Plany SugarCRM Nowy marketing, narzędzia do zarządzania partnerami

SugarCRM doda nowe możliwości zarządzania marketingiem i partnerami do aktualizacji oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami open-source, które ma zostać opublikowane pod koniec roku, poinformowali przedstawiciele firmy.

SugarCRM w wersji 6.0 zostanie wydany w wersji beta Około października i ogólnie dostępne do końca roku, w zależności od opinii z testu beta, powiedział Clint Oram, współzałożyciel SugarCRM i wiceprezes ds. zarządzania produktami na konferencji SugarCon w poniedziałek w San Francisco.

Wersja 6.0 będą miały lepsze narzędzia do generowania leadów, w tym narzędzie do oceniania, które sprawdza, w jaki sposób potencjalni klienci zareagowali na wcześniejsze kampanie marketingowe wraz z danymi, takimi jak tytuł stanowiska i wielkość firmy. Będzie również koordynować działania marketingowe na wielu etapach, w ramach których potencjalni klienci są kontaktowani w różnych kampaniach - e-mailem, telefonem, reklamami internetowymi - które czasami są ze sobą powiązane.

Nowa aplikacja do zarządzania partnerami pozwoli partnerom na dostęp do firmy. System SugarCRM, aby zarejestrować transakcje lub poprosić o fundusze marketingowe, na przykład. Zapewni to oddzielne poglądy dla partnerów i bezpiecznie ograniczy dostęp do istotnych dla nich informacji, powiedział Oram.

SugarCRM zostało założone cztery lata temu i ma około 4500 płacących klientów, w porównaniu z 3000 rok temu, według Orama. Klienci mogą korzystać z oprogramowania open-source na miejscu lub jako hostowana usługa od SugarCRM lub jednego z jej partnerów. Tata Communications of India dodała swoją nazwę do listy partnerów w tym tygodniu.

Firma buduje sieć resellerów i dostawców usług, która pozwala jej konkurować lepiej z większymi rywalami, takimi jak Microsoft i Salesforce.com, zgodnie z Kristian af Saneberg, który zarządza SugarCRM, odpowiada Redpill Linpro, firmie usługowej o otwartym kodzie źródłowym, która działa w całej Skandynawii.

Linpro wygrał przetarg na zapewnienie systemu SugarCRM na 400 stanowisk dla skandynawskiego oddziału Avis Rent A Car, powiedział Saneberg. Wyeliminował Microsoft Dynamics i mniejszego sprzedawcę, Mayflower, ponieważ Linpro był w stanie dostosować oprogramowanie SugarCRM o otwartym źródle, aby dać Avis dokładnie to, o co prosił, powiedział.

"Zbudowaliśmy kilka nowych modułów i dokonaliśmy integracji nie można zrobić z Dynamics ", powiedział Saneberg.

SugarCRM jest stosunkowo młodym produktem, a niektóre z jego możliwości są dość proste. Kilka osób z SugarCon twierdzi, że potrzebuje lepszej aplikacji kalendarza - jeden z dystrybutorów oświadczył, że stracił na tym umowę. Inna osoba poprosiła o lepsze narzędzie do zarządzania projektem. Oram powiedział, że kalendarze i zaawansowane zarządzanie projektami, a także inne funkcje, takie jak wyszukiwanie pełnotekstowe, nie są planowane przed wersją 6.5 w 2010 roku. "Musimy uszeregować nasze zasoby na wyższy priorytet" - powiedział.

Firma może oferować swoje oprogramowanie w pełnym stosie, w tym system operacyjny i bazę danych, dla partnerów, którzy chcą zaoferować SugarCRM jako usługę na żądanie. Aby to zrobić dzisiaj, muszą samodzielnie złożyć stos. "To jest coś, co rozważamy, ale wciąż jest na tablicy" - powiedział Oram.

Przed tym wszystkim SugarCRM ogłosił również plany wydania wersji 5.5 swojego oprogramowania w lipcu, z zaplanowaną beta na marzec. Podobnie jak w innych nowszych wersjach, 5,5 jest bardziej o wzmocnieniu podstawowej "platformy" niż dodaniu nowych możliwości CRM, powiedział Oram.

Wśród tych zmian, firma zmieniła strukturę usług internetowych, aby ułatwić import danych z zewnętrznych źródeł. Ma również interfejsy REST (transfer informacji o stanie reprezentacji), które powinny poprawić wydajność niestandardowych modułów i innych wtyczek, powiedział Oram.

Dodano także nowe interfejsy Cloud Connect dla Zoominfo i CrunchBase, zapewniając dostęp do tych źródeł danych. Pracował także nad interfejsem użytkownika, co ułatwia programistom tworzenie nowych widoków "motywu" dla użytkowników końcowych.