SugarCRM trzyma Cię bliżej swoich klientów

W czasach ekonomicznych bardzo ważne jest utrzymywanie bliskiego kontaktu z klientami, dzięki czemu możesz uchwycić w inny sposób nieuchwytne możliwości uzyskania przychodów. Aplikacje do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takie jak SugarCRM, zapewniają ciągłość sprzedaży.

SugarCRM oferuje lepsze od przeciętnych wykresy, które umożliwiają sprawdzenie postępów w osiąganiu limitów sprzedaży.

Podobnie jak większość aplikacji CRM, SugarCRM śledzi twoje kontakty, spotkania i możliwości sprzedaży. Oprócz tego oferuje on lepsze od przeciętnych wykresy, które pozwalają sprawdzić postępy w spełnianiu limitów sprzedaży. Możesz łatwo modyfikować terminologię aplikacji, a także jej wygląd i styl, aż do momentu, w którym będzie ona odpowiednia dla Twojej firmy.

Chociaż jej możliwości CRM są bardziej niezawodne niż te z programu Microsoft Outlook lub czcigodnego menedżera kontaktów aktora Sage, to nie zapewni wszystkie zintegrowane możliwości finansowe (takie jak powiązania z fakturowaniem), które otrzymujesz w usłudze online, takiej jak NetSuite.

[Więcej informacji: najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Sprawdziłem hostowaną wersję SugarCRM, która oferuje konta, które są w rozsądnej cenie dla małej firmy, zaczynając od zaledwie 40 USD na użytkownika miesięcznie. SugarCRM jest również dostępny jako oprogramowanie w pakiecie - w tym bezpłatne wydanie open source - które można zainstalować na własnym serwerze.

Korzystanie z SugarCRM

Elastyczność SugarCRM jest szczególnie słodka. Możesz zmienić wygląd aplikacji, wykonując stosunkowo niewielkie modyfikacje (takie jak kolor czcionki) lub dokonując poważnych zmian, wybierając motyw, który zmienia zarówno wygląd, jak i nawigację. Możesz zdecydować, które składniki, zwane "dashletami", które chcesz wyświetlić. Możesz również zmienić nazwy wybranych pól, aby dostosować je do swojej firmy.

Panel użytkownika jest starannie rozplanowany, z zakładkami, które kierują cię do deski rozdzielczej z wykresami, kalendarzem, kontaktami, szansami sprzedaży, kampaniami marketingowymi, sprzedażą prowadzi i nie tylko.

Kluczowym elementem każdej aplikacji CRM jest sposób śledzenia zainteresowania klientów towarami i usługami firmy. Tutaj właśnie świeci SugarCRM, ponieważ pozwala monitorować postępy od początkowej przewagi. Możesz śledzić potencjalną sprzedaż i prawdopodobieństwo transakcji, uwzględniając najlepsze, najprawdopodobniejsze i najgorsze scenariusze.

Integracja z SugarCRM

Jeśli jesteś jak większość biznesmenów, już śledzisz kontakty na swoim komputerze i nie ma potrzeby ponownego wprowadzania wszystkich tych informacji. SugarCRM może importować dane kontaktowe z popularnych programów, takich jak Outlook, Act i internetowa usługa CRM Salesforce.com.

Autosync z Outlook jest również obsługiwany, co pozwala modyfikować kontakty i terminy kalendarza w SugarCRM lub Outlook i przesłać zmiany w innej aplikacji.

Wtyczki do programów Microsoft Word i Excel (te ostatnie są obecnie w fazie testów beta) pozwalają używać szablonów programu Word i arkuszy kalkulacyjnych programu Excel do przygotowywania specjalnych raportów i analizowania danych do zawartości twojego serca.

Który SugarCRM Jest najlepszy?

SugarCRM jest dostępny zarówno w opcji hostowanej, jak i na miejscu. Obsługiwane wersje to Professional On-Demand (480 USD na użytkownika rocznie) i Enterprise On-Demand (900 USD na użytkownika rocznie). Professional zawiera większość tego, czego wymaga mały biznes w CRM. Enterprise dodaje zaawansowane funkcje, takie jak synchronizacja klienta w trybie offline, bardziej zaawansowane raporty i wsparcie dla bazy danych Oracle.

Opcje na miejscu, które można zainstalować na własnym serwerze (który nie sprawdziłem) obejmują zarówno wersję Enterprise (449 USD) na użytkownika, na rok) i Professional (275 USD na użytkownika rocznie) wraz z bezpłatną edycją wspólnotową. Wszystkie edycje inne niż wspólnotowe wymagają minimalnego zamówienia dla pięciu użytkowników.

Jeśli szukasz większej liczby funkcji śledzenia kontaktu z klientem niż oferuje program Microsoft Outlook, SugarCRM może dostarczyć to, czego potrzebujesz. Niedrogie wydanie społecznościowe pozwala wypróbować je bez ryzyka.

Richard Morochove jest konsultantem i pisarzem IT. Wyślij mu pytania dotyczące korzystania z technologii w połączonym małym lub średnim przedsiębiorstwie za pośrednictwem poczty e-mail. PC World może edytować twoje zapytanie i nie może zagwarantować, że wszystkie pytania zostaną odebrane.