Nonprofit pozwał Lawsona za rzekomą awarię ERP

Kalifornia nonprofit pozwał Lawsona Software za ponad 1 milion USD za rzekomo nieudane wdrożenie ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa), zgodnie z dokumentami złożonymi w zeszłym miesiącu w Sądzie Okręgowym Stanów Zjednoczonych dla Central District of California.

Public Health Foundation Enterprises, który zapewnia usługi wsparcia i infrastruktury dla organizacji non-profit, grup społecznych i rządów, rozpoczęły poszukiwanie zastępstwa dla jego obecnych zasobów finansowych, zasobów ludzkich i innych aplikacji w 2006 r., głównie z powodu braku integracji między komponentami, zgodnie z jego skargą.

część swoich poszukiwań, organizacja z Los Angeles zatrudniła firmę konsultingową i zleciła różnym departamentom PHFE rozliczanie ich wymagań funkcjonalnych i procesy usiness. Doprowadziło to do złożenia wniosku o oferty, który został wysłany do Lawsona, Microsoft, SAP i innych dostawców, zgodnie ze skargą.

PHFE ostatecznie wybrało Lawsona i podpisało umowę na więcej niż 1,08 milionów dolarów w sierpniu 2007 r., Aby skorzystać z oferowanej usługi. zniżka, zgodnie ze skargą.

Jednak "od momentu zawarcia umowy występowały problemy ze zdolnością Lawsona do zapewnienia zintegrowanego programu i obsługi klienta" - stwierdza skarga. "Lawson … nie miał i nie był w stanie poświęcić zasobów na projekt, co spowodowało natychmiastowe opóźnienie."

Ponadto, "Lawson nie miał instalatorów do załadowania oprogramowania na sprzęcie PHFE", który był potrzebny w aby rozpocząć szkolenie pracowników, skarga stwierdza:

"Niesamowicie Lawson's" usługa obsługi klienta "była rozwiązaniem pozwalającym PHFE szkolić swoich pracowników za pomocą logowań Lawsona i ich serwerów kosztem około 4500 $ dziennie."

Lawson ostatecznie zgodził się odstąpić od opłat, a szkolenie rozpoczęło się w październiku 2007 r., ale PHFE później popadło w kłopoty z konsultantem, którego Lawson zapewnił, zgodnie ze skargą.

"Stało się od razu jasne, że [konsultant] nie posiadał wiedzy koniecznej do odpowiedz na pytania PHFE … kiedy członkowie zespołu wdrożeniowego PHFE zadawali pytania na temat podstawowych funkcji systemu lub jak PHFE radzi sobie z pewnymi sytuacjami, [konsultant] nie był w stanie udzielić odpowiedzi. "

Konsultant powtarza zwróciłem się do Lawsona z prośbą o udzielenie właściwych odpowiedzi, dalsze opóźnianie projektu, zgodnie ze skargą. Podobne problemy wystąpiły w przypadku kilku "kluczowych" konsultantów z Lawson, skarga stwierdza.

W listopadzie 2007 r. PHFE rozpoczęło szkolenie pracowników zasobów ludzkich w systemie, ale ten wysiłek się potknął, ponieważ początkowo wyznaczony konsultant Lawson nie wiedział, jak prawidłowo skonfigurować system zgodnie z wytycznymi stanowymi, zgodnie ze skargą. Dział HR PHFE został następnie "przeniesiony" do trzech innych konsultantów, a Lawson nie zapewniał im stałego konsultanta do stycznia 2008 r., Zgodnie ze skargą.

Lawson miał również "zapewnić PHFE" od A do Z " wykazanie, jak cały system będzie współpracował podczas Testu Systemu, który rozpoczął się w marcu 2008 r. ", stwierdza skarga. Pojawiły się problemy techniczne, a test systemu nigdy nie został zakończony.

"W rezultacie PHFE wydał ponad 1 000 000 $ na różne programy, a nie jeden zintegrowany program zgodnie z obietnicą, które nie działają," dodaje skarga.

PHFE używa obecnie swojego poprzedniego systemu do prowadzenia operacji, zgodnie ze skargą.

Rzecznik Lawsona powiedział, że firma nie komentuje toczących się spraw sądowych, ale dodał, że jest "zobowiązana do pracy z [swoimi] klientami w celu rozwiązania problemów. "

Jeden obserwator powiedział, że kupujący IT mogą wyciągnąć ogólną naukę z tego sporu.

" Nie byłoby sprawiedliwe obarczanie winą tej sytuacji bez zapoznania się z historią Lawsona, "powiedział Frank Scavo, partner zarządzający Strativa, firmy konsultingowej IT i biznesowej w Irvine w Kalifornii, za pośrednictwem poczty e-mail. "Jednak po szybkim przeczytaniu skargi okazuje się, że PHFE zdecydowało się na szybką sprzedaż, aby skorzystać z pewnego rodzaju rabatu oferowanego przez Lawsona, a następnie życzyć sobie szybkiego rozpoczęcia projektu. konflikty z najbardziej doświadczonymi konsultantami Lawsona Z doświadczenia wiem, że najlepsi konsultanci każdego dostawcy są rezerwowani z tygodniami lub miesiącami z góry. "

Kupujący powinien upewnić się, że "dołoży należytej staranności nie tylko do oprogramowania dostawcy, ale także do organizacji doradczej, która będzie dostarczać usługi, niezależnie od tego, czy są to niezależni konsultanci dostawcy, czy osoba trzecia." Wywiad z kierownikiem projektu i kluczowymi konsultantami "- dodał Scavo. "Wywiaduj ich i uzyskaj zobowiązanie, że osoby te zostaną przydzielone do projektu."