Rimini Street się podnosi Ante

Rimini Street wystrzelił najnowszą salwę w toczącej się w tym tygodniu wojnie związanej z konserwacją oprogramowania, ogłaszając, że rozszerzył on liczbę obsługiwanych przez nią aplikacji SAP.

Zewnętrzny dostawca usług serwisowych, który obsługuje również aplikacje Oracle, powiedział, że teraz będzie szereg modułów SAP Business Suite, w tym SCM, CRM, EWM, PLM i GTS. Rimini Street obsługiwała już system SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 i inne produkty.

Firmy takie jak Rimini Street są częścią małej, ale wciąż rosnącej grupy firm obsługujących klientów mających stabilne systemy chęć modernizacji - co jest możliwe tylko przy wsparciu dostarczanym przez sprzedawcę - i dlatego nie ma żadnej wartości przy płaceniu za kontrakt na konserwację w pełnej cenie.

Ale firmy takie jak SAP i Oracle wysoko cenią swoje strumienie przychodów z konserwacji, ponieważ zapewniają bardzo wysokie marże zysku i stały dochód pomimo spowolnienia sprzedaży nowych licencji na oprogramowanie

Rimini Street twierdzi, że jego serwis zapewnia klientom nazwanych i lokalnych pracowników pomocniczych; 24-7 zasięg z odpowiedziami gwarantowanymi w ciągu 30 minut lub mniej; aktualizacje podatkowe i regulacyjne dla ponad 100 krajów; poprawki błędów dla "poważnych problemów"; i wsparcie dla dostosowań bez dodatkowej opłaty.

Klienci zaoszczędzą co najmniej 50 procent na bieżącym rachunku za konserwację dostawcy, a Rimini Street zobowiązuje się do wspierania istniejących wersji aplikacji "do roku 2020 i później."

To jedno- Dwa uderzenia oszczędności i wygody spowodowały szybki wzrost na Rimini Street, zgodnie z ciągłym strumieniem zapowiedzi od prywatnej firmy Las Vegas, choć pozostaje niewielki w porównaniu do gigantów, takich jak SAP i Oracle.

Wysokie stawki dochody z usług konserwacji zostały podkreślone przez pozew Oracle złożony w marcu 2007 r. przeciwko SAPowi i jego obecnie zamkniętej spółce TomorrowNow, która zapewniała niższe koszty wsparcia dla aplikacji Oracle PeopleSoft, JD Edwards i Siebel.

Oracle twierdzi, że SAP i TomorrowNow zdołały udzielać zdyskontowanych pomocy za pośrednictwem nielegalnych aktów, takich jak wykonywanie tysięcy nieautoryzowanych kopii oprogramowania Oracle i przeprowadzanie "rutynowych, masowych i niekrytycznych "materiałów pomocniczych w imieniu klientów, którzy nie byli do nich uprawnieni, zgodnie z dokumentami sądowymi.

Rimini Street została założona przez byłego prezesa TomorrowNow, Setha Ravina, który opuścił firmę po tym, jak firma SAP zakupiła go w 2005 roku.

Oracle ostatnio zażądała od Rimini Street ujawnienia szczegółów swojego modelu biznesowego, zgodnie z dokumentami sądowymi powiązanymi ze sprawą SAP.

Ale Rimini Street opiera się na tym, że informacje są nieistotne i że Oracle rozpoczyna "wyprawę wędkarską", "Być może w ramach przygotowań do roszczenia o naruszenie praw autorskich przeciwko Rimini Street, zgodnie z innym zgłoszeniem. Według Rimini Street Oracle nie miałby podstaw do takiego roszczenia.

Tymczasem Rimini Street ma nadzieję wykorzystać wściekły wpływ na decyzję SAP w zeszłym roku, aby przenieść klientów do pełniejszej, ale droższej usługi wsparcia dla przedsiębiorstw. Ostatnio SAP zareagował na krytykę, zgadzając się na pracę z grupami użytkowników na zestaw kluczowych wskaźników wydajności (kluczowych wskaźników wydajności) mających na celu pokazanie wartości usługi.

Rzecznik SAP Andy Kendzie zaoferował mierzoną reakcję na ogłoszenie Rimini Street.

"My Zdajemy sobie sprawę z tego, że firmy wymagały od firm podejmowania trudnych wyborów, ale przytłaczająca większość naszych klientów dostrzega wartość oferowaną przez wsparcie producenta, takie jak oferowane przez SAP - powiedział Kendzie.

SAP mógłby prawdopodobnie zatrzymać klientów, którzy szukają trzeciego - podmioty świadczące usługi konserwacji stron poprzez przywrócenie planu konserwacji o niższych kosztach. Według Kendzie'ego nie ma wewnętrznych dyskusji na temat takiej opcji.

Rzecznik prasowy z Rimini, Dave Rowe, odmówił podania ilu klientów SAP obsługuje firma, mówiąc, że suma jest w "wielokrotnościach 10".

Jednak zapytania związane z SAP stanowią obecnie 40 procent przychodzących sprzedaży do Rimini Street, powiedział. "Zapotrzebowanie było niewiarygodne."

Trudno być pewnym, na ile dokładnie użytkownicy SAP przyjmą wsparcie firm zewnętrznych, "ale ogólnie rzecz biorąc, konkurencja w zakresie konserwacji jest zdrowa" - powiedział Ray Wang, partner z analitykiem firma Altimeter Group. "Jeśli te [opcje] zostaną uwzględnione, jest to przebudzenie do SAP pod kątem tego, jak ważna jest dla nich ta działalność."

Czas rozgłaszania komunikatu w Rimini Street jest prawdopodobnie celowy, twierdzi Wang. Wiele umów serwisowych SAP jest odnawianych na koniec każdego roku kalendarzowego, dlatego też Rimini Street chce przypomnieć klientom, że czekają na nich, powiedział.

Jednym z pierwszych klientów SAP Rimini jest Graham Packaging, York, Pennsylvania, firma, która w 2008 roku osiągnęła 2,6 miliarda USD sprzedaży netto. Graham niedawno podpisał 10-letni kontrakt z Rimini Street na wdrożenie SAP ECC 5.0, powiedział Jeff Rishel, wiceprezes ds. technologii informatycznych.

Użytkownik SAP od 11 lat, według Rishel. "SAP to świetna aplikacja, która jest dla nas bardzo dobra i bardzo stabilna" - powiedział. "Z czasem dodaliśmy do niego nowe lokalizacje, ale w większości przypadków konfiguracja jest prawie identyczna teraz, kiedy zaczynaliśmy."

Przez pięć lub sześć lat Rishel naciskał na SAP, aby obniżyć koszty utrzymania, powiedział. "Mówiliśmy im:" każdego roku płacimy dużo pieniędzy i naprawdę nic nie dostajemy ".

Decyzja SAP w sprawie wsparcia dla przedsiębiorstw tylko zwiększyła niezadowolenie Rishel. "Walczyłem z SAP … mówiąc, że musisz obniżyć moje koszty." To, co mi powiedział, to "oni naprawdę nie słuchają moich obaw."

Graham zaczął szukać alternatyw dla osób trzecich, rozstrzygając na Rimini Street po usłyszeniu dobrych rzeczy od klientów, którzy otrzymali wsparcie dla innych systemów ERP, takich jak Oracle, powiedział.

"Osobiście pchnąłem kopertę z Rimini" - dodał. "Chciałem rzeczywiście odwiedzić i porozmawiać z ludźmi, którzy zamierzali nas wesprzeć. Rozmawiałem z ich zespołem i stwierdziłem, że są to doświadczeni ludzie, z którymi mój zespół był bardzo zadowolony."

Do tej pory graham jest zadowolony z gry Rimini usługi, według Rishel. Firma poinformowała, że ​​rozwiązanie problemu z systemem wewnątrz firmy SAP wymagało śledzenia przez kilka tygodni problemu związanego z śledzeniem kapitału Graham.

Według Rishel zerwanie z SAP było czyste. Kiedy poinformował SAP, że Graham nie planuje przedłużenia umowy serwisowej, sprzedawca nie próbował zatrzymać firmy, powiedział.

Rishel nie jest "zaniepokojony" żadnymi potencjalnymi problemami prawnymi związanymi z konserwacją stron trzecich, mówiąc, że Graham przeprowadził ostrożną "należytą staranność" przed podpisaniem umowy z Rimini.

"To, co widziałem i słyszałem, to to, że coraz więcej ludzi mówi o tym, jak dostać się do [firmy obsługującej strony trzecie] … To ryzyko, że jesteśmy chętny do podjęcia w tym momencie ", powiedział.