Monitoruj swoją reputację w sieci

Jeśli korzystasz ze specjalistycznego - i drogiego - online wyszukiwarka, która pomoże Ci śledzić, co blogerzy mówią o twoich produktach i usługach?

Twórcy opinii online są ważniejsze od sukcesu biznesowego niż kiedykolwiek wcześniej. Blog buzz jest dzisiejszym cyfrowym odpowiednikiem programu word-of-mouth, który może spowodować lub złamać nowy produkt.

W jaki sposób firma może ustalić, czy opinie wyrażone w Internecie są pozytywne i czy pomoże w działaniach marketingowych lub jest negatywna i może zaszkodzić zarówno reputacji, jak i sprzedaży ? RelevantNoise firmy Zeta Interactive oferuje interesujące rozwiązanie. Jest to usługa wyszukiwania online oparta na subskrypcji, która wydobywa media społecznościowe na potrzeby wywiadu gospodarczego.

[Czytaj dalej: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

RelevantNoise może pomóc monitorowi biznesowemu buzz blogu na temat jego produktów, usług i reputacji firmy, a także jego konkurentów. Możesz zapisać wyszukiwania, aby zobaczyć, jak zmieniają się trendy opinii. Na przykład klient RelevantNoise mógł być w stanie przewidzieć, że negatywna opinia online na temat dysku HD DVD może zaszkodzić formatowi multimediów o wysokiej rozdzielczości.

RelevantNoise nie jest tani - 5000 USD miesięcznie dla pięciu użytkowników - więc nie jest to zwykłe wyszukiwania. Jest skierowany do biznesu, który poważnie traktuje monitorowanie opinii w Internecie. Możliwości śledzenia i raportowania w mediach społecznościowych są znacznie bardziej wyrafinowane niż w przypadku oczywistych alternatyw, takich jak wyszukiwarki freebie.

Jak działa relevantNoise

RelevantNoise może śledzić i analizować posty na różne sposoby - w tym przykładzie ray vs. HD DVD.

Według Zeta Interactive, RelevantNoise śledzi posty w około 75 milionach z około 100 milionów aktywnych blogów i forów dyskusyjnych. Aktualizuje się co 60 sekund i zapisuje posty, dzięki czemu możesz je wyszukiwać i analizować na kilka różnych sposobów.

Możesz wyszukiwać dane o praktycznie dowolnym produkcie, usłudze lub firmie. Dla każdego żądania wyszukiwania możesz wyświetlać świetnie wyglądające wykresy, które wyświetlają liczbę postów dziennie przez okres do 90 dni. Serwis zapewnia również graficzne przedstawienie tonu postów - niezależnie od tego, czy wyrażają one pozytywną, czy negatywną opinię. Ton jest oceniany przez zastrzeżony algorytm, który działa dobrze przez większość czasu. Możesz przeglądać zbiorcze wyniki, aby szczegółowo zapoznać się z tekstem postów.

W niektórych przypadkach możesz nawet sprawdzić dane demograficzne bloggera. Firma twierdzi, że RelevantNoise zna płeć około połowy blogerów i potrafi dokładnie określić ich przedział wiekowy od 25 do 35 procent czasu.

RelevantNoise ocenia także względny wpływ blogera, używając czynników takich jak jego kadencja, jak często publikują i liczbę linków przychodzących, które pomogą ci określić, jak bardzo opinia jest naprawdę ważna.

Możesz zapisać wyszukiwania i użyć funkcji "pinguj mnie", aby powiadomić Cię przez e-mail o nowych postach związanych z twoim tematem.

Dlaczego warto używać RelevantNoise?

WłaściweNoise i inne usługi monitorowania mediów społecznościowych mogą dać specjalistom od marketingu wczesne wskazania problemów związanych z wizerunkiem, aby można było nimi zaradzić - być może poprzez zmianę polityki firmy, produktu lub usługi lub jej marketingu. - zanim zaczną klęskę.

Podobnie nieoczekiwany pozytywny szum może wskazywać na nowy rynek lub użycie produktu, którego firma nie brała wcześniej pod uwagę. Firma może następnie wykorzystać tę wiedzę, aby w pełni wykorzystać nowy rynek.

Aby skorzystać z przykładu HD DVD, porównawcze wyszukiwanie w RelevantNoise na Blu-ray i HD DVD w ciągu ostatnich trzech miesięcy faktycznie pokazało, że HD DVD o jedną czwartą więcej buzzów na blogach niż na Blu-ray (kliknij na miniaturkę powyżej). Dyskusja na temat obu formatów wideo o wysokiej rozdzielczości wzrosła w połowie lutego (w tym czasie wiele firm ogłosiło, że nie będzie już obsługiwać HD DVD).

Jeszcze głębsza analiza wykazała, że ​​nawet jeśli Blu-ray był tematem mniejszej liczby Poczta uzyskała więcej pozytywnego szumu - 58% w porównaniu do 42% w przypadku HD DVD w całym okresie.

RelevantNoise może odebrać dźwięk kanarka w kopalni, blogerom, którzy byli na HD DVD. Doświadczony marketer mógłby zinterpretować dane, aby przewidzieć, że problem HD DVD z opiniotwórcami w Internecie doprowadził do zaniku tego formatu wideo.

Ograniczenia RelevantNoise

Jeśli blogerzy rzadko wspominają o twoim produkcie lub firmie - na przykład, jeśli jest tylko 10 lub mniej istotnych postów dziennie, RelevantNoise prawdopodobnie będzie przesadą. Nie ma zbyt wielu danych do przeanalizowania.

W takich przypadkach szybkie wyszukiwanie przy użyciu ogólnej wyszukiwarki, takiej jak Google lub serwis blogowy, taki jak Technorati, może dostarczyć wszystkich potrzebnych informacji. Jednak te bezpłatne usługi wyszukiwania nie oferują głębszej analizy, takiej jak ocena ogólnego tonu wiadomości i zmiana trendów opinii na przestrzeni czasu.

Ustalanie tonu bloga nie jest idealną nauką. RelevantNoise może postrzegać publikację o produkcie lub usłudze z niekorzystnym określeniem w nazwie, taką jak film i musical The Evil Dead, jako o negatywnym charakterze, mimo że bloger chwali go. RelevantNoise twierdzi, że pracuje nad ulepszeniem swojego algorytmu analizy, aby poradzić sobie z takimi problemami.

Wyszukiwania, które obejmują więcej niż kilka tygodni danych lub te, które wymagają analizy tonu postów, nie dostarczają natychmiastowej satysfakcji. Być może trzeba będzie poczekać minutę lub dwie, zanim raport się zakończy - pojawi się w kilku sekcjach, z których każda obejmuje kilka tygodni. Nie jest to uciążliwe oczekiwanie, ale może się wydawać, że od dłuższego czasu przyzwyczaiłeś się do niemal natychmiastowej reakcji, powiedzmy, zapytania Google.

Odpowiednia opłata 5000 USD dla pięciu użytkowników miesięcznie obejmuje nieograniczoną liczbę wyszukiwań. Firma rozważy również ustalenia dotyczące droższej licencji zezwalającej większej liczbie użytkowników lub mniej kosztownej licencji na bardziej ograniczone użytkowanie. Pomoc konsultacyjna jest również dostępna.

Richard Morochove jest konsultantem i pisarzem IT. Prześlij mu pytania dotyczące korzystania z technologii w połączonym, małym i średnim przedsiębiorstwie za pośrednictwem poczty e-mail. PC World może edytować twoje zapytanie i nie może zagwarantować, że wszystkie pytania zostaną odebrane.