Offshorowe zlecane na zewnątrz roboty dobrze płacą, ale są stresujące

Kraje rozwijające się czerpią korzyści z outsourcingu procesów biznesowych (BPO), które są "względnie dobrej jakości" według lokalnych standardów, ale przemysł może znaleźć sposób na poprawę stresogennych warunków pracy, wynika z badań Międzynarodówki. Organizacja pracy (ILO) wydana w poniedziałek.

Duża liczba firm w krajach takich jak USA i Wielka Brytania zleciła usługi call center i back-office tanich lokalizacjom, takim jak Indie, Filipiny i Brazylia. Wiele pracy wykonuje się w nocy ze względu na różnice w strefie czasowej.

Pracownicy mają wyższe zarobki. Wynagrodzenia indyjskich pracowników BPO są prawie dwukrotnie wyższe od przeciętnego wynagrodzenia w innych sektorach indyjskiej gospodarki, zgodnie z badaniem zatytułowanym "Offshoring and Work Conditions in Remote Work". Na Filipinach pracownicy BPO zarabiają o 53 procent więcej niż pracownicy w tym samym wieku w innych branżach.

Z drugiej strony, badania ILO potwierdzają w dużym stopniu obawy zgłaszane przez pracowników socjalnych i związki zawodowe w Indiach dotyczące stresującej pracy warunki w firmach BPO.

Pracownicy muszą radzić sobie z ciężkimi i zmiennymi obciążeniami wynikającymi z celów wydajnościowych, restrykcyjnych reguł i procedur egzekwowanych za pomocą elektronicznego monitoringu oraz nieprzyjemnych zadań, takich jak radzenie sobie z trudnymi klientami przez telefon, podało badanie.

Wysiłki związków zawodowych mające na celu wprowadzenie rokowań zbiorowych w branży BPO w niektórych kluczowych miejscach outsourcingu, takich jak Indie i Filipiny, nie zakończyły się sukcesem.

"Nie osiągnęliśmy żadnego sukcesu w zakresie rokowań zbiorowych w centrach telefonicznych i innych firmach BPO na Filipinach ", powiedziała Anna Fos, która kieruje badaniami na Kongresie Związków Zawodowych na Filipinach, we wtorkowej rozmowie telefonicznej.

Kluczowym powodem jest to, że pracownicy BPO w Filipiny mogą łatwo przenieść się do innego biura BPO, jeśli mają problem z obecnym pracodawcą, powiedział Fos. "Nie przyjdą do nas, jeśli pojawi się problem, ponieważ dostępnych jest wiele miejsc pracy", dodała.

Pracownicy firm BPO również nie przyłączają się do związków zawodowych, ponieważ boją się represji ze strony pracodawców, powiedział Fos.

Według analityków, ruchy zmierzające do uzwiązkowienia indyjskich pracowników BPO zostały sfrustrowane brakiem zainteresowania ze strony pracowników

Branża BPO zatrudnia około 1 miliona osób w Indiach, jak podaje National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

Warunki pracy, z którymi borykają się pracownicy BPO, stanowią "przepis na zamówienie" na zagrożenia związane ze stresem, wynika z badania MOP. Problemy te są również wyraźnie związane z wysokim wskaźnikiem rotacji personelu w branży - który w niektórych przedsiębiorstwach może wynosić nawet 100 procent rocznie - i to stanowi poważny problem dla firm BPO. "

Badanie sugeruje szereg środków, które rządy i przedsiębiorstwa mogą podjąć w celu poprawy warunków pracy, w tym środki ochrony zdrowia i bezpieczeństwa pracowników w nocy. Sugeruje to również przeprojektowanie procesów pracy, szczególnie w centrach telefonicznych, w celu umożliwienia pracownikom BPO większej dyskrecji w "wykorzystywaniu ich często znacznych kwalifikacji". ILO zaleca również polityki i praktyki mające na celu poprawę dialogu pracowników z kierownictwem.