Zadowoleni kupujący w Internecie, ankiety

Ilustracja: Lou Beach Czy jesteś zadowolony / a z zakupów wakacyjnych? To jest pytanie, które naukowiec ForeSee Results zadał ponad 9000 kupujących na wakacje, aby dowiedzieć się, którzy sprzedawcy oferują najbardziej satysfakcjonujące zakupy. Detaliści byli oceniani w skali 1-100, a 100 najbardziej zadowolonych. W wynikach tych, którzy robili zakupy online, średnia ocena satysfakcji wynosiła 90, podczas gdy zakupy w trybie offline otrzymywały średnio 72 punkty. Domyślam się, że nawet świąteczne opóźnienia w dostawie są lepsze od szaleńczego, chaotycznego pośpiechu zakupów detalicznych w czarny piątek.

ForeSee Results identyfikuje również 40 najlepszych sklepów w rankingu w tym sezonie świątecznym, a Amazon.com i Netflix prowadzą pakiet z ocenami 84. Kolejnymi dużymi sukcesami były Walmart, Staples, Hewlet Packard i Target, które widziały największe wzrost zadowolenia klientów z zeszłego roku. Ogólnie rzecz biorąc, 5 najlepszych sprzedawców pod względem zadowolenia klientów to Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple oraz Barnes and Noble.

Ale nie jest to dobra wiadomość, ponieważ 15 z 40 najlepszych sprzedawców detalicznych odczuwało spadek zadowolenia klientów rok. Niektóre z tych sprzedawców, które spadły, znalazły się w pierwszej piątce, a Netflix, QVC.com i Apple straciły na popularności w tym roku w porównaniu do ubiegłorocznych ocen zadowolenia klientów. Największe spadki miały jednak miejsce w Circuit City, Gap i Home Shopping Network, które na ostatnim miejscu związały się ze sklepami Overstock.com, Home Depot i Neiman Marcus, wszystkie z ratingiem 69.

gospodarka w złym stanie, zadowolenie klienta jest ważnym czynnikiem. Z badań wynika, że ​​zadowoleni klienci mają 65 procent większe prawdopodobieństwo zakupu od tego samego sprzedawcy, co sugeruje przejście na zakupy online, wyprzedzając detaliczną sprzedaż detaliczną. Wiem, że większość moich świątecznych zakupów robiłem online, podobnie jak większość moich znajomych i krewnych. W oparciu o te wyniki satysfakcji nie wygląda na to, że ten trend się zmieni.