w centrum danych jest zbyt wysoka, zespół bezpieczeństwa wysyła żądanie usługi do organizacji obsługującej centra danych, powiedział Tuskan.

Te trzy ośrodki współpracują ze sobą, aby zdalnie obsługiwać sytuacje awaryjne w przypadku awarii

Na przykład w niedawnej burzy śnieżnej w Seattle większość pracowników ochrony nie była w stanie dotrzeć do zakładu w Redmond. Ci, którzy to zrobili, utknęli tam. Obiekt ma pokój piętrowy i kilka dni dostaw żywności, więc zostali na kilka dni, powiedział Tuskan. W tym czasie byli oni w stanie przenieść część obciążenia pracą do ośrodka w Wielkiej Brytanii.

W ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy firma przeprowadziła prawdopodobnie ponad 150 wycieczek po ośrodku w Redmond, powiedział Tuskan. Duże firmy, departamenty policji, straże pożarne i federalne operacje bezpieczeństwa są zainteresowane technologią, której używa Microsoft, powiedział.

Ostatnio, King County, Waszyngton, szeryf odbył wycieczkę po centrum. "Pokazaliśmy jej nasze procedury przepływu pracy i powiedziała:" Posiadamy wiele twoich produktów, ale nie używamy ich tak, jak jesteś "- powiedział Tuskan. Oprócz SharePoint, Virtual Earth i InfoPath, centrum wykorzystuje oprogramowanie do współpracy Groove, Office Communicator i SQL Server. Systemy innych firm obejmują kontrolę dostępu i monitorowanie alarmów z Lenel, powiadomienie o zagrożeniu AlertFind i oprogramowanie do raportowania i zarządzania incydentami PPM 2000.

Podczas gdy większość centrum wygląda na bardzo zaawansowaną technologię, istnieje co najmniej jeden bardzo zaawansowany technologicznie element, który jest prosto z filmy: jasny czerwony telefon. Ten nie wybiera się jednak bezpośrednio do prezydenta, a nawet do Billa Gatesa. To tylko staroświecki przewodowy telefon, który może być używany w razie awarii sieci, a telefony IP i radia zejdą, powiedział Tuskan.