Problemy z ustawieniami domyślnymi w sklepach internetowych

Jako członek Amazon Prime płacę roczną sumę ryczałtową, która uprawnia mnie do bezpłatnej dwudniowej wysyłki za moje liczne zakupy w Amazon. Ale sześć miesięcy temu zauważyłem, że małe opłaty transportowe pojawiały się na moim rachunku przy kasie; bezpłatna dwudniowa dostawa nie była już domyślnym wyborem przy moich zakupach. Zamiast tego pojawił się znacznik wyboru obok opcji płatnej dostawy nocnej.

Nie powiedziałem Amazonowi, aby wysłała artykuły na noc, więc dlaczego firma zrobiła to jako domyślną? Niestety, wiele domyślnych wyborów dokonywanych przez strony internetowe dla konsumentów jest dla nich dobre, ale nie dla nas.

Niektóre koszty są nieco wyższe, niektóre instalują oprogramowanie, którego nie chcesz, niektóre wypełniają Twoją skrzynkę biuletynów i marketing oferuje. Czasami domyślne zmiany w tajemniczy sposób, na korzyść firmy. Bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest uważne sprawdzenie stron koszyka na zakupy i opcji rejestracji podczas zakładania konta, instalowania oprogramowania lub kupowania w witrynach sieci Web.

Decyzje konsumenckie

Ed Kountz, e- analityk ds. handlu w Forrester Research, powiedział mi, że nie sprawdził dokładnie, czy domyślne ustawienia witryny sieci Web są mniej przyjazne dla konsumenta. Jednak taki trend nie byłby zaskakujący - pisał - "zarówno ze względu na możliwość przesunięcia kosztów na konsumenta, jak i ze względu na wpływ recesji (gdy czasy są trudne, załamanie każdego dolara ze związku staje się ważniejsze). "

Niektóre denerwujące ustawienia domyślne, których nie można zmienić. Na przykład, jeśli zarejestrujesz się w systemie PayPal przy użyciu karty kredytowej jako źródła finansowania, po wydaniu określonej kwoty pieniędzy (PayPal twierdzi, że kwota zależy od użytkownika), musisz połączyć swoje konto z kontem bankowym lub na konto kredytowe PayPal. Po tym, domyślnie PayPal wyciąga środki na opłacenie zakupów z banku lub z konta kredytowego PayPal; nie możesz ustawić starej karty kredytowej jako domyślnej. Takie rozwiązanie pozwala firmie PayPal uniknąć konieczności uiszczania opłat za każdą transakcję. Możesz użyć starej karty kredytowej, ale musisz ręcznie zmienić źródło finansowania dla każdego zakupu.

PayPal zmienia domyślny "ponieważ jest to bardziej opłacalna transakcja do przetworzenia przez PayPala", rzecznik Amanda Pires napisał w -Poczta. Dodała jednak: "W tej chwili testujemy także kilka opcji dla użytkowników, aby wybrać domyślny sposób finansowania ich transakcji. Gdy wyniki tych testów zostaną wprowadzone, możemy wprowadzić pewne zmiany."

Moja niechciana preferencja w zakresie wysyłki Amazon okazała się łatwiejsza zaradzić. Kiedy wysłałem e-maila do Amazon z pytaniem, dlaczego bezpłatna dwudniowa wysyłka nie jest już moją domyślną opcją, rzeczniczka Stephanie Robinett odpowiedziała, że ​​Amazon nigdy nie zmienia domyślnie swoich wartości. Dodała jednak, że kiedy składasz zamówienie, które odbiega od ustawień domyślnych, Amazon pyta, czy chcesz ustawić nowe ustawienia jako domyślne.

Tak, sugerował Robinett po tym, jak wprowadziłem nowy numer karty kredytowej do zamówienia co zdarzyło mi się, że potrzebuję wysyłki nocnej, być może zatwierdziłem zmianę domyślnej metody, ponieważ chciałem, aby nowa karta kredytowa była przechowywana w pliku.

Znalazłem dość łatwo przejść do moich preferencji dotyczących konta, aby przywrócić pierwotne ustawienia, raz Wiedziałem, co poszło nie tak i jakie kroki musiałem podjąć, żeby to naprawić. Jednak Amazon powinien uzależnić każdą konkretną zmianę domyślną od zatwierdzenia, w przeciwieństwie do przedstawiania klientom pakietu nieokreślonych zmian. Nadal nie pamiętam, by zatwierdzić nocną wysyłkę jako nową domyślną.

Po rozpoczęciu poszukiwań można znaleźć wartości domyślne, które są nieprzyjazne dla użytkowników niemal wszędzie. Pomyśl o pudełkach, które czasem musisz usunąć, gdy instalujesz nowe oprogramowanie (czy naprawdę chcesz mieć pasek narzędzi Google lub Ya-hoo, który jest podlinkowany do niektórych programów?). Lub biuletyny i oferty e-mail, które musisz odrzucić od sprzedawców internetowych, od których kupujesz towar. Lub automatyczne odnowienie, które musisz pamiętać, aby anulować rok później.

Domyślne ustawienie prywatności

Następnie pojawia się problem z opcjami prywatności witryny sieci Web. Opcje te są regulowane (musisz mieć możliwość rezygnacji), ale często zawierają ustawienia domyślne, które umożliwiają firmie wysyłanie ofert lub udostępnianie danych osobowych partnerom (czyli klientom biznesowym, którzy kupują takie dane i używają ich do prowadzenie sprzedaży). Nawet jeśli oferowane usługi są dostępne online, możesz poprosić o telefon lub użyć poczty elektronicznej do wysyłania żądań zmian.

Kountz firmy Forrester nie spodziewa się, że klienci, którzy nie chcą płacić za szczypanie grosza, będą go wysyłać. "Niektórzy klienci mogą być zirytowani, ale wątpię, aby dodatkowy skok był wystarczający, by samemu coś zmienić" - napisał.

Zgadzam się, ale musisz uważać, aby wiedzieć, że musisz zrobić to kliknij przycisk, aby ustawić własne preferencje. Uważnie przejrzyj faktury, zanim klikniesz przycisk przesyłania. Zachowaj szczególną czujność przy sprawdzaniu niewielkich opłat, które pojawiają się poniżej ceny podstawowej. Sprawdź wszystkie wstępnie zaznaczone pola podczas instalowania oprogramowania lub zarejestruj konto online.

Ponieważ witryny sieci Web koncentrują się na wynikach końcowych, klienci muszą dbać o swoje. I jak zwykle oznacza to pozostanie czujnym.