Użytkownicy w systemie SAP: Enterprise Support KWI potrzebują więcej pracy

SAP i jego klienci nie zgadzają się nie tylko z wartością usługi Enterprise Support, ale także z tym, jak mierzyć tę wartość - a teraz wygląda na to, jak blisko są zgodni, jak mierzyć tę wartość.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), według których SAP będzie mierzył wartość usługi Enterprise Support, są dalekie od gotowości, powiedział szef czwartej francuskiej grupy użytkowników SAP.

SAP powiedział w środę, że czeka na odpowiedź z sieci wykonawczej SAP User Group, aby sfinalizować wskaźniki KPI i wkrótce je wydać.

"To nie odzwierciedla mojej percepcji sprawy", powiedział Jean Leroux, prezes klubu francuskojęzycznych użytkowników SAP (USF) i jeden z członków SUGEN, który skupia szefów SAP grupy użytkowników.

Dyskusje na temat KPI są prawdziwie kolaboracyjnym procesem, powiedział. "Nie chodzi o to, kto czeka na kogo, jest bardziej skomplikowany."

W ostatnich dniach negocjacje nabrały tempa. Liderzy grup roboczych otrzymali w środę list od współprzewodniczącego SAP Léo Apothekera, a później czwartek Leroux weźmie udział w konferencji telefonicznej pomiędzy około 20 członkami SUGEN a przedstawicielem SAP, powiedział, odmawiając podania dalszych szczegółów listu lub telekonferencja

Rzecznik prasowy SAP powiedział, że Stefan Kneis, który kieruje komunikacją firmy z grupami użytkowników, wezmą udział w konferencji, aby omówić kluczowe wskaźniki wydajności dla wsparcia dla przedsiębiorstw.

Leroux jest bardziej ostrożny niż SAP w kwestii gotowości Wskaźniki KPI i stan negocjacji, które są "bardzo delikatne", powiedział.

"Trudno jest wdrożyć.Możemy nie mieć modelu, który działa w tym roku," powiedział.

SAP użyje KPI aby uzasadnić całkowity wzrost kosztów umów wsparcia, od 17 procent wartości licencji do 22 procent. Przejście na nową usługę Enterprise Support, wprowadzoną w maju ubiegłego roku, oznacza wzrost ceny o prawie 30 procent.

Sytuacja jest dzisiaj niesprawiedliwa, powiedział Leroux, ponieważ ostatecznie pozwolono na to, aby około 80 procent niemieckich i austriackich klientów utrzymało standard umowa wsparcia na poziomie 17 procent, podczas gdy w innych krajach SAP zmusza wszystkich klientów do przejścia na droższe wsparcie dla przedsiębiorstw.

Leroux nie jest przeciwny wzrostowi cen: "To musi wzrosnąć," powiedział - ale wzrost musi być taki sam dla wszystkich.

"Nie uważamy, że klienci we Francji lub w innych krajach powinni płacić w imieniu klientów niemieckich", powiedział.

Ponadto USF chce, aby wzrost cen był wprowadzany stopniowo., nie więcej niż 8 procent rocznie.

Tak jest już w przypadku około połowy członków organizacji, ponieważ mają umowy wsparcia łączące podwyżki cen ze wskaźnikiem francuskich kosztów pracy IT, Indice Syntec, Leroux powiedział. W ostatnich latach wskaźnik ten wykazywał roczny wzrost od 1,4 do 4 procent.

Jeśli SAP nie zmusi wszystkich niemieckich klientów do zapłacenia wyższej ceny, USF chce, aby jego członkowie korzystali ze starszej, niższej stawki - poinformował SAP w poniedziałek.

W przeciwnym razie może dojść do działań prawnych - ale sam USF nie zostanie skierowany do sądu.

Jako grupa użytkowników, USF nie ma umowy o wsparcie z SAP w celu zakwestionowania, a prawo francuskie nie dopuszcza pozwów zbiorowych. Zamiast tego, wynajęła firmę prawniczą Feral-Schuhl / Sainte-Marie, aby doradzała członkom, w jaki sposób renegocjować umowę wsparcia, jeśli SAP nalega, aby przełączyli się na wsparcie dla przedsiębiorstw. W przypadku długoletnich klientów, którzy odmawiają zmiany, mogą nawet istnieć podstawy do pozwania SAP za niewystarczające powiadomienie o rozwiązaniu umowy, o czym pisała firma prawnicza w artykule w biuletynie grupy użytkowników.