Recesja nie wszystkie złe dla Enterprise Software użytkowników

Globalna recesja odbiła się na producentach oprogramowania i ich klientach w 2009 roku, co doprowadziło do spadku sprzedaży licencji i napiętych budżetów IT. Jednak gospodarka skłoniła także do szeregu zmian politycznych i ustępstw ze strony dostawców, które mogą ułatwić życie użytkownikom na dłuższą metę, zwłaszcza jeśli staną się one szerszymi trendami.

Oto kilka najważniejszych:

Umowa KPI SAP z użytkownikiem SAP grupy

W kwietniu firma SAP ogłosiła plany pracy z menedżerami grup użytkowników na zestaw wskaźników KPI (kluczowych wskaźników wydajności) mających na celu udowodnienie wartości usługi Enterprise Support dla sprzedawców. Ruch nastąpił po miesiącach protestów klientów w związku z nową usługą, która oferuje więcej funkcji, ale przynosi znaczny wzrost cen.

Pozostało jeszcze wiele do zrobienia w sprawie projektu, który jest w fazie przegrupowania po 18 listopada. Rezygnacja lidera, niemieckojęzycznego członka zarządu SAP Users Group (DSAG) Andreasa Oczko i sponsora Otto Schella, również członka DSAG i wiceprezesa SUGEN.

Oczko i Schell nie byli przekonani, że początkowy zestaw wyników KPI był wystarczająco konkretny udowodnić, że wsparcie dla przedsiębiorstw przyniesie nowe korzyści całej bazie klientów SAP, w porównaniu do firm biorących udział w projekcie benchmarkingowym.

Mimo to, porozumienie KPI wydaje się być bezprecedensowe. Podczas gdy firma SAP bez wątpienia preferowałaby, aby użytkownicy zaakceptowali wzrost cen w sposób cichy, publiczne zobowiązanie do zatwierdzenia wsparcia dla przedsiębiorstw za pomocą liczb twardych może ustanowić nowy standard dla strategii konserwacji każdego dostawcy, a co ważniejsze, oczekiwań użytkowników.

Epicor uruchamia program utrzymywać koszty implementacji

Znaczna część całkowitego kosztu aplikacji ERP (planowania zasobów przedsiębiorstwa) spoczywa na wdrożeniu, a projekty ERP są znane z biegu w czasie i budżetu. Ta niepewność jest odpowiedzialna za udział owrzodzeń wśród dyrektorów IT.

Firma Epicor chce to zmienić poprzez program ogłoszony w listopadzie pod nazwą "Wspólne korzyści". Podobnie jak w przypadku każdego projektu ERP, Epicor i klient określą zakres projektu i jego cele. Ale jest pewien zwrot: jeśli projekt znajdzie się w budżecie, wszelkie pozostałe fundusze zostaną podzielone na 50-50. To samo podejście ma zastosowanie, gdy projekt przekracza budżet, ponieważ klienci pokryją połowę kosztów dodatkowych godzin konsultacji.

Ten system zapewnia klientom spokój ducha wynikający z umowy o stałej cenie wraz z szansą na odzyskać pieniądze. Epicor twierdzi, że nie ma żadnego powodu, aby przeciągać projekt, ponieważ musi przekroczyć połowę rachunku za przekroczenie.

Jeśli program sprawdzi się dobrze zarówno w przypadku Epicor, jak i klientów, spodziewamy się, że inni dostawcy ERP będą śledzić w 2010 r. z podobnymi ofertami.

Infor wypycha program "Flex" ulepszenia

Podobnie jak Oracle, firma Infor, producent ERP, rozwinęła się przez długi okres przejęć. Dzięki temu firma zyskała szeroką gamę aplikacji, a wielu klientów korzysta ze starszych wersji aplikacji.

W czerwcu Infor wprowadził program "Flex", który umożliwia klientom aktualizację do najnowszej wersji za "minimalne lub zerowe" opłaty licencyjne, brak różnic w kosztach utrzymania, atrakcyjne ceny za dodatkowe funkcje i szybkie usługi wdrożeniowe. Użytkownicy mogą także przełączyć się do innej aplikacji w bibliotece Infor, ale poniosą niewielką opłatę za transakcję.

Oczywiście, jest coś takiego w Infor. Im więcej klientów przejdzie na nowsze aplikacje, tym szybciej Infor może wycofać stare.

Plan jest jednokierunkowy, jak zauważył wówczas bloger Vinnie Mirchandani. "Nie ma żadnej ścieżki obniżenia. Jeśli klienci chcą tylko niskiego planu - niektóre poprawki błędów, minimalna liczba zgłoszeń serwisowych, aktualizacje regulacyjne - musisz nadal płacić w pełnych stawkach."