MLB w mediach społecznościowych potknie w blogu MLB.TV

Major League Baseball oczyścił wszystkie posty z oficjalnego bloga, na którym szczerze wyszczególnił swoje postępy i problemy z nowym odtwarzaczem multimediów dla swojej usługi MLB.TV w internetowej transmisji strumieniowej wideo, ruch, który nie będzie dobrze odpowiadał abonentom, branży Znawcy mówią.

Minęły miesiące publikacji, a także setki komentarzy od subskrybentów MLB.TV, w tym aktualizacje problemów technicznych, które były wyjątkowe jeszcze w poniedziałek - i najprawdopodobniej nadal są. Na blogu Liga stwierdziła, że ​​niektóre z tych problemów zajęłyby tygodnie, aby naprawić i przyznał, że wciąż bada przyczyny innych osób.

Liga również miała trudności techniczne na początku zeszłorocznego sezonu, w tym powolne czasy reakcji na stronie MLB.com i problemy z odtwarzaczem multimediów, który został ulepszony dzięki technologii Silverlight firmy Microsoft. Po zakończeniu sezonu MLB zdecydowało się zrezygnować z Silverlighta na rzecz Flasha.

[Więcej informacji: Najlepsze serwisy telewizyjne]

Ale MLB nadal ma problemy. "Pozostaje jeszcze wiele do zrobienia, aby odtwarzacz [media] działał w bardziej stabilny sposób", czytamy teraz usunięty wpis zatytułowany "Dzień Otwarcia" i wysłaliśmy w poniedziałek tuż przed południem czasu wschodniego USA.

Teraz blog zawiera tylko zwięzłą, pojedynczą wiadomość, w której MLB usprawiedliwia "przewidywalne" napotkane problemy techniczne i kieruje subskrybentów do forum pomocy technicznej w celu uzyskania pytań i informacji, domyślnie stwierdzając, że blog jest gotowy jako narzędzie komunikacji między Lidze i subskrybenci MLB.TV, chociaż komentarze do tego pojedynczego wpisu są nadal dozwolone.

Wiadomość jest również niepoprawnie datowana, ponieważ została wysłana w poniedziałek, kiedy w rzeczywistości weszła we wtorek po południu lub wieczorem. Zbuforowana migawka strony głównej bloga, zanim została wyszorowana, jest w prasie nadal dostępna w Google.

Ton komentarzy subskrybentów na blogu skrócił się z kolegialnego i wspierającego do irytacji i złości na początku sezonu Podszedł do nas i problemy pozostały z nowym odtwarzaczem multimediów opartym na technologii Flash i innymi częściami usługi. Frustracja klienta była szczególnie widoczna w komentarzach do postów w niedzielę i poniedziałek, w dniach oficjalnego rozpoczęcia sezonu.

Nie jest rozsądne, aby korporacja nagle i radykalnie usunęła bloga, którego używała do komunikacji z płacącymi klientami, szczególnie w Punkt, w którym klienci czują się zaniepokojeni produktem lub usługą, a kwestie oczekujące pozostają nierozwiązane, mówią eksperci.

"Wygląda na to, że spędzali dużo czasu rozmawiając o problemach, dając ludziom informacje o tym, co się dzieje. Wyglądało na to, że robią świetną robotę z tym naprawdę otwartym dialogiem, ale potem wyciągnęli całość i zastąpili ją czymś, co mówi "Hej, wszystko idzie świetnie" - powiedziała Charlene Li, założycielka Altimeter Group, która zapewnia badania i porady na temat mediów społecznościowych i pojawiających się technologii. "To bardzo źle".

"Jedna rzecz to nigdy nie zaczynać rozmowy, a inna rzecz po prostu ją ciągnąć, a nawet nie rozumieć dlaczego," dodała.

Tym posunięciem MLB traci cenną pozycję kontroli w czasie zamieszek klientów, powiedział Andrew Frank, analityk Gartnera. "Teraz nie mogą sterować rozmową", powiedział. "Zaletą bycia gospodarzem bloga jest to, że jesteś w stanie zaadresować komentarze, ponieważ koncentracja rozmowy jest w twoim zasięgu. Zamykając rozmowę, nie zatrzymujesz tego: Po prostu się porusza do innych miejsc, w których trudniej jest je śledzić i kontrolować, wiele firm postępuje zgodnie z tym schematem, to instynktowna reakcja na rzeczy, które wydają się wymykać spod kontroli. "

Według usuniętych postów główny problem, który dotyczy subskrybentów, wydaje się odnoszą się do wtyczki o nazwie NexDef, która jest niezbędna do różnych funkcji opcji "premium" w telewizorze MLB, w tym do funkcji wysokiej jakości i funkcji DVR, takich jak wstrzymywanie, przewijanie do przodu i przewijanie na żywo. NexDef to wtyczka zaprojektowana wyłącznie dla MLB.TV, która automatyzuje zarządzanie przepustowością komputera, zgodnie z informacjami na stronie internetowej ligi.

Problemy z wtyczką NexDef powodują zatrzymanie odtwarzania w wysokiej rozdzielczości i "zacinanie się", zgodnie z usuniętymi wpisami. "Trwa poprawka biletu, jest to duża i będzie wymagać kilku tygodni", przeczytaj poniedziałkowy post dotyczący NexDef.

Niektórzy subskrybenci napotkali także to, co MLB opisuje jako "dziwny czarny ekran" po uruchomieniu Odtwarzacz wideo. "To jest trochę przerażające, uważamy, że jest to związane z reklamami przed filmem, które zostały usunięte." Będziemy dokładnie monitorować ten tekst "- czytamy w niedzielnym poście. Inne problemy obejmowały "nierówny" dostęp do niektórych zarchiwizowanych gier, a także problemy z dźwiękiem.

Podczas gdy klienci mogą wejść na forum pomocy MLB.TV, jest oczywiste, że odwiedzili bloga MLB.TV, aby uzyskać najnowsze oficjalne informacje. aktualizacje dotyczące problemów technicznych związanych z usługą, czynnik, którego forum nie może zaoferować dzięki setkom wątków i tematów dyskusji.

Ton pojedynczego wpisu na blogu może jeszcze bardziej zaostrzyć napięcia wśród klientów, zwłaszcza stwierdzenie, że kwestie techniczne są "przewidywalne", które rodzi pytanie, dlaczego nie można im w większym stopniu zapobiec.

W obecnie usuniętym wpisie opublikowanym w niedzielę i zatytułowanym "Noc otwarcia", MLB przeprosiło za nieużywanie blog aktywniej komunikuje się za kilka dni wcześniej.

"Po pierwsze, wczoraj nie było zbyt wiele.Zapraszanie do braku komunikacji.Był wiele pożarów i nie pracowaliśmy nad nimi i nie działały na blogu," post czytaj.

Wygląda na to, że ognie wymknęły się spod kontroli, a th e MLB nie mógł wziąć ciepła emanującego z komentarzy na blogu.

MLB nie odpowiedział na prośby o komentarz.