Nowe źródła Business Intelligence

Blogi, wiki i fora społecznościowe to nowa forma business intelligence, która może pomóc firmom rozwijać się i kwitnąć lub doprowadzić ich do katastrofy.

Podczas Web 2.0 Expo dziś w San Francisco, Howard Kaushansky, prezes firmy analizującej blogi Umbria, powiedział, że firmy, które ignorują to, co się mówi na ich temat, tracą nowe możliwości i narażają się na wielkie ryzyko.

Tam "pojawiają się rzeczy o twojej firmie, które mogą zmienić się w chmurę grzybów lub po prostu znikną - powiedział Kaushansky. Kluczem jest ustalenie tempa rozmowy, powiedział.

Ważne jest, aby wiedzieć, co ludzie lubią w produktach i usługach firmy, ale przynajmniej tak samo ważne jest wiedzieć "co drażni ludzi."

Przypadek w point: Firma oferująca kartkę z życzeniami, która używała tradycyjnych metod, aby dowiedzieć się, czego chcą klienci (grupy fokusowe, ankiety itp.) zaczęła badać, co społeczność internetowa myśli o swoich produktach. Firma odkryła, że ​​olbrzymie segmenty społeczności internetowej nienawidziły swoich walentynkowych kartek, nazywając je soczystymi i nadmiernie sentymentalnymi.

"Tak [firma] wykorzystała to na swoją korzyść i stworzyła sarkastyczną linię walentynkowych kartek okolicznościowych, które bardzo dobrze się spisały. - powiedział Kaushansky.

A firma produkująca karmę dla zwierząt zebrała komentarze od właścicieli zwierząt domowych w sieci i odkryła poważny problem: ludzie mają bardzo trudny czas podróżując ze swoimi zwierzętami domowymi - nie z powodu zakwaterowania, zaskakująco, ale dlatego, że "oni musiałem dźwigać około 500-funtowych torebek z jedzeniem. "

W wyniku tego odkrycia firma opracowuje teraz linię" toreb podróżnych "dla zwierząt domowych.

Nowi klienci

Zbieranie i odpowiednie analizowanie, kto jest naprawdę w biznesie społeczności może otworzyć zupełnie nowe grupy klientów, powiedział Kaushansky. Podał przykład firmy, która produkuje nożyczki. Firma zakładała, że ​​głównymi klientami były Baby Boomer, ale badanie społeczności internetowych i blogów doprowadziło do odkrycia, że ​​młodsze pokolenie Y było ciężkimi konsumentami z powodu szaleństwa w scrapbookingu.

Okazało się, że młodsze kobiety lubią tworzyć albumy z wycinkami - i oczywiście, aby to zrobić, trzeba mieć dobre nożyczki, powiedział Kaushansky. "Tak więc firma zmieniła kampanię [marketingową] i zdmuchnęła ich liczbę", powiedział.

Wskazówki

Kaushansky przedstawił szereg strategii, aby skorzystać z akcji online:

• Rozumiem, że chodzi o wszystko komunikować się i zachęcać do tego. Będzie "dużo brzydkiej dyskusji", powiedział. Ale firmy powinny tworzyć fora dla swoich klientów, by mówić to, co chcą powiedzieć - dobre lub złe.
• Sięgnij do najbardziej wpływowych członków twoich internetowych społeczności, a robiąc to, zrozum, że każdy z nich jest indywidualny. Niektórzy lubią kontaktować się bezpośrednio, podczas gdy inni lubią wchodzić w interakcje tylko na forum.
• Stwórz programy rzecznictwa konsumenckiego, dając społeczności wczesną informację o nowych produktach, a nawet zapewnij członkom wcześniejsze wersje produktów. Następnie pozwól im swobodnie komentować produkty.
• Przejrzystość i uczciwość mają znaczenie. Firmy lub przedstawiciele firm, którzy angażują się w społeczności internetowe, muszą jasno określić, kim są i co reprezentują. "Nie ma nic złego w mówieniu" Jestem z tej firmy i chciałbym wiedzieć, jak możemy rozwiązać ten problem "- powiedział Kaushansky. Udawanie kogoś innego niż przedstawiciela firmy może doprowadzić do katastrofy związanej z public relations.