Oczekiwanie na oczekiwanie i oczekiwanie na połączenia z platformami

Z powodu recesji gospodarki amerykańskiej i niskich rejestracji w sieciach szerokopasmowych w ciągu ostatnich dwóch kwartałów, można by pomyśleć, że dostawcy usług szerokopasmowych będą chętni do pozyskiwania nowych klientów.

W moim przypadku wydaje się, że nie tak bardzo.

Z jednej strony jest mój obecny dostawca, Comcast, który ma dziwny system rozliczeniowy, który pozwala mu wyłączyć usługę bez prawdziwego ostrzeżenia. Po drugiej stronie jest Verizon, który robi wszystko, aby uniknąć dostarczania do mojego domu usług opartych na włóknie Fios - nawet jeśli jest dostępny w mojej okolicy.

[Czytaj dalej: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i backup]

Historia zaczyna się tak: około trzech miesięcy temu zadzwoniłem do Verizona, aby zapytać o usługę szerokopasmowego i telewizyjnego Fiosa.

To nie było pozaplanowe żądanie. Verizon od kilku lat obiecuje Fizykę na moim terenie, aw kwietniu obserwowałem technika z Verizon, który ciągnął przewody na naszej ulicy. Zapewnił mnie, że druty służą do obsługi Fios.

W ostatnich miesiącach Verizon trącił trąbami w wiadomościach wysyłanych na nasz adres i w reklamach w dwóch lokalnych tygodnikach. Dzięki obiecującym reklamom mogliśmy zaoszczędzić nawet 40 USD miesięcznie z miesięcznych rachunków za kabel, Internet i telefon, zadzwoniłem do Verizon.

Powiedziałem przedstawicielowi Verizon, że chcę Fios. "Nie jest dostępna na twój adres", powiedziała.

Miałem asa w rękawie. "Ale wyślesz mi pocztę, oferując to" - powiedziałem. "I … mój sąsiad ma to".

Tak, oprócz tego, że stałem i patrzyłem, jak technik z Verizon naciąga kable światłowodowe na moją ulicę, widziałem również, że moi sąsiedzi w sąsiednim domu mają Fiosa.

Przedstawiciel handlowy Verizon nie kupował tego. - Ale proszę pana, tutaj jest napisane, że Fios nie jest dla ciebie dostępny - powiedziała.

Po tym, jak omówiłem ją przez kilka minut, przeniosła mnie do technika Fiosa. Rozmawiałem z miłą kobietą, która potwierdziła, że ​​ich baza danych nie zawiera naszego adresu, ale obiecała, że ​​inżynierowie Verizon ręcznie wprowadzą mój adres do bazy danych.

Poprosiłem również kobietę Fios o pytanie o kolejny Telefon VoIP (Voice over Internet Protocol) do mojego domu. Powiedziała, że ​​skontaktuje się z ekspertem w tej dziedzinie następnego dnia.

Jak już mówiłem, to było około trzy miesiące temu. Nikt z Verizon nie oddzwonił do mnie ani w sprawie VoIP, ani od tego, czy Fios jest już dostępny.

Przejdę do innych rzeczy. Następnie, około miesiąc temu, moja usługa szerokopasmowego dostępu do Internetu została zamknięta w środku dnia, kiedy pracowałam w domu - bez internetu, bez usługi telefonicznej; pamiętajcie, że mamy usługę VoIP, która zależy od działającego połączenia szerokopasmowego.

Comcast nie otrzymał żadnego ostrzeżenia poza powiadomieniem o spóźnionej płatności kilka dni wcześniej.

To nie było nic nowego. Przestoje w usługach szerokopasmowych Comcast nie są rzadkością. Odłączyłem modem i router i czekałem, aż usługa ponownie się połączy. Próbowałem to trzy lub cztery razy, zanim zdecydowałem, że to nie jest normalna przerwa.

Podłączyłem bezprzewodową kartę szerokopasmową Verizon i otrzymałem połączenie. Poszedłem do Comcast i wypróbowałem opcję pomocy w czacie online. Po kilku minutach przedstawiciel Comcast dołączył do mojego pokoju rozmów.

Wyjaśniłem, że mój Internet nie działa, ale moja usługa telewizji kablowej działała dobrze. Sprawdził moje konto. "Och," powiedział. "Twoja płatność jest przeterminowana."

"Moja żona opłacała rachunki w zeszłym tygodniu," wyjaśniłem. "Powinieneś już mieć wypłatę."

Teraz moja żona i ja nie zawsze jesteśmy najbardziej skłonni do płacenia rachunków. Zwykle płacimy rachunki raz w miesiącu, a Comcast żąda zapłaty około dwóch tygodni po wysłaniu rachunku. Tak więc rachunek był już spóźniony, choć wydawało ci się, że po trzech latach będzie nam trochę brakowało.

Przedstawiciel Comcast sprawdził nasze konto. "O tak, widzę twoją zapłatę." Jest to oczekująca. "

"OK," powiedziałem. "Czy mogę ponownie włączyć moją usługę?"

"Nie, nie mogę tego zrobić do momentu, kiedy płatność faktycznie się opublikuje. Powinieneś mieć serwis do jutra lub następnego dnia."

"Co?!?!? Nie przywrócisz mojej usługi do czasu, aż płatność zostanie wyczyszczona? Jakiego rodzaju jest to obsługa klienta? "

Po kilku rundach z przedstawicielem Comcast, podałem ultimatum:" Jeśli nie " Natychmiast włączam moją usługę, zrzucam Comcast.

Odmówił.

Wylogowałem się i czekałem pół godziny, a potem spróbowałem zadzwonić do Comcast. Nowy przedstawiciel ds. Obsługi klienta próbował dostać się na moje konto, aby włączyć moją usługę, ale okazało się, że pierwszy przedstawiciel nie wylogował się z mojego konta. Drugi przedstawiciel nie mógł wejść.

W końcu, dwie godziny później, rozmawiałem z trzecim przedstawicielem Comcast, a ona była w stanie włączyć moją usługę w ciągu następnej godziny.

W międzyczasie spędziłem przez większą część popołudnia kulejąc bez telefonu domowego lub biurowego, próbując pracować, korzystając z usług szerokopasmowej karty mojej mobilnej karty. I zmarnowałem co najmniej godzinę na komunikowanie się z Comcastem, zamiast pracować.

Poprzysiągłem, że wezwę Verizona. Ponownie, pierwszy przedstawiciel obsługi klienta podkreślił, że Fios nie jest dostępny. Miałem nowego asa w rękawie: "Poszedłem na twoją stronę internetową i wpisałem adres mojego sąsiada, żeby sprawdzić, czy Fios jest dostępny, a strona internetowa mówi, że to było, a słup użyteczności, którego mój sąsiad używa dla Fios, okrakiem na naszej linii własności! "

Tak, numer domu 904 w naszym bloku ma usługę Fios, zgodnie z własną bazą danych Verizon. Ale mój dom, 906, nie ma dostępnych Fios.

Ostatecznie przeniosła mnie do technika Fiosa. Tamta kobieta sprawdzała bazę danych. Nie, Fios nie był dostępny. Ponownie obiecała, że ​​mój adres zostanie ręcznie wprowadzony do bazy danych, zanim moja usługa mobilna Verizon odrzuciła połączenie.

Wszystko to stało się tak, że Comcast, Verizon i AT & T, trzej najwięksi dostawcy usług szerokopasmowych w USA, umieścili najniższą liczbę nowych połączeń. rejestracja klientów w wielu kwartałach w drugim kwartale 2008 roku. Odbiory w trzecim kwartale wzrosły, ale w ostatnich latach były one zazwyczaj niższe niż w przypadku rejestracji.

Tak samo jest z dużymi dostawcami usług szerokopasmowych, którzy twierdzą, że jest ich dużo. konkurencji w przemyśle szerokopasmowym. W moim przypadku mam dwie firmy, które mogą zapewnić mi łącze szerokopasmowe, a to nie wydaje się wystarczającą konkurencją, aby zapewnić przyzwoitą obsługę klienta.

Po moim drugim telefonie do Verizon nic się nie stało. W końcu, kilka dni przed Świętem Dziękczynienia, zadzwoniłem do Verizona po raz trzeci. Tym razem miła kobieta usłyszała moją historię, sprawdziła bazę danych i obiecała, że ​​problem braku mojego adresu zostanie naprawiony w ciągu 72 godzin.

To było dwa tygodnie temu. Wciąż czekam, aż Verizon oddzwoni do mnie.