Firma Microsoft oferuje nową usługę pomocy new time

Microsoft po raz pierwszy powiedział, że zapłaci karę finansową, jeśli nie osiągnie celów poziomu usług dla produktu pomocy technicznej.

Nowa usługa o nazwie Premier Mission Critical Wsparcie jest już dostępne, do którego firma Microsoft dołączyła 30-minutową gwarancję czasu reakcji, powiedział Bryan Belmont, dyrektor generalny działu usług i usług medycznych firmy Microsoft.

Jeśli klient zgłasza problem, Microsoft będzie musiał odpowiedzieć w ciągu 30 minut na zgłoszenie działa na problem. Jeśli tak nie jest, Microsoft musi zapłacić grzywnę klientowi, powiedział.

Microsoft wypłaca wysoką kwotę każdemu klientowi i ile razy Microsoft nie spełnia wymagań czasowych, Belmont powiedział. Grzywny wzrosły, tym bardziej, że Microsoft stracił swój cel, dodał.

Element czasu jest kluczem do Premier Mission Critical Support, który Microsoft zaprojektował w oparciu o opinie klientów, aby zapewnić wsparcie dla aplikacji takich jak systemy handlu, rezerwacji czy fakturowania. muszą być dostępne cały czas, powiedział Belmont.

Te aplikacje "nie mogą sobie pozwolić na obniżenie wartości, a kiedy zejdą na dół [klienci chcą], abyśmy mogli je przywrócić", powiedział.

Tylko klienci, którzy wykupili już pakiet Microsoft Premier Plus lub Premier Ultimate, kwalifikują się do nowej oferty wsparcia, obejmującej SQL Server i Windows Server, powiedział Belmont. Tymi klientami są klienci korporacyjni, którzy mają strategiczną inwestycję w oprogramowanie Microsoft.

Oprócz precyzyjnej umowy o poziomie usług, nowa oferta wsparcia zapewnia również klientom dedykowany zespół inżynierów. Klienci mogą dotrzeć do tego zespołu na specjalnie do tego przydzielonym numerze telefonu, aby nie musieli korzystać ze zwykłych kanałów pomocy technicznej firmy Microsoft.

Dodatkowo klienci otrzymają priorytetowy dostęp do zespołu programistycznego, który może napisać niestandardowe kod, jeśli jest to konieczne, aby naprawić problem, powiedział Belmont. "Pójdą na początek linii", powiedział.

Zakres usług wynosi od około 200 000 USD do 1 miliona USD rocznie, w zależności od wielkości wdrożenia klienta. Na przykład klient z aplikacją o znaczeniu krytycznym działającym na jednym wystąpieniu serwera SQL prawdopodobnie zapłaciłby około 200 000 USD za wsparcie Premier Mission Critical, powiedział Belmont.