Singapurski bank cierpi na masową awarię IT

Jeden z największych banków w Singapurze poniósł w poniedziałek poważną awarię IT, która zabrała systemy komputerowe na siedem godzin.

Przerwa w systemie offline komputerów DBS Banku w trybie offline, pozostawiając klientów w stanie wypłacić gotówkę z bankomatów w poniedziałek rano.

"Po raz pierwszy wiedzieliśmy o problemie o 3:00 (czasu Singapuru) i do godziny 10:00, wszystkie nasze oddziały i bankomaty były w pełni operacyjne. Prowadzimy pełne dochodzenie w sprawie przyczyny wczorajszego problemu, dlatego nie będzie w stanie wypowiedzieć się zbyt wiele na temat sprawy w tym momencie ", napisała Jenny Lee, rzeczniczka banku, w e-mailowej odpowiedzi na pytania we wtorek.

Przerwa objęła wszystkie DBS ' systemów bankowości konsumenckiej i komercyjnej, ale nie ma danych "straciła w czasie awarii systemu", powiedziała.

Kiedy oddziały DBS otworzyły się o 8:30 w poniedziałek, bank był w stanie zaakceptować kontrole gotówkowe - osobiste kontrole wystawiane na "gotówkę" - o wartości do 500 $ (359 USD) do czasu przywrócenia systemów, powiedział DBS w oświadczeniu. Klienci mogą również wypłacać gotówkę bez recepty, a oddziały pozostaną otwarte przez dodatkowe dwie godziny, aż do 18:30

Podczas gdy główna przyczyna awarii pozostaje niepewna, DBS bada awarię systemu z pomocą IBM, która prowadzi część operacji IT banku w ramach umowy outsourcingowej.

"Bank ma wiele poziomów redundancji, aby chronić się przed takimi zdarzeniami i po raz pierwszy pojawił się problem tego rodzaju. z naszym głównym dostawcą IBM "- powiedział David Gledhill, dyrektor zarządzający i dyrektor ds. technologii i operacji grupowych w DBS.

Nie było od razu jasne, dlaczego systemy kopii zapasowych banku nie zapobiegły przestojom.

DBS podpisał 10-letnią umowę outsourcingową z IBM o wartości 1,2 miliarda dolarów w listopadzie 2002 roku. Transakcja obejmowała przeniesienie do IBM pracowników IT z 500 DBS z Singapuru i Hongkongu. Zakres umowy był szeroki, a IBM zgodził się na "zapewnienie zintegrowanego wsparcia technicznego dla klientów 24/7, zarządzanie wieloma bieżącymi aplikacjami DBS oraz zapewnienie dyscyplin zarządzania systemami w banku", zgodnie z komunikatem prasowym ogłaszającym umowę.

W ramach umowy IBM zbudował także nowe urządzenia IT w Hongkongu i Singapurze, które wykorzystywały "najnowsze technologie komputerowe do dalszego ulepszania mocy obliczeniowej, bezpieczeństwa i zdolności tworzenia kopii zapasowych operacji IT DBS", oświadczenie powiedział. DBS zachował bezpośrednią kontrolę nad wieloma kluczowymi funkcjami informatycznymi, w tym strategią i architekturą IT, bezpieczeństwem informatycznym i "projektami strategicznymi", podał.

IBM był mocno zaangażowany w działania mające na celu przywrócenie komputerów DBS po poniedziałkowej porażce, powiedziała firma.

"IBM współpracował z DBS natychmiast, aby przywrócić usługi zakłócone przez awarię w systemach bankowych w poniedziałek IBM jest zaangażowany we współpracę z DBS w pełnym zakresie dochodzenia i wspiera bank w dostarczaniu wysokiej jakości usług dla swoich klientów". Rzecznik IBM Alvin Lai powiedział w e-mailu.

Upadek systemów informatycznych DBS zwrócił uwagę Monetary Authority of Singapore (MAS), krajowego banku centralnego, który nadzoruje branżę usług finansowych w południowo-wschodniej Azji -state.

"W ramach zarządzania ryzykiem informatycznym i operacyjnym banki są zobowiązane do szybkiego zbadania przyczyn awarii systemu i podjęcia natychmiastowych działań w celu naprawienia awarii systemu i przywrócenia usług dla klientów. Konieczne jest również wzmocnienie systemu i zapobieganie przyszłym powtórzeniom "- powiedziała rzeczniczka MAS za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Banki w Singapurze są zobowiązane do przestrzegania wytycznych w zakresie zarządzania ryzykiem technologicznym i bezpieczeństwa komputerowego wydanych przez MAS, które mają na celu zapewnienie" solidność i odporność "systemów komputerowych związanych z bankowością i finansami. "W ramach nadzoru nad bankami MAS ocenia zgodność banków z tymi wymogami i podejmie odpowiednie działania nadzorcze w razie potrzeby", powiedziała rzeczniczka.