Nokia Outsources Desktop Management do HCL w Indiach

Firma Nokia zleciła outsourcing funkcje zarządzania desktopami i help desk w 76 krajach dla indyjskiego outsourceru HCL Technologies.

HCL ogłosił w czwartek, że producent mikrotelefonów podpisał pięcioletni kontrakt na nieujawnioną sumę.

Outsourcer utworzył nowe biuro w Helsinki, Finlandia, aby świadczyć usługi typu near-shore firmie Nokia, a także świadczyć usługi w centrach w Polsce, Chinach, Stanach Zjednoczonych i Indiach.

Zamówienie obejmuje wielojęzyczne usługi pomocy technicznej w 13 językach, globalne zarządzanie kontem, pakowanie w stacje robocze, tworzenie i konserwacja, zarządzanie bezpieczeństwem stacji roboczej i usługi wsparcia świadczone na miejscu przez partnerów, podał HCL.

Indyjscy zleceniodawcy zazwyczaj nie mogli uzyskać umów na zarządzanie komputerami, ponieważ nie mają globalnej obecności i polegają na lokalnych partnerach w każdej lokalizacji, powiedział Siddharth Pai, partner w firmie konsultingowej Outsourcing Technology Partners International (TPI) w Houston.

"Kluczowym czynnikiem w tym związku będzie jak duża kontrola HCL może sprawować kontrolę nad swoimi lokalnymi partnerami ", powiedział Pai.

Centrum Helsinek będzie miało 100 pracowników i pomoże HCL oferować usługi świadczone na bliską wodę swoim pozostałym klientom w krajach nordyckich i bałtyckich, podała firma.

Niektóre indyjskie firmy outsourcingowe, takie jak HCL, utworzyły w Stanach Zjednoczonych i Europie zakłady oferujące klientom usługi dostarczane z lokalizacji bliskich klientowi oraz z zagranicznych lokalizacji, takich jak Indie.

HCL zarządza ponad 650 000 komputerów stacjonarnych w ramach zarządzania infrastrukturą zdalną program.