Polscy niewolnicy w Wielkiej Brytanii (SUPERWIZJER TVN)
Internet stał się ogromnym miejscem i obecnie służy nie tylko do komunikowania się z ludźmi z całego świata lub uzyskiwania informacji o czymś interesującym, ale także do obsługi jednej z najważniejszych rzeczy w naszym życiu - naszych finansów - między innymi rzeczy.
Od pojawienia się bankowości internetowej ludzie są nieco krytyczni wobec bezpieczeństwa korzystania z platform internetowych do zarządzania swoimi finansami.
Jednak ostatnio coraz więcej osób przeniosło się do korzystania z aplikacji lub stron bankowości internetowej do przekazywania środków lub dokonywania płatności.
Niedawna ankieta zatytułowana „Customer Experience in Banking”, przeprowadzona przez światową firmę Avaya, która obejmowała użytkowników z Indii, Wielkiej Brytanii, Australii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich, stwierdziła, że indyjscy użytkownicy sieci częściej korzystają z aplikacji bankowości mobilnej niż internauci w pozostałych trzech krajach.
„Obecnie klienci korzystają z różnych punktów kontaktowych, aby uzyskać dostęp do usług, niezależnie od tego, czy są to aplikacja mobilna, strona internetowa, centrum kontaktowe czy fizyczna wizyta w oddziale” - powiedział Vishal Agrawal, dyrektor zarządzający w Indiach i SAARC, Avaya, w sprawie wyników ankiety.
Według badania 26 procent klientów indyjskich banków wolało uzyskać dostęp do usług bankowych za pośrednictwem strony internetowej banku. Zjednoczone Emiraty Arabskie znajdują się na drugim miejscu z 24 procentami osób decydujących się na usługi bankowości internetowej, a następnie w Wielkiej Brytanii na 21 procent i Australii na 19 procent.
„Obecnie klienci szukają usług o podwyższonym standardzie i płynnych usługach, a jeśli ich nie dostaną, będą szukać gdzie indziej” - zauważył Agrawal.
Ankieta wykazała również, że indyjscy klienci lubią otrzymywać powiadomienia o swoich działaniach bankowych. 58 procent Indian chce być powiadamiany o transakcjach, aby upewnić się, że nie ma fałszywych, a 49 procent żądanych powiadomień o przedłużeniu karty kredytowej. Te wartości procentowe są ponownie najwyższe wśród czterech krajów.
37 procent Indian powiedziało, że zmienią swój bank w przypadku złych doświadczeń.
Przeczytaj także: Zrozumienie różnicy między NEFT, RTGS, IMPS i UPI25 procent Hindusów wyraziłoby swoje skargi na platformach mediów społecznościowych, co jest ponownie wysokie w porównaniu z 15 procentami w Wielkiej Brytanii.
Indianie są również gotowi czekać na najdłuższe okresy rozmów telefonicznych, aby rozwiązać ich problem, ale odpowiadają za najniższe zadowolenie z obsługi klienta wśród czterech krajów.
(Z danymi wejściowymi z IANS)
BBC mówi informacje o karcie kredytowej Wielkiej Brytanii na sprzedaż w Indiach
Trzy ofiary wykorzystały swoje karty do zakupu oprogramowania Symantec
Jak Kindle może wygrać (lub nie) w Wielkiej Brytanii
Amazon zabiera swojego czytnika e-booków przez staw, aby ewentualnie drażnić potencjalnych nabywców
Badanie: aplikacje na telefony komórkowe wyświetlają prywatne dane bardziej niż to konieczne
Aplikacje na telefony komórkowe uzyskują dostęp do prywatnych danych użytkowników i przesyłają je na serwery zdalne Zdaniem nowego badania przeprowadzonego przez dwie francuskie agencje rządowe, znacznie więcej niż wydaje się to konieczne, a użytkownicy nie dysponują odpowiednimi narzędziami do monitorowania lub kontrolowania takiego dostępu.