Lęk separacji programu Outlook wstrzymuje Google Apps

W swoim odważnym marszu, aby stać się wiarygodnym pakietem współpracy i komunikacji dla firm, Google Apps napotkał częste blokady, które okazały się bardziej dokuczliwe niż się spodziewano: stary, dobry Microsoft Outlook.

Google najwyraźniej nie docenił w jaki sposób dołączeni pracownicy są do Outlooka, czcigodnego programu pocztowego, który uosabia "grube" aplikacje do współpracy i komunikacyjne komputery PC, które Google pogardza ​​i które obiecał wyplenić z miejsc pracy za pomocą pakietu aplikacji hostowanych przez Internet.

Google ogłosił Gmail dla Twojego Domena - kamień węgielny pod nazwą Google Apps - w lutym 2006 r. Pozycjonowanie usługi poczty internetowej jako alternatywnego systemu poczty e-mail dla firm w porównaniu z drogimi i trudnymi w zarządzaniu wewnętrznymi serwerami przesyłania wiadomości, takimi jak Microsoft Exchange.

[Więcej informacji: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Chociaż zapewnia obsługę Gmaila dla POP3 (Post Office Protocol 3) i IMAP (Internet Message Access Protocol), dzięki któremu użytkownicy końcowi mogą synchronizować wiadomości z Outlookiem i innymi aplikacjami do obsługi poczty elektronicznej na komputerze, Google opierał się przez lata, tworząc specjalne narzędzie do synchronizacji z programem Outlook.

W przypadku Google przyjmowanie aplikacji wymagało zaakceptowania nowego sposobu komunikując się i współpracując w miejscu pracy, a mianowicie z aplikacjami hostowanymi przez Internet, modelem "oprogramowanie jako usługa" (SaaS), który postrzega jako przyszłość, w porównaniu z tym, co uważa za passé, Outlook i biuro Office.

Oprócz POP3 i IMAP, Google opracowało również wtyczkę przeglądarki Gears zapewniającą dostęp w trybie offline do komponentów Aplikacji, takich jak Gmail i pakiet biurowy dla Dokumentów.

Jednak nawet jeśli ma się możliwość korzystania z Gmaila jako e-mail przód z zi bez a n Połączenie z Internetem, wystarczająca liczba użytkowników w miejscu pracy najeżyła się na myśl o rezygnacji z programu Outlook.

Wygląda na to, że opór stawał się coraz bardziej ostry, ponieważ Google próbował sprzedawać aplikacje dla większych firm, z tysiącem lub więcej użytkowników końcowych.

Last Miesiąc, Google przedstawił, co zaskakujące, swoje narzędzie do synchronizacji Outlooka dla Aplikacji, kręcąc tą imprezę jako szczęśliwą, podczas gdy w rzeczywistości może być równie dobrze postrzegana jako kapitulacja, koncesja klęski.

Google odkrył, że tak, wiele firm z przyjemnością rezygnuje z Exchange dla Gmaila, jeśli oznacza to oszczędność pieniędzy i eliminuje żal z powodu utrzymywania Exchange w firmie.

Jednak i do pewnego stopnia nieoczekiwane przez Google, odkryło również, że wiele firm uważa to za dylemat, aby stracić funkcjonalność, jaką zapewnia combo Outlook-Exchange, dzięki głębokim linkom, które istnieją pomiędzy tandemem klient-serwer.

Więc Google rozpoczął - prawdopodobnie niechętnie - ścieżkę, którą inni dostawcy e-maili podróżowałem z l sukces: próba odtworzenia działania programu Outlook-Exchange za pomocą serwera poczty e-mail zaplecza i programu Outlook. Oto Google najwyraźniej został wciągnięty w sposób, w jaki robi to Microsoft, tworząc - sapiąc! - część oprogramowania na komputery PC: wtyczka do Outlooka. Problemy i skargi zaczęły się natychmiast.

Od razu analitycy przemysłowi ostrzegli dyrektorów IT i menedżerów IT, aby uważnie przyjrzeli się narzędziu Google, ostrzegając ich, że nie może w pełni zreplikować w Gmailu funkcjonalności kombinacji Outlook-Exchange, bez podstawowych funkcji jak na przykład możliwość synchronizowania notatek i zadań programu Outlook.

Zaledwie tydzień po ogłoszeniu narzędzia, Google przyznało, że miało kilka zawstydzających błędów, w tym, że złamało Windows Desktop Search, który służy do wyszukiwania danych programu Outlook.

Podczas gdy Google szydził z powodu poprawki, rozwiązanie Windows Desktop Search brzmiało jak koszmar menedżera IT: Odinstaluj narzędzie Google, chyba że masz wersję 1.0.22.1945, w którym to przypadku musisz najpierw zainstalować najnowszą wersję, a następnie odinstalować ją ponownie -stabilne indeksowanie.

W Redmond Microsoft opublikował własną wersję tego problemu na oficjalnym blogu, opisując problem jako "poważny błąd / usterkę" i unieważniający środek zaradczy Google. Odinstalowanie narzędzia Google nie rozwiąże problemu, powiedział Microsoft, dostarczając szczegółowych instrukcji dotyczących dostosowywania związanych z nim kluczy rejestru.

Zajęło Google dwa długie tygodnie dostarczenie poprawek dla problemu wyszukiwania i innych błędów.

Bill Pray, analityk z firmy Burton Group, uważa, że ​​budowanie narzędzia synchronizacji programu Outlook jest strategicznym błędem Google. Google nigdy nie będzie w stanie zaoferować pełnej parzystości w programie Outlook-Exchange, więc trwałe zapasy programu Outlook nigdy nie będą szczęśliwe, powiedział.

Tymczasem Google wyda znaczne zasoby i wysiłki nie tylko w celu zwiększenia możliwości wtyczek, ale, aby również być na bieżąco z najnowszymi poprawkami i uaktualnieniami Outlook'a, Pray powiedział.

"Potrzeba czasu, konserwacji i ciągłego wysiłku, aby utrzymać interoperacyjność Google," powiedział Pray.

Lepszą strategią dla Google byłoby wykorzystanie mocnych stron pakietów Aplikacji i Gmaila w szczególności, zakładając wygraną wsparcia nowej generacji użytkowników końcowych w przedsiębiorstwach, powiedział.

"Strategicznie kosztuje więcej niż warto, aby ten konektor Outlook działał dobrze, niż konkurować z wykorzystaniem alternatywnego oprogramowania klienta poczty e-mail, "Pray powiedział.

Przed uruchomieniem Apps Sync dla Microsoft Outlook, Google był w ofensywie, znajdując nowe sposoby konkurowania z Outlookiem przez highlightin Różnice między grubym klientem firmy Microsoft a zorientowanym na serwer hostowanym Gmailem.

"To, co znajdzie Google, to że początkowo zaspokoi pewne zapotrzebowanie ze złączem Outlook, złącze ostatecznie nie spełni oczekiwań Ludzie, którzy dołączają do pracowników, są coraz bardziej wygodne i znają się na usługach poczty internetowej, takich jak Gmail, co znacząco zmniejsza atrakcyjność Outlooka, powiedział.

Odchylając się do tyłu, aby pomieścić przestrzenie Outlooka, Google osłabia swoją argumentację za korzystaniem z Gmaila i aplikacji, powiedział Pray.

Google ma inny widok. Celem pierwszej wersji aplikacji Apps Sync dla programu Microsoft Outlook było zaspokojenie "90% do 95%" potrzeb użytkowników programu Outlook, co zostało osiągnięte, powiedział Rajen Sheth, starszy menedżer produktu w Google Apps.

Obejmuje to synchronizację wiadomości e-mail, elementy kalendarza i kontakty między Outlookiem a Gmailem "w podobny sposób", jak to działa między Outlookiem a Exchange, powiedział.

Choć przyznaje, że narzędzie nie oferuje teraz pełnej funkcjonalności, Sheth obiecał Google zwiększy agresywnie swoją funkcjonalność.

"Jak wiecie, w Google nasze pierwsze wydanie nigdy nie jest naszą ostatnią wersją. Mamy silną filozofię, aby uzyskać coś na rynku, która jest silna i spełnia potrzeby, ale następnie kontynuuj iterację, aby dodawać coraz więcej funkcji "- powiedziała Sheth."

"Zobaczycie, jak robimy to agresywnie z tym produktem, tak jak robimy to ze wszystkim innym. Będziemy dodawać nowe wydania. do tego, aby dodać funkcje, aby było coraz lepiej d od 90 [procent] do 95 procent do blisko 100 procent przypadków użycia "- dodała Sheth.

Wiele osób korzysta z końcowego interfejsu Gmaila, gdy firmy przyjmują aplikacje, ale firmy każdej wielkości mają kontyngenty głosowe - Pracownicy z głębokim przywiązaniem do Outlooka, dla których synchronizacja IMAP jest krótka, powiedział.

"Użytkownicy korzystający z programu Exchange Server mają specjalistyczne doświadczenie, dlatego chcieliśmy, aby korzystanie z Google Apps było jak najlepsze. tak blisko, jak to możliwe, "mówi Sheth.

Google jest nadal przekonany, że to, co uważa za zalety internetowego interfejsu użytkownika Gmaila, będzie nadal rozpoznawane w miejscu pracy i wygra konwersję nawet wśród użytkowników Outlooka.

Lojaliści programu Outlook można znaleźć nawet w miejscach, które pomagają firmom adoptować Google Apps, takich jak integrator systemów Epicentro w Mediolanie, Włochy.

Epicentro dostarcza usługi wdrażania aplikacji, a także korzysta z pakietu wewnętrznie od 2006 roku, kiedy to został przeniesiony z Exchange do Gmaila. Po kilku latach wciąż ma "kilku aktywnych użytkowników" Outlooka, powiedział Mauro Ginelli, specjalista Google Enterprise Applications w Epicentro. Po przetestowaniu wtyczki Epicentro planuje zainstalować ją na komputerach użytkowników Outlooka.

Ginelli uważa, że ​​Apps Sync for Outlook pomoże przekonać potencjalnych klientów do przejścia z Exchange na Apps. Zapewnia synchronizację użytkowników Outlooka dla poczty e-mail, kalendarza i kontaktów i może wygładzić stopniową migrację do interfejsu Gmaila, w przeciwieństwie do nagłych i wymuszonych zmian, powiedział przez e-mail.

Rob Ardill, konsultant IT w Metro Wireless and Networking w Adelajdzie w Australii Południowej przewiduje również, że Apps Sync for Outlook pomoże mu przekonać klientów do rezygnacji z Exchange for Apps, ale uważa, że ​​Google musi przenieść produkt dalej.

"Jeśli Google poważnie podchodzi do kradzieży Wymieniaj klientów, a następnie muszą oferować natywne funkcje 1: 1. Oferta ta jest skierowana do tych, którzy rozważają rezygnację z Google Apps i nie chcą skakać bez podstawowej integracji z programem Outlook "- powiedział za pośrednictwem poczty e-mail. "Ci, którzy szukają bardziej zaawansowanych funkcji, na pewno pozostaną w Exchange."

Pozostaje więc sprawdzić, czy Apps Sync for Outlook będzie udanym przedsięwzięciem lub daremną próbą pokonania Outlooka we własnej grze.