Microsoft: Stodgy czy innowacyjny? Wszystko o percepcji

Kiedy wiele osób myśli o Microsofcie, myślą o nieciekawej, starej korporacji wyrzucającej nudne oprogramowanie dla komputerów PC.

Ale czy ten obraz jest dokładny?

Niektórzy analitycy twierdzą, że nie, a na czwartkowym dorocznym spotkaniu z analitykami Microsoft wezwali dyrektorów, aby zrobili więcej, aby poprawić wizerunek firmy i dać znać szerszemu światu, że opracowuje ona wspaniałe nowe produkty i usługi.

Na spotkaniu Craig Mundie, główny specjalista ds. badań i strategii, zaprezentował futurystyczną aplikację Surface, wielopunktowego komputera biurkowego Microsoftu. Prawie wszedł do galerii sztuki na śródmiejskiej ulicy w Seattle, przeglądając przedmioty, które mógł poderwać i obrócić się, aby spojrzeć na nie ze wszystkich stron.

W innej demonstracji zrobił zdjęcie ulicy i jego komputera przenośnego zidentyfikowane w czasie rzeczywistym i zaczęła wyświetlać informacje o sklepach na ulicy, w tym informacje o dostępności stolików w restauracji.

Po prezentacji, jeden z analityków skomentował Mundiemu, że technologia wygląda świetnie, ale reszta świata nie zobaczyć takie demonstracje, a on namówił Mundie, aby rozpowszechniał informacje, aby ludzie postrzegali Microsoft jako innowacyjną firmę, którą jest, a nie jako dotychczasowego sprzedawcę oprogramowania.

Mundie obiecał to zrobić. "Jest to zobowiązanie, które mogę podjąć wobec ciebie i akcjonariuszy" - powiedział. Przez wiele lat on i założyciel Microsoftu, Bill Gates, spędzali dużo czasu w drodze, opowiadając o wizji przyszłości Gatesa. "W ciągu ostatnich kilku lat wybraliśmy się z nawyku wychodzenia i mówienia o tym, myślę, że podzielamy twoją uwagę, że w ostatnich latach nie wykonaliśmy wspaniałej pracy, komunikując o niesamowitych rzeczach, jakie robi ta firma. "

W miarę jak Mundie i inni zaczynają mówić o nowych innowacjach, firma ryzykuje, że zostanie oskarżona o marketingowe" vaporware ", krytykę, z którą się spotkało w przeszłości. W rzeczywistości Microsoft został oskarżony o to, że zapowiedział swoje prace nad technologiami bardzo wcześnie, aby zniechęcić inne firmy do rozwijania podobnych produktów w konkurencji.

Ale Microsoft musi rozwiązać problem percepcji, który ma głębokie konsekwencje i może mieć wpływ na sprzedaż przyszłych produktów, jeśli firma nie zdąży go naprawić. Kierownictwo wykazało, jak poważny jest problem, uruchamiając krótkie wideo zebrane podczas ostatniego badania klienta przeprowadzonego przez firmę. Microsoft wybrał ludzi do badania, którzy nadal używają XP i którzy powiedzieli, że nie są zainteresowani uaktualnieniem do Vista z powodu złej reputacji. Microsoft zaproponował pokazanie ludziom następnej wersji systemu operacyjnego, aby sprawdzić, czy mogą się nią zainteresować, gdy się pojawi.

Ludzie uwielbiali przyszłą wersję i stwierdzili, że zdecydowanie ulepszą. Potem dowiedzieli się, że oprogramowanie, które kochali, było w rzeczywistości Vistą, a nie jakąś przyszłą wersją systemu operacyjnego.

Być może z myślą o tym filmie zawierającym komentarze użytkowników, inny analityk na spotkaniu zapytał kierownictwo firmy Microsoft, jak firma spodziewa się być w stanie sprzedać Windows 7, następną wersję systemu operacyjnego, kiedy ludzie mają tak słabą percepcję Vista. Kierownicy nie mieli świetnej odpowiedzi, poza zapewnieniem widzów, że problemy, które trapiły Vista przy jego pierwszym uruchomieniu, zostały naprawione.

Vista początkowo miała poważne problemy ze zgodnością, ale SP1 w dużej mierze naprawił problemy, więc w Windows 7 Microsoft " skutecznie eliminuje tę kwestię ze stołu "- powiedział Bill Veghte, wiceprezes ds. usług internetowych i grupy biznesowej Windows. Począwszy od tego roku, jego zespół planuje spędzić dużo czasu, rozpowszechniając informacje na temat systemu Windows 7 i wyjaśniając, że nie spotka się z tymi samymi problemami, które napotkał Vista. "

Problem z percepcją rozciąga się na rynek usług online, w którym firma Microsoft usiłuje przyciągnąć użytkowników. Inny analityk na spotkaniu zapytał dyrektorów, czy planują wprowadzić zmiany w brandingu online firmy i zaoferować jedno miejsce, w którym użytkownicy końcowi mogą odkryć, że niektóre narzędzia internetowe Microsoftu są lepsze niż konkurencja. Obecnie firma Microsoft oferuje wiele usług online, w tym mapy, blogi, wiadomości e-mail i wiadomości błyskawiczne. Ale usługi są trudne do znalezienia, czasami dostępne pod różnymi markami, w tym Live i MSN.

CEO Steve Ballmer zapewnił tłum analityków, że firma pracuje nad usprawnieniem swojej marki internetowej i opracowaniem jednej strony, na której ludzie mogą znaleźć wszystkie dostępne Usługi online firmy Microsoft. Strona będzie w przeważającej mierze wyposażona w pasek wyszukiwania, ponieważ jest to szansa na przychody, ale wyświetli również treść dostosowaną do każdego użytkownika, powiedział.