Wirtualizacja ożywi małą firmę

Clarkdale Volkswagen, wiodący dealer samochodów w Vancouver, ma zamiar świętować swój 50. rok działalności. Nie trzeba dodawać, że strategia informatyczna nie istniała, gdy w 1960 roku otworzono przedstawicielstwo handlowe, a infrastruktura technologiczna firmy rozwijała się w sposób ad-hoc przez lata. Aby zaprowadzić porządek w chaosie i usprawnić działanie, Clarkdale zadzwonił do Computer Troubleshooters Canada.

Ostatni remont IT Clarkdale VW miał miejsce w 2003 roku, ale przestarzały e-mail POP3 i zdecentralizowana sieć komputerów stacjonarnych oferowały niewielką komunikację między działami. pracowników, tworzyła kopie zapasowe sporadycznie i utrzymywała wysokie koszty infrastruktury IT, wymagając od pracowników nadmiernej pracy. Clarkdale był gotowy zatrudnić pełnoetatowego informatyka do zarządzania tym bałaganem, ale wiedział, że oznaczałoby to duży hit w budżecie listy płac. Narzędzia do rozwiązywania problemów z komputerami zalecają zmianę wirtualizacji, aby uprościć infrastrukturę techniczną firmy i wyeliminować potrzebę zatrudniania personelu IT w pełnym wymiarze czasu.

[Więcej informacji: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i tworzenia kopii zapasowych]

Infrastruktura starzenia

Przed rozwiązywaniem problemów z komputerem Wkroczył do salonu dealerskiego, w którym było niewiele danych. Pojedynczy serwer Linux uruchamiał oprogramowanie Enterprise Resource Planning, a sześć serwerów druku podłączało dziesięć drukarek do sieci. E-mail był dostarczany bezpośrednio do komputerów stacjonarnych przez zewnętrzne konto POP3 od lokalnego dostawcy Internetu.

Bez domeny w sieci użytkownicy byli zarządzani indywidualnie na każdym komputerze stacjonarnym. W międzyczasie sieć LAN firmy była połączona z kilkoma różnymi sieciami bezprzewodowymi, w tym z publiczną siecią bezprzewodową dla klientów, co spowodowało włamanie do sieci. Było to szczególnie problematyczne, ponieważ nie było żadnego zabezpieczenia przed atakami. Tymczasem pracownicy zdalni nie mieli dostępu do danych w sieci ani centralnego miejsca przechowywania ważnych plików.

Aby zaktualizować tę sieć, musieliśmy zaadresować każdy pojedynczy element infrastruktury IT. Celem było stworzenie środowiska, które może być wspierane bez personelu IT na miejscu, tylko zdalna pomoc techniczna i wsparcie podczas połączenia. Sieć musiała mieć niski długoterminowy koszt wsparcia bez uszczerbku dla funkcjonalności i niezawodności. Utrata pojedynczej sprzedaży lub jeden niezadowolony klient z powodu przestoju systemu lub utraconej komunikacji byłaby nie do zaakceptowania.

Uaktualnienie wirtualizacji

Zaczęliśmy od zastąpienia wiadomości e-mail POP3 hostowaną usługą Exchange z Radiant Communications w Kanadzie. To rozwiązanie zapewnia klientowi całą instancję programu Exchange hostowaną na serwerze wirtualnym w bezpiecznym zewnętrznym centrum danych. Nie ma sprzętu do obsługi, żadnych licencji na konserwację, żadnych kopii zapasowych do monitorowania, żadnych problemów z aktualizacjami nigdy więcej i zespołu wysoko certyfikowanych techników utrzymujących serwer. Plus, Exchange dodaje harmonogram i wspólne kontakty w całej firmie.

Po zakończeniu pełnego audytu technicznego, było jasne, że każdy dział w salonie miał ustalony zestaw potrzeb oprogramowania z niewielkimi zmianami od użytkownika do użytkownika, ale każdy departament miał bardzo specyficzne wymagania. Mając to na uwadze, ustaliliśmy, że serwer wirtualizacji podłączony do terminali stacjonarnych zaspokoi potrzeby użytkowników, minimalizując przy tym długoterminowe koszty wsparcia. Udana implementacja serwera terminali wymagałaby ścisłych zasad grupy, umożliwiając każdemu działowi dostęp tylko do wymaganego oprogramowania. Wdrożyliśmy system Windows Server 2008 z oprogramowaniem VMWare do tworzenia serwerów wirtualnych. Początkowo używaliśmy istniejących stacji roboczych firmy jako terminali, ale z czasem każda stacja robocza zostanie zastąpiona terminalami Wyse z zainstalowanym systemem Embedded XP.

Aby dodać funkcjonalność do infrastruktury, SharePoint został włączony do instalacji. SharePoint pozwala na tworzenie niestandardowych list, takich jak harmonogramy dostaw pojazdów i tablica wyników sprzedaży. SharePoint znacznie poprawił komunikację między lokacjami.

Wcześniej wszystkie 10 sprzedawców posiadało laptopy. Oznaczało to wspieranie 10 laptopów oraz kosztów i czasu związanego z częstymi zmianami personelu. W naszej nowej konfiguracji stworzyliśmy sześć stacji sprzedaży. Ponieważ na każdej zmianie pracowało tylko sześciu sprzedawców, stacje sprzedaży radykalnie poprawiły dostęp do informacji potrzebnych pracownikom działu sprzedaży, zapewniając elastyczność pracy w kilku lokalizacjach w salonie.

Całkowity koszt tej zmiany technologicznej dotyczył CDN 10 000 USD, z comiesięcznymi kosztami utrzymania i zarządzania w wysokości około 3000 CDN.

Wypłata

Przejście na wirtualizację dodało olbrzymią ilość zabezpieczeń i kontroli do środowiska, w którym wcześniej było niewiele. Jednym z wyzwań było zapotrzebowanie na domenę bez posiadania użytkowników Pulpitu zdalnego do kontrolera domeny. Rozwiązaliśmy to, konfigurując maszynę wirtualną działającą wewnątrz serwera terminali pełniącego rolę kontrolera domeny. Pozwoliło to zaoszczędzić koszty zakupu i obsługi drugiego serwera, zapewniając jednocześnie maksymalne wykorzystanie dostępnych zasobów. Jedną z dodatkowych zalet posiadania serwera terminali było ustanowienie stacji sprzedaży.

Drugim ważnym udoskonaleniem dzięki rozwiązaniu wirtualizacyjnemu była możliwość zarządzania i wyboru użytkowników do pracy zdalnej, znacznie poprawiając wydajność. Ponieważ wielu użytkowników wchodzi w interakcję z klientami, usprawnienia wydajności były bardzo ważne dla obsługi klienta.

Clarkdale spodziewa się zaoszczędzić ponad 15 000 CDN rocznie na wynagrodzeniach IT i korzyściach, które zostaną wyeliminowane z powodu pomocy osób trzecich w stałym miesięczniku koszt. Aby uzyskać długoterminowe oszczędności, cienki klient nie będzie musiał być wymieniany i prawdopodobnie nie będzie wymagał naprawy. Ze względu na wydłużony okres eksploatacji cienkiego klienta w porównaniu z komputerem stacjonarnym, a także niższy początkowy koszt zakupu, Clarkdale spodziewa się oszczędności w wysokości 9000 CDN rocznie na kosztach sprzętu, a także dodatkowy potencjał CDN 4000 dolarów rocznie na oszczędności energii.

Chris Aconley wnosi 10 lat doświadczenia biznesowego i 15 lat doświadczenia w dziedzinie IT w celu ulepszenia rozwiązań technologicznych dla swoich klientów biznesowych.

Poznaj Pro

Computer Troubleshooters to ogólnoświatowa franczyza wspierana komputerowo. Rozwiązują problemy techniczne klientów, zarządzają infrastrukturą IT i znajdują rozwiązania, które usprawnią ich działalność. Jako krajowy dyrektor ds. Rozwiązywania problemów z komputerami w Kanadzie, Chris Aconley wnosi 10 lat doświadczenia biznesowego i 15 lat doświadczenia w dziedzinie IT w celu ulepszenia rozwiązań technologicznych dla swoich klientów biznesowych. Computer Troubleshooters Canada jest złotym partnerem Microsoft. Jego lokalizacja w Vancouver koncentruje się całkowicie na usługach zarządzanych i ulepszonych rozwiązaniach biznesowych. Chris Aconley można znaleźć pod numerem 604-639-2667.

Jeżeli jesteś dostawcą rozwiązań IT obsługujących rynek małych i średnich przedsiębiorstw, a chciałbyś się dowiedzieć, jak możesz przyczynić się do audytu PC World Tech, wyślij wiadomość na adres [email protected]. Zawsze szukamy bardziej utalentowanych profesjonalistów.

Tech Audit jest napisany i wyprodukowany we współpracy z profesjonalistami IT w terenie. Wszystkie wyrażone rekomendacje i opinie stanowią niezależną ocenę autorów i niekoniecznie odzwierciedlają te z PC World lub jego redakcji.