Po twojej stronie: czy ten laptop nadal jest w mocy?

Moja córka Carley zadzwoniła do Hewlett-Packard po darmową część zamienną do swojego laptopa HP Pavilion dv6700, który wciąż był objęty gwarancją. Przedstawiciel HP powiedział jej, że musi podać numer karty debetowej lub kredytowej, aby zapewnić przetworzenie przesyłki. Pomimo zapewnień przedstawiciela, że ​​jej konto nie zostanie obciążone, HP pobrał 69,15 USD, który objął jej konto. Zadzwoniliśmy do HP następnego dnia i przesłaliśmy faksem kopie dowodu, że laptop był na gwarancji. HP twierdzi, że zwróci opłatę za część zamienną, ale nie zrobi nic z opłat za usługi bankowe, a teraz wynosi 143 USD. Czy możesz nam pomóc?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS odpowiada: Krótko po tym, jak skontaktowaliśmy się z HP w sprawie problemu Waserów, przedstawiciel zadzwonił do nich, aby powiedzieć, że firma wyśle ​​Carleya Waser'a sprawdź opłatę za usługi bankowe w wysokości 143 USD. Zaproponował także dodatkowy rabat do wykorzystania w przyszłym zakupie komputera HP.

Rekordy HP pokazały datę produkcji laptopa zamiast daty zakupu, co oznacza, że ​​firma błędnie uważała, że ​​gwarancja wygasła. Na szczęście dla Wasers, oni uratowali oryginalny paragon.

Zalecamy trzymanie paragonów i umów serwisowych na duże zakupy tak długo, jak jesteś właścicielem przedmiotu. Mogą Państwo potrzebować dokumentów do zwrotu lub wymiany lub naprawy lub wymiany części (zwłaszcza jeśli produkt jest objęty gwarancją); możesz również potrzebować odwoływać się do tych zapisów dla celów podatku dochodowego lub ubezpieczenia nieruchomości.

Jednym z łatwych sposobów śledzenia wpływów z biletów na duże bilety jest ich zaklejanie w instrukcji obsługi dla każdego produktu.

Mystery Cable

Keith Sipperley z Levering w stanie Michigan skontaktował się z nami po odkryciu, że nie był w stanie podłączyć swojej nowej kamery cyfrowej Fujifilm FinePix Z30 do swojego telewizora. Instrukcja użytkownika FinePix pokazuje opcjonalny kabel audio / wideo (A / V), który umożliwiłby takie połączenie.

Sipperley zapytał przedstawicieli w dziale akcesoriów, części i obsługi klienta Fujifilm o kabel A / V, ale nikt nie mógł Pomóż mu. Po skontaktowaniu się z Fujifilm, przedstawiciel sprawdziła problem i dowiedziała się, że sprzedawany osobno kabel nie ma w magazynie. Była jednak w stanie znaleźć ją w swoim biurze, a ona wysłała ją bezpłatnie do Sipperley.

Jeśli liczysz na produkt do wykonania określonej funkcji, zalecamy, abyś się przekonał przed zakupem, czy " Potrzebuję sprzedawanego osobno akcesorium i jeśli łatwo go uzyskasz.

Wal-Mart Durabrand Odtwarzacz DVD Przypomnijmy

Wal-Mart we współpracy z amerykańską Komisją ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich odwołuje około 4,2 milionów odtwarzaczy DVD Durabrand. Płytka drukowana urządzenia może się przegrzać, stwarzając zagrożenie pożarem i paleniem.

Firma Wal-Mart otrzymała 14 raportów o przegrzaniu odtwarzaczy DVD; w 7 zgłoszonych przypadkach powstały pożar spowodował uszkodzenie mienia. W chwili pisania tego artykułu nie zgłoszono żadnych obrażeń. Konsumenci powinni natychmiast zaprzestać używania odtwarzaczy DVD, zwanych ponownie odtwarzaczami, i odesłać je do najbliższego sklepu Wal-Mart, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę firmy pod adresem walmartstores.com lub zadzwoń do Wal-Mart pod numer 800 / 925-6278.