Samsung prowadzi ściśle zgrupowany pakiet pod względem zadowolenia z drukarki

Przez cały czas rozmawiania o biurze bez papieru, ludzie wciąż drukują dużo dokumentów. Dla wszystkich typowych gadulców dotyczących drukarek użytkownicy wydają się ogólnie zadowoleni z urządzeń: w tegorocznej ankiecie czytelników PCWorld dotyczących satysfakcji technicznej, niezawodności i usług, odpowiedziało 66,2% respondentów. Widzieliśmy jednak dowody, że ogólna satysfakcja z drukarstwa maleje: w sondażu z 2009 roku 70,4 procent właścicieli drukarek stwierdziło, że są w pełni usatysfakcjonowani.

Patrząc na największych producentów drukarek, ogólne wyniki były mocno powiązane, ale najbardziej zadowoleni użytkownicy byli wśród klientów klientów Samsunga. Firma chwyciła najwyższe miejsce pod względem jakości tekstu, hałasu operacyjnego i designu. Respondenci faworyzowali także Samsunga za łatwość obsługi swoich drukarek.

Brat, Canon, HP for Business i Ricoh zostali oddzieleni zaledwie o kilkaset punktów procentowych od ogólnego poziomu zadowolenia.

Drukarki Canon znalazły się wśród najbardziej lubi jakość druku zdjęć i grafiki. W zaskakującym zakończeniu Ricoh uzyskał najwyższe oceny za szybkość drukowania i łączność z siecią.

Ogólne oceny zadowolenia były najwyższe w jakości druku tekstowego. W dolnej części widma był hałas operacyjny drukarki: żaden producent drukarki nie uzyskał aż 8 punktów w tej metodzie.

Dane dotyczące niezawodności różniły się znacznie. Przywódca pakietu, Brother, był śledzony przez Canon i Samsunga, a mniej niż 10 procent użytkowników zgłaszało znaczące problemy z każdą z tych marek. Niestety, wiele marek przekroczyło 20-procentowy poziom w raportach dla użytkowników o znaczących problemach w ciągu pierwszych trzech lat użytkowania: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh i Xerox - wszystkie stracone punkty ze względu na wysoki wskaźnik awaryjności.

Samsung drukuje znakomicie; inne blisko

Marka	Jakość tekstu	Jakość zdjęć / grafiki	Szybkość drukowania	Łączność sieciowa	Szum operacyjny	Projekt
Samsung	9.0	8.1	8,7	8,4	7,9	8,4
Brother	8,9	8,0	8,5	8,4	7,8	8,3
HP for Business	8,9	8,3	8,4	8,4	7,6	8,2
Ricoh	8,7	8,2	8,9	8,7	7,5	7,7
Canon	8,8	8,5	8,1	8,3	7,8	8,3
Epson	8,7	8,4	8,2	8,4	7,7	8,2
Xerox	8,9	8,5	8,5	8,3	7,3	7,9
Kodak	8,7	8,5	8,1>	8,1>	7,4	8,1
HP dla domu	8,6	8,2	8,0	7,9	7,4	8,1
Lexmark	8,6	8,0	7,9	8,0	7,5	8,0
Dell	8,6	8,1	8,0	7,7	7,7	7,9

Notatki wykresu: Każda liczba to średnia odpowiedź w skali od 1 do 10, gdzie 1 jest "bardzo niezadowolona", a 10 jest "bardzo zadowolona". Ranking marki opiera się na średnim wyniku s we wszystkich działaniach. HP for Home zawiera linie DeskJet i PhotoSmart; HP for Business obejmuje linie Officejet i LaserJet.

Brother, drukarki Samsung najbardziej niezawodne; Najmniej co najmniej

Marka	Znaczący problem	Satysfakcja z niezawodności
Brat	7%	8,9
Samsung	9%	8,9
Canon	8%	8,8
Epson	11%	8,7
HP for Business	16%	8,6
↑ Powyżej średniej ↑
↓ Poniżej średniej ↓
Kodak	24%	8,4
HP dla domu	14%	8,4
Ricoh	24%	8,3
Xerox	28%	8,2
Lexmark	21%	8,2
Dell	23%	8,0

Notatki z wykresu: "Znaczący problem" to taki, który zatrzymuje lub poważnie upośledza działanie drukarki w ciągu pierwszych trzech lat użytkowania. Na podstawie wyników satysfakcji w skali od 1 do 10, gdzie 1 jest "bardzo niezadowolony", a 10 "bardzo zadowolony". Średni poziom zadowolenia wynosi 8,5.