Symantec oferuje poprawkę dla powielonej poprawki Nortona

Firma Symantec opublikowała oprogramowanie naprawienie sytuacji po tym, jak setki użytkowników zgłosiło problemy związane z błędną aktualizacją flagowego oprogramowania Norton AntiVirus firmy.

Ta łata została wydana w ubiegłą środę i została automatycznie zainstalowana na komputerach z systemem Norton 2009 i Norton 360 z wykorzystaniem systemu LiveUpdate firmy. Dla większości klientów instalacja przebiegła bez problemów, ale dla "mniej niż 1%" użytkowników aktualizacja nie działała, jak twierdzi Cecilia Daclan, rzecznik firmy Symantec. Setki użytkowników skarżyli się na problem na internetowych forach dyskusyjnych firmy, powiedziała.

Użytkownicy, którzy doświadczyli błędu, otrzymują następujący komunikat: "Firma Symantec Service Framework napotkała problem i musi zostać zamknięta …" przed awarią oprogramowania.

[Więcej informacji: Jak usunąć złośliwe oprogramowanie z komputera z systemem Windows]

"Problem polegał na całkowitym wyłączeniu mojego komputera, bojąc się otworzyć programy z krytycznymi danymi, obawiając się, że ulegną awarii. - napisał użytkownik Norton, Robert Charlton, w poście na forum.

W piątek Charlton spędził siedem godzin w trybie on-line z pomocą techniczną firmy Symantec Tech. "Zajęło im to zbyt dużo czasu", napisał. "Mówiłem im, że to ich problem przez cały tydzień, a oni mówili mi, że muszę to zaakceptować u sprzedawców znacznej części mojego oprogramowania."

Daclan z firmy Symantec nie mógł dokładnie powiedzieć, co spowodowało problem. Ma to związek ze sposobem, w jaki Norton obsługuje odpowiedzi niektórych niestandardowych maszyn Windows, powiedziała. "Większość klientów, którzy zgłaszają problem, używa komputerów, które zostały specjalnie skonfigurowane lub dostosowane", powiedziała. "Nie są to gotowe komputery".

Chociaż większość użytkowników Norton została już automatycznie zaktualizowana, firma Symantec wyjęła poprawkę i wyda poprawioną wersję w tym tygodniu.

Użytkownicy, którzy tego doświadczają problem może pobrać poprawkę oprogramowania ze strony internetowej firmy Symantec.

To nie jest pierwszy problem z aktualizacjami oprogramowania Symantec w tym roku. W marcu inżynierowie Symantec zapomnieli cyfrowo podpisać program diagnostyczny o nazwie PIFTS (narzędzie do rozwiązywania problemów z informacjami o produkcie). To spowodowało, że został oznaczony przez zaporę ogniową Nortona.

Oszuści wkrótce próbowali wykorzystać ten problem, zalewając fora firmy Symantec fałszywymi wiadomościami i konfigurując złośliwe strony internetowe, które pojawiały się, gdy użytkownicy wyszukowali plik PIFTS.exe.