Office Depot oskarżony o zwodzenie klientów

Kolejny wielki sklep z elektroniką w pudełku spotyka się z zarzutami, że kłamią klientom, by próbować działać w biznesie. Office Depot "zachęcał" swoich współpracowników do oszukiwania potencjalnych nabywców cen, dochodzenie Laptop Magazine twierdzi.

To nie jest pierwszy przypadek łańcucha cegieł i zapraw do podpalenia taktyka. Wraz z częściowym zamknięciem CompUSA i niedawnym zamordowaniem Circuit City, nasuwa się pytanie: dlaczego te miejsca nie zaczną się kształtować, zanim wszyscy zdobędą nagrobki na cmentarzu elektroniki?

Zarzuty Office Depot

[Czytaj dalej: Nasze typy dla najlepsze laptopy komputerowe]

Najnowsze zarzuty, skierowane do kilku obecnych i byłych pracowników Office Depot, twierdzą, że firma szeroko powierza swoim pracownikom, aby robili takie rzeczy, jak dodawanie opcjonalnych planów taryfowych na przedmiotach rozliczeniowych bez informowania klientów. Pewne źródło mówi, że współpracownicy osiągnęliby to, zmieniając ceny w Photoshopie, aby cena podstawowa wyglądała o sto dolarów wyżej, tym samym dając sklepowi kredyt na sprzedaż dodatku bez wiedzy klienta.

"Mój szef mówi," Musisz zrobić wszystko, aby uzyskać tę cenę, "" pracownik zidentyfikowany jako Alex mówi Laptop. "Idę do Photoshopa, robię to - przychodzi i mówi:" To jest piękne, kocham to, zrób to dla wszystkich innych ".

Nawet bez sztuczki Photoshopa, współpracownik twierdzi, że był powszechna praktyka polegająca na zwiększeniu cen "rozliczanych pozycji", tak aby rozszerzone gwarancje były po cichu uwzględniane w kosztach. Badanie przeprowadzone przez laptopa sugeruje, że praktyka rozciągnęła się na co najmniej pięć stanów.

Jeśli to wszystko prawda, to jest dość przygnębiający - ale niekoniecznie musi być zaskoczeniem.

Uczucia rodzinne

Zaledwie dwa lata temu Best Buy znalazł się na odbierającym pozwie prawnym adwokata. Prokurator Generalny Connecticut, Richard Blumenthal, powiedział, że sklep utrzymywał oddzielną wewnętrzną wersję swojej strony internetowej, która była "praktycznie identyczna" z BestBuy.com - poza tym, że jej ceny były wyższe. Oznaczałoby to, że klient, który próbowałby porównać cenę z tym, co znaleźli online, nagle zobaczyłby inną cenę, gdy pracownik zatrzymałby stronę w sklepie.

"Najlepszy zakup dał konsumentom najgorszą ofertę: przynętę i … "switch-plus", wabiąc konsumentów do sklepów z obiecanymi rabatami online, tylko po to, by pobierać wyższe ceny w sklepach ", powiedział wówczas Blumenthal. "Best Buy używał [w] kioskach w sklepie, aby ukryć niższe ceny online i odstąpić od gwarancji ceny".

Podczas, gdy Best Buy zaprzeczył jakakolwiek nieprawidłowość w tym czasie, około siedem miesięcy później - w grudniu 2007 r. - nowa grupa klientów zgłosiła te same zarzuty. L.A. Dziennikarze potwierdzali nawet różne ceny na stronach dla siebie.

Żałuję, że problemy się nie skończyły. Ale podczas gdy inne przypadki nie były tak ekstremalne, łańcuchy nazw banerów widziały więcej niż ich skargi na tandetną obsługę klienta i niesprawiedliwe przesuwanie zbyt drogich i niepotrzebnych dodatków.

A 2007 PC Światowe śledztwo przeprowadzone przez Starszego scenarzystę Toma Springa wykazało, że zarówno Circuit City, jak i Best Buy nieustępliwie próbowały rozmawiać z klientami o kupowaniu dysków do odtwarzania w sklepie z nowymi laptopami. Pracownicy w trzech z pięciu odwiedzanych przez Best Buys Spring posunęli się tak daleko, że powiedzieli mu, że nie jest w stanie sam sporządzić płyt i musiał zapłacić 30 $, jeśli chciał je mieć.

Wiosna później utworzyła dyski w jego biuro za około godzinę. Podręcznik laptopa miał nawet instrukcje. Best Buy odpowiedział, że doświadczenie mogło być "wynikiem nieporozumienia" i że dyski z magazynem były oferowane tylko jako "wygoda dla klientów".

Obudź się, sprzedawcy detaliczni

Zawsze jest wyjaśnienie, ale faktem jest, że coraz większym wyzwaniem jest mieć dobre doświadczenie w dużym sklepie z elektroniką. Niedawno ulepszając swój komputer, spróbowałem pójść do lokalnego CompUSA, aby odebrać kilka części, więc mogłem je mieć w ręce tej nocy. Kiedy sprzedawca dosłownie odszedł, kiedy z nim rozmawiałem, wyszedłem, poszedłem do domu i zamówiłem komponenty online.

Boli mnie widzieć łańcuchy takie jak Circuit City, które zamykają drzwi. Pomimo łatwości dokonywania zakupów w Internecie, oczywiste jest, że możesz odwiedzić fizyczną lokalizację, zobaczyć fizyczne urządzenie, które kupujesz, i - teoretycznie przynajmniej - porozmawiać ze specjalistą o dostępnych opcjach.

Faktem jest, że łańcuchy typu "cegiełka" nie mają już monopolu na rynku. Wiele osób równie szybko wskaże, kliknie i dostarczy swoje produkty bez konieczności wsiadania do samochodów. Jeśli sprzedawcy elektroniki chcą uniknąć przechodzenia przez dyskietkę 5,25 ", muszą grać na swoich mocnych stronach - uczciwej i uważnej interakcji z klientem - lub, zanim się obejrzysz, Circuit City będzie miało wiele firm miejsce jego spoczynku.

Połącz się z JR Raphael na Twitterze (@jr_raphael)