Starbucks Taps Salesforce Sites Technologia dla kampanii

Serwis witryn Sales.com wylądował klientowi markizy, ponieważ działa on na etapie podglądu programisty.

Powstająca usługa, używana do tworzenia witryn sieci Web z technologią CRM na żądanie (zarządzanie relacjami z klientami), działa pod maską nowego "I". Kampania "m In" sieci kawiarni Starbucks. Ludzie, którzy zobowiązują się poświęcić pięć godzin na projekt społeczno-usługowy, dostają darmową kawę w ramach kampanii marketingowej, która rozpoczęła się w środę i potrwa do niedzieli.

Wraz z partnerem Salesforce Appirio, Starbucks zbudował stronę internetową kampanii w ciągu zaledwie czterech tygodni, powiedział Chris Bruzzo, wiceprezes ds. strategii cyfrowej i treści dla Starbucks. Firma uruchomiła jednocześnie aplikację na Facebooka do kampanii.

[Czytaj dalej: Twój nowy komputer potrzebuje tych 15 darmowych, doskonałych programów]

Decyzja o przejściu na strony Force.com miała sens częściowo z powodu istniejącego Starbucksa relacje z Salesforce, zarówno dla oprogramowania CRM, jak i Force.com Ideas, platformy firmy do budowania społeczności internetowych dla klientów. Ten ostatni zasila stronę My Starbucks Idea.

Starbucks ma nadzieję na przyciągnięcie co najmniej miliona godzin zobowiązań do kampanii "Jestem w".

Po wylęgu pomysłu kilka tygodni temu, firma "wiedziała [potrzebował rozwiązania, które byłoby szybkie i skalowalne, "powiedział Bruzzo.

Zespół Appirio zbudował większość strony z architektonicznego punktu widzenia, podczas gdy zespół Bruzzo zaprojektował elementy interfejsu użytkownika, a także pomógł przy niektórych kodowaniu,

Ogólnie rzecz biorąc proces przebiegał gładko, chociaż projektanci Starbucks musieli pracować nocami i weekendami, aby zakończyć pracę, powiedział.

Starbucks prawdopodobnie nie przejąłby wszystkich zadań programistycznych, gdyby utworzył inną stronę z Serwis, według Bruzzo.

"Jeśli będę miał inny pomysł w przyszłym miesiącu, z Appirio możemy szybko złożyć zespół i coś zbudować, co pozwoli nam skupić się na pozostałej części naszej strategii online" - powiedział.

Takie podejście jest także o wiele bardziej ekonomiczne niż posiadanie dedykowanego inte Zespół ds. rozwoju w firmie Ralph nie pracuje, czekając na kolejną pracę, dodał.

Z witrynami Force.com głównym celem Salesforce jest "odzwyczaić niektórych użytkowników od polegania na SharePoint Microsoftu jako dostawcy portalu sprzedaży, a także innych portalach gracze ", tacy jak IBM IBM, powiedział analityk grupy 451 China Martens za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jest to również część przeniesienia firmy na" eksternalizację CRM, jeśli zechcesz, poza czterema ścianami firmy - w niektórych przypadkach poprzez stworzenie mikrowitryn ", dodała.

Salesforce nie podała dokładnej daty wydania General Sites w serwisie Force.com, mówiąc, że będzie to w przyszłym roku. Najpierw ogłoszono ofertę w listopadzie.

W międzyczasie strona Starbucks "Jestem w" zarejestrowała ponad 500 000 godzin zastawu i wydawała się być sprawna w czwartek.

Ale Salesforce, która nieustannie trąbi moc i niezawodność jego systemów, ostatnio zafascynowana mediami, gdy uległa ona tymczasowej przerwie w świadczeniu usług.

Przerwa w działaniu nie sprawiła szczególnego wrażenia na Bruzzo.

"To jest fakt prowadzenia interesów na Internet ", powiedział o takich nieszczęśliwych wypadkach. "Jestem trochę realistyczna, co miało bardzo mały wpływ na naszą działalność."