Senator Goes After Web Membership Clubs

Kongres USA musi podjąć działania, aby Chroń konsumentów przed podrabianiem się do klubów członkowskich pobierających miesięczną opłatę, gdy kupują produkty lub usługi z innych stron internetowych - powiedział we wtorek przewodniczący senackiej komisji USA.

Wiele legalnych stron internetowych sprzedających przedmioty, takie jak kwiaty lub bilety lotnicze nawiązałem współpracę z firmami, które zachęcają konsumentów do zapisywania się na comiesięczne płatności po obiecaniu nagrody pieniężnej, powiedział senator Jay Rockefeller, demokrata z Zachodniej Wirginii i przewodniczący Senackiego Komitetu ds. Handlu, Nauki i Transportu.

Rockefeller nazwał praktykę kluby członkowskie "cholernie niepokojące". W wielu przypadkach kupon lub inna oferta jest przedstawiana podczas procesu kasowania w legalnej witrynie internetowej, a jeśli klient zgodzi się na ofertę, ma kilka dni na anulowanie, zanim zostanie obciążona miesięczną opłatą.

[Dalej lektura: najlepsze usługi streamingowe TV]

"Co się dzieje, wielu sprzedawców internetowych zdecydowało się zdradzić zaufanie swoich klientów" - powiedział Rockefeller. "Za kilka dodatkowych pieniędzy w zyskach, ci kupcy przekazują informacje o osobistych rachunkach swoich klientów tajemniczym firmom."

We wtorek Komisja ds. Handlu opublikowała wyniki dochodzenia w sprawie tych klubów członkowskich. Trzy firmy internetowe, Affinion, Vertrue i Webloyalty, wygenerowały ponad 1,4 miliarda dolarów przychodu dzięki "wprowadzającej w błąd" taktyce, jak podał raport komisji.

Trzy firmy zarejestrowały ponad 30 milionów konsumentów w swoich programach i więcej niż 450 stron internetowych i sprzedawców detalicznych nawiązało współpracę z tymi trzema firmami i otrzymało około 50 procent przychodów z klubów członkowskich, powiedziała komisja.

Linda Lindquist z Sussex, Wisconsin, powiedziała komisji, że jest obciążona kosztami 320 $ w mniej niż półtora roku po nieświadomym zapisaniu się do dwóch klubów członkowskich za pośrednictwem strony internetowej sprzedającej bilety do kina. Lindquist, która twierdziła, że ​​często dokonuje zakupów w Internecie, została zapisana do klubu członkowskiego, a następnie po kliknięciu kuponu za 10 USD od następnego zakupu.

Ray France, niepełnosprawny weteran wojskowy, otrzymał 20 $ miesięcznie za członkostwo w klubie nie wiedział, że się zapisał. "To kradzież" - powiedział.

Rockefeller wezwał Kongres USA do opracowania przepisów zakazujących wydarzeń związanych z Francją i Lindquist. Inni członkowie komitetu skrytykowali także model biznesowy klubu członkowskiego, a senator George LeMieux, republikanin z Florydy, nazwał ich "kliknięciem i oszustwem".

Affinion, Vertrue i Webloyalty wszyscy odpowiedzieli na rozprawę.

Wertykulacja i dotacja Adaptive Marketing ogłosił w tym tygodniu, że wzmocnią swoje dotychczasowe najlepsze praktyki, powiedziała firma w oświadczeniu. W ofertach programu członkowskiego, które zawierają informacje o koncie z innego źródła i konwersji z usługi bezpłatnej na płatność, firma zbierze cztery ostatnie cyfry rachunku płatności klienta jako kolejne potwierdzenie oferty.

Firma zapewni również konsumentom z wyraźnym, rzucającym się w oczy i powtarzającym się ujawnieniem wszystkich warunków oferty, w tym opłat członkowskich i warunków anulowania, powiedział Vertrue. Amerykański sędzia, który odrzucił procesy przeciwko Adaptive w sierpniu, napisał, że "marketingowy język firmy" jest przejrzysty i łatwy do zrozumienia przez każdego, kto jest w stanie dokonać zakupu online.

Affinion, w zeszłym tygodniu, również wprowadził zmiany, firma powiedziała w oświadczeniu. Firma "dobrowolnie ogłosiła nowe udoskonalone wytyczne marketingowe w celu upewnienia się, że konsumenci udzielają jasnej i świadomej zgody na zakupy online i mają dostęp do łatwego do zrozumienia języka rozliczeniowego i informacji o obsłudze klienta", oświadczenie zostało powiedziane.

Webloyalty także na początku bieżącego roku zmienił swoje działania marketingowe, powiedziała rzeczniczka

"Przyjrzeliśmy się raportowi z Senatu i prawie wszystkie opisane praktyki związane z Webloyalty nie są już sposobem, w jaki prowadzimy interesy" - dodała. "Wprowadziliśmy w ciągu ostatnich lat zmiany, które doprowadziły do ​​wprowadzenia wymogu 1 sierpnia. cztery ostatnie cyfry swojej karty kredytowej lub debetowej w celu dołączenia do jednego z naszych programów rabatowych. Zgadzamy się z komitetem, że zgoda powinna odnosić się do fakturowania i właśnie tego teraz potrzebujemy. "