Brak szybkiej rozdzielczości Prawdopodobna dla SAP Saga KPI

Podjęta przez SAP próba przekonania użytkowników, że usługa wsparcia dla przedsiębiorstw zapewnia wystarczającą wartość uzasadniającą wyższą cenę, może przeciągnąć się również do roku 2010.

Sprawa wynika z decyzji firmy SAP w ubiegłym roku o przeniesieniu klientów na wsparcie dla przedsiębiorstw, który ma dodatkowe funkcje, ale narzucałby znaczny wzrost kosztów, wprowadzany od wielu lat.

W następstwie szeroko zakrojonych protestów ze strony użytkowników, firma SAP ogłosiła w kwietniu, że będzie działać z SUGENem (grupa wykonawcza SAP User Group) na planie wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności) mających na celu udowodnienie korzyści usługi.

Projekt KPI doznał ostatnio publicznej klęski, a 18 listopada rezygnacja lidera projektu, niemieckojęzycznego członka zarządu SAP Users Group (DSAG) Andreasa O czko, i sponsor Otto Schella, kolejnego członka DSAG i wiceprezesa SUGEN.

Tymczasem SAP powiedział we wtorek, że odłożył podwyżkę cen wsparcia zaplanowaną na początek 2010 roku, a jednocześnie "intensyfikuje zaangażowanie" z klientami i grupami użytkowników. Jednak projekt KPI "poczynił znaczne postępy" i potwierdził, że wsparcie dla przedsiębiorstw zapewnia wartość dla klientów, dodano SAP.

Ale nierozstrzygnięte pozostaje pytanie, czy będzie ono dotyczyło każdego użytkownika SAP.

W wywiadzie udzielonym w czwartek, Oczko i Schell powiedział, że nie byli przekonani, że początkowe wyniki KPI były konkretne i wystarczająco kompleksowe, aby udowodnić, że wsparcie dla przedsiębiorstw może mieć wartość dla ogólnej bazy klientów SAP, w porównaniu do 100 firm uczestniczących w projekcie benchmarkingu.

Analiza porównawcza zawsze stanowi "ogromne wyzwanie "i próba wykonania pracy od zera w tak krótkim czasie wymagała zbyt wielu kompromisów, powiedział Oczko.

SUGEN planuje zorganizować spotkanie w Bostonie w przyszłym tygodniu, aby omówić" zdobyte doświadczenia "z początkowego procesu i Zdecydował, kto poprowadzi projekt KPI do przodu, powiedział Schell.

DSAG pozostaje "bardzo zainteresowany" ogólnie programem KPI i po prostu chce "wyników kuloodpornych", Schel Powiedziałem.

Wskaźniki KPI są pogrupowane w kilka kategorii, w tym "ciągłość biznesową" i "usprawnienie procesów biznesowych", zgodnie z dokumentem SAP. Pierwsza kategoria obejmuje takie cele, jak "zmniejsz ogólne incydenty" i "zwiększ liczbę dni bez przerwy w zasilaniu", a druga zawiera dane, takie jak "liczba nieudanych zmian" i "liczba zmian w sytuacji awaryjnej".

Prezentowane są wskaźniki KPI jako zagregowany indeks, w porównaniu do pojedynczego, dokument stwierdza. Celem projektu jest 30-procentowa poprawa wskaźnika KPI w ciągu czterech lat, zgodnie z dokumentem.

Spośród 100 klientów uczestniczących w projekcie KPI 45 jest w Europie, na Bliskim Wschodzie iw Afryce; 32 są w Ameryce; a 23 znajdują się w regionie Azji i Pacyfiku. Czterdzieści dwa ogólnie używają ERP 6.0, z 25 i 33 na ERP 2004 i R / 3, odpowiednio.

Nie ma małego pytania, które KPI mogłyby wykorzystać do precyzyjnego dostrojenia, powiedział Abbe Mulders, przewodniczący Amerykanów "Użytkownicy SAP" Grupa.

Podczas gdy firma ASUG słyszy dobre rzeczy o programie od klientów SAP, "jest bardzo młoda" - powiedziała. "Prawdopodobnie istnieją ulepszenia, które są wystarczająco młode, aby dalszy rozwój i koncentracja były kluczowe".

ASUG ma nadzieję przekonać więcej swoich członków do zaangażowania się w wysiłek, powiedziała CEO Bridgette Chambers.

Użytkownik grupy mogą być przekonane o wartości Enterprise Support, jeśli zobaczą całoroczne dane wspierające pozycję SAP, powiedział Ray Wang, partner w firmie analitycznej Altimeter Group.

Program KPI to "świetny pomysł, ale ciężko go wdrożyć - dodał.