Najnowsze odsłony firmy Salesforce w zakresie treści, współpraca

Żądanie producenta CRM W sprzedaży magazynu Spring '09 w Salesforce.com pojawiły się nowe możliwości pakowania i dostarczania zawartości, a także współpraca między sprzedawcami, ogłosiła we wtorek firma.

Sprzedawcy mogą teraz wejść do bazy danych zawartości Salesforce.com, wybrać i złożyć pakiet pożądane elementy, takie jak biała kartka PDF lub krótki film i publikują je na publicznej stronie internetowej. Prospects są wysyłane link do strony, podejście, które może uzyskać wiadomości marketingowe przeszłości zapory firmy, które mogą blokować wiadomości e-mail zawierające duże pliki.

Ruch na stronie publicznej jest przechwytywana przez system Salesforce.com, ujawniając na przykład, liczba trafień na danym dokumencie i jak ostatnio był oglądany, według Al Falcione, starszego dyrektora ds. marketingu produktów w Salesforce.com. To pozwoliło sprzedawcom wykryć, które materiały marketingowe były najskuteczniejsze, powiedział.

[Więcej informacji: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Wersja wiosna '09 dodaje również funkcję, która pozwala użytkownikom wyszukiwać materiały na slajdach stworzone w Salesforce.com i szybko spleść je razem w nową prezentację.

Tymczasem nowa funkcja "Genius możliwości" pasuje do bieżących transakcji sprzedawcy z podobnymi poprzednio zamkniętymi przez innych, powiedział Falcione. Sprzedawca może następnie zbadać materiały i prezentacje, które były zaangażowane w udane transakcje, lub skontaktować się z danym współpracownikiem i zasięgnąć porady, powiedział.

Jeden analityk powiedział, że ta funkcja może nie być szczególnie skuteczna, jeśli inne elementy nie są spełnione. Obecni są w danej organizacji.

"Myślę, że wciąż jesteśmy w początkach sprzedawców, którzy faktycznie wykorzystują portale społecznościowe w kontekście CRM" - powiedziała Rebecca Wettemann, wiceprezes ds. badań w Nucleus Research. "Co jest dla mnie zachętą, jako sprzedawcą, aby pomóc komuś zamknąć transakcję?"

Firmy muszą stworzyć siły wspomagające, takie jak struktura podziału opłat lub prowizji, aby wspierać takie budowanie zespołu, powiedział Wettemann. Tymczasem, funkcja pakowania treści jest "naturalnym przedłużeniem" tego, co już robi Salesforce.com, powiedziała.