Twitter cierpi z powodu nielojalności, mówi firma metryczna

Nowi użytkownicy Twittera są nielojalnym zespołem, wynika z danych Nielsen Online, firmy metrycznej mierzącej ruch internetowy.

Ponad 60 procent nowych użytkowników nie powraca na Twitter w następnym miesiącu po tym, jak zarejestruj się, zgodnie z postem na blogu Davida Martina, wiceprezydenta Nielsena ds. badań podstawowych. Martin uważa, że ​​lojalność jest problemem dla Twittera, ponieważ pomimo gwałtownego wzrostu Twittera w ostatnich miesiącach, liczba powracających użytkowników Twittera - wskaźnik retencji - nie przewyższa liczby osób rezygnujących z Twittera po wypróbowaniu strony. Może to być problematyczne, ponieważ wysokie współczynniki retencji nie gwarantują sukcesu witryny. Jest to warunek wstępny wzrostu.

Aby potwierdzić swoje twierdzenie, Martin zwraca uwagę, że zarówno Facebook, jak i MySpace utrzymywały stopy procentowe na poziomie 70 procent, gdy pojawiały się nowe serwisy, takie jak Twitter, a Twitter traci poniżej 40 procent. Sprawy się poprawiły; zanim Oprah zaczęła tweetować, a Ashton Kutcher przejęła CNN za dominację na Twitterze, wskaźnik retencji Twittera spadł poniżej 30 procent.

Choć liczby te mogą wydawać się kłopotliwe dla przyszłości Twittera, myślę, że Nielsen może być daleko poza zasięgiem tego raportu. Martin nie powiedział, jak Nielsen doszedł do tych liczb, ale jeśli oceniający po prostu ustalili popularność Twittera, mierząc odwiedziny witryny Twitter.com przez przeglądarki internetowe, numery Nielsena są zupełnie niedokładne. Powodem jest to, że w przeciwieństwie do innych sieci społecznościowych, podstawowym wykorzystaniem Twittera nie jest tak naprawdę serwis internetowy, ale internetowy serwis komunikacyjny.

To może brzmieć jak bzdura Web 2.0, ale zastanówcie się, że po zapisaniu się na Twittera Witryna, którą teoretycznie możesz nigdy nie odwiedzać na Twitterze przez przeglądarkę internetową. To gigantyczna różnica, gdy porównujesz Twittera z Facebookiem i MySpace. Na przykład, aby naprawdę czerpać jak najwięcej z sieci Facebooka, musisz być na stronie, przeglądać zdjęcia, odpowiadać na wiadomości, słuchać muzyki, grać w gry i tak dalej. To prawda, że ​​możesz uzyskać dostęp do Facebooka za pomocą aplikacji na iPhone'a i innych programów, ale działania, które możesz wykonać w tych aplikacjach, są ograniczone. Ostatecznie wszystkie działania na Facebooku prowadzą z powrotem do serwisu Facebook.com. Z kolei serwis Twitter oferuje spersonalizowany strumień wiadomości tekstowych o maksymalnie 140 znakach, do których można uzyskać dostęp na wiele sposobów.

Zamiast odwiedzać witrynę Twitter, można korzystać z wielu innych funkcji dostępu Punkty takie jak aplikacje na komputery stacjonarne lub smartfony, dodatki do przeglądarek, gadżety do Gmaila i wiadomości tekstowe. Jest to możliwe dzięki wirtualnie szeroko otwartemu interfejsowi programowania aplikacji (API), który pozwala programistom na tworzenie aplikacji Twittera, które są przeznaczone do okradania Twittera z ruchu sieciowego. TweetDeck to na przykład aplikacja komputerowa, która pozwala wysyłać i odbierać wiadomości, przeprowadzać wyszukiwanie w serwisie Twitter, a nawet obserwować nowych ludzi bezpośrednio z pulpitu.

To prawda, że ​​jest mało prawdopodobne, że użytkownik nigdy nie odwiedziłby witryny Twittera, ale z takim wiele sposobów na dostęp do usługi, codzienne wizyty w witrynie Twitter.com za pośrednictwem przeglądarki internetowej zostaną automatycznie zmniejszone. Zanim więc zaczniemy pisać Twittera jako modę, Nielsen musi wyjaśnić, w jaki sposób skompilował swoje dane i czy w swoim badaniu traktował otwarty interfejs Twittera.

Połącz się z Ianem Paulem na Twitterze (@ianpaul).