Sceptyczny klient: karanie konsumentów za rachunki za papier

Kiedy firma ogłasza, że ​​podejmuje kroki, by "zazielenić" swoją działalność, zwykle brawo. Ale kiedy T-Mobile i inne firmy usługowe ogłosiły, że zaczną pobierać od klientów opłaty za papierowe rachunki, pod pozorem ustanawiania bardziej zrównoważonych praktyk, miałem wątpliwości. Czy taktyka pomogłaby uratować środowisko, czy też była to wygodna metoda na dodatkowe opłaty?

W sierpniu T-Mobile oświadczył, że zacznie obciążać klientów, którzy chcą otrzymywać rachunki za pośrednictwem poczty papierowej, miesięczną opłatą w wysokości 1,50 USD. Firma bezprzewodowa naliczyła już 2 dolary miesięcznie za drukowane szczegółowe, szczegółowe rachunki - więc klienci, którzy preferują drukowanie, szczegółowe rachunki w poczcie musieliby teraz wysłać T-Mobile dodatkowe 42 USD rocznie.

Po ogłoszeniu, wściekły klienci zarabiają na forach na T-Mobile.com, oskarżając firmę o korzystanie ze starszych klientów, którzy mogą nie mieć dostępu do Internetu. Wielu skarżyło się, że strona rozliczeniowa T-Mobile była powolna i trudna w użyciu.

Na szczęście T-Mobile podupadł pod presją. Kiedy mieliśmy zamiar naciskać, przewoźnik stwierdził na stronie internetowej firmy, że nie będzie pobierał opłat "na razie". Krok do odstąpienia od polityki jest doskonałym przykładem siły konsumentów: rozmawiali, a T-Mobile słuchał. Niemniej jednak fakt, że rozważał ten pomysł, jest wciąż niepokojący, podobnie jak język oświadczenia. Jeśli nie "teraz", kiedy?

Jedną z pierwszych firm, które pobierały opłaty za wyciągi z drzewa martwego, był Time Warner Cable w styczniu 2009 r. Na swojej stronie internetowej firma stwierdza: "Time Warner Cable (jak wielu dostawców usług) zobowiązuje się do przejścia na bardziej "przyjazne dla środowiska" praktyki operacyjne Zdecydowaliśmy, że klienci, którzy zdecydują się wziąć udział w tej konkretnej inicjatywie "Go Green", powinni otrzymać świadczenie. "

Jakie korzyści odnieśli klienci? Time Warner powiedział, że klienci, którzy przełączyli się na elektroniczny program PayXpress, otrzymają kredyt o wartości 1 USD, ale "kredyt" nie był obciążony opłatą za usługę o wartości 1 USD.

Rozumiem, że papier, atrament i koperty kosztują pieniądze. Wiem, że papier tworzy odpady, jeśli nie jest poddawany recyklingowi. Ale wymyślanie opłaty, która karze klientów za rachunki za papier - twierdząc, że działają wbrew świadomości środowiska - jest nieznośne. Chcesz nagradzać klientów, którzy odchodzą od elektroniki? Daj im zniżki.

Fakty na temat pulpy i Pulp Fiction

Większość naszego papieru pochodzi nie z całych drzew, ale z zrębków i odpadów, które gromadzą się w tartakach. Drzewa, które trafiają bezpośrednio do celulozowni, uprawia się w tym celu; jeśli nie są to rachunki telefoniczne, to nie jest tak, że zamiast tego będą zamiast tego stać się majestatycznymi monarchami lasów.

Ponadto, wydaje się, że firmy zakładają, że klienci po prostu rzucają okiem na rachunki, a następnie rzucają je z dala. Chociaż niektórzy mogą to zrobić, podejrzewam, że większość archiwizują swoje rachunki dla celów biznesowych lub podatkowych.

W przypadku, gdy sprawy dotyczą Time Warner, musisz albo przełknąć dodatkowe opłaty, albo podjąć kroki, aby odzyskać korzyści z rachunków za papier.. Jednym ze sposobów jest zapisanie wyciągów jako plików PDF i wydrukowanie ich w razie potrzeby. Klienci Time Warner, którzy mają ograniczony dostęp do Internetu, mogą płacić rachunek przez telefon, a nie pocztą, dzwoniąc pod numer 800 / 222-5355.