CEO Web Take Take the Facebook Redesign

Sam Lessin jest założycielem i dyrektorem generalnym strony do udostępniania plików drop.io. Oto jego reakcja na zmianę strony na Facebooku.

Moja firma, drop.io, ma zaledwie 3 000 fanów na Facebooku i 3500 osób śledzących na Twitterze. Chociaż nie jest to żadna z tych liczb, które niszczą ziemię, media społecznościowe zawsze znajdowały się w absolutnym centrum tego, jak my jako firma wchodzimy w interakcję z naszymi najbardziej oddanymi użytkownikami i klientami, i traktujemy to bardzo poważnie, jako podstawowy środek do nadążania ciągły dialog z naszą społecznością

W związku z tym, gdy Facebook lub Twitter wprowadzają zmiany na swoich platformach, traktujemy te zmiany bardzo poważnie. Przez kilka pierwszych dni gry i myślenia o zmianach wprowadzanych przez Facebooka do swojego systemu stron fanowskich, muszę przyznać, że myślę, że to radykalnie wpłynie na sposób, w jaki my jako marka możemy i będziemy używać Facebooka - tym razem dla lepiej. Gdybyś zapytał mnie w zeszłym tygodniu, powiedziałbym, że Twitter jest dla nas znacznie ważniejszym i szybko rosnącym kanałem niż Facebook, ale nie jestem pewny, czy będę miał podobne odczucia.

[Czytaj dalej: najlepsze usługi streamingowe TV]

W tle, strony fanów na Facebooku były historycznie nieco prostopadłym aspektem usługi Facebooka. Pozwoliły one markom, które początkowo nie miały żadnego profilu ani obecności w serwisie Facebook, aby zajmowały określone miejsce w ekosystemie. Z biegiem czasu, Facebook faktycznie zdegradował obecność i moc stron fanowskich, ukrywając status "fan" danej marki na drugorzędnej karcie w profilu i zmieniając zdolność marki, by dotrzeć nawet do fanów.

Od najnowszych zmiany, strony mają teraz wygląd, styl i funkcję w dużej mierze zgodną z profilami użytkowników na Facebooku. Co najważniejsze, marki mogą teraz publikować aktualizacje statusu, tak jak zwykli użytkownicy. Choć może to zabrzmieć kosmicznie, w rzeczywistości robi różnicę na świecie pod względem tego, jak my jako firma możemy i będziemy wchodzić w interakcje z naszymi klientami za pośrednictwem usługi.

Oznacza to, że nasza marka nie tylko ma statyczną obecność na Facebooku z możliwość otrzymywania wiadomości na ścianie i nieparzystej oceny, ale mamy aktywny i ewoluujący głos, z którego możemy skorzystać. Podobnie jak w przypadku Twittera, kiedy mamy ogłoszenie do zrobienia, chcemy udostępnić nowy screencast lub poprosić o udział fanów, możemy opublikować status, a on odfiltruje go do zainteresowanych. Co najlepsze, gdy robimy notatki i rozpoczynamy konsekwentną "dyskusję", odpowiedzi, aktualizacje statusu, posty na ścianie itp., Teoretycznie odsyłają ludzi z powrotem do naszej marki.

Wszystko, co powiedzieliśmy, klucz do zmiana stron jest taka, że ​​jest to krok we właściwym kierunku, ale nie jest to całkowita poprawka. Jest kilka problemów związanych ze sposobem, w jaki Facebook opublikował aktualizacje, co oznacza, że ​​w najbliższym czasie nie będziemy porzucać Twittera, nawet jeśli znacznie zwiększymy nasze wykorzystanie Facebooka. Biorąc pod uwagę wszystkie te punkty, moja ekspozycja pochodzi jedynie z próby reagowania funkcjonalnie na zmiany, które wprowadził Facebook. Tak więc są to prawdziwe problemy lub punkty poważnej dezorientacji po znaczących badaniach, które warto rozważyć, gdy zastanawiasz się, jak powinna funkcjonować Twoja marka w odniesieniu do zmian Strony.

1. Upewnij się, że wybierasz "karty" Twojej marki, które chcesz wyświetlić, gdy użytkownicy po raz pierwszy spojrzą na stronę marki. Domyślnie wydaje się, że gdy użytkownik nie odwiedza strony wentylatora, pierwszą ładowaną kartę jest strona Skrzynki, a nie strony Strumień lub Ściana, które są standardowe dla profili użytkowników. To prawda, że ​​karta Skrzynki to miejsce, w którym marka ma największą kontrolę nad układem doświadczenia odwiedzającego użytkownika, ale nie jest to wirusowa / komunikatywna część strony. Upewnij się więc, że zdecydujesz z góry, czy wolisz mieć większą kontrolę na stronie Skrzynki, czy otworzyć rozmowę, najpierw wskazując widok "ściany" lub "strumienia".

2. Nie mogę dowiedzieć się, jak zaktualizować "status" Facebooka dla mojej marki za pomocą aplikacji Facebook Connect lub Facebook i nie jestem pewien, czy mogę. Możliwe, że czegoś mi brakuje, ale możliwe, że jest to świadoma decyzja Facebooka. Bez możliwości aktualizacji statusu mojej marki na Facebooku poprzez Connect lub Applications, muszę w rzeczywistości uczynić z Facebooka moją stronę startową w sieci dla tożsamości społecznej naszej marki. Nie mogę po prostu mieć Twittera na Facebooku lub innej usługi. Jeśli nie zmienią tego, jest to potężna, ale subtelna gra z ich strony, która ostatecznie stanie się właścicielem Twojej marki.

3. W przypadku marek Facebook nadal nie jest w pełni narzędziem konwersacyjnym - nie mogę odpowiadać na dane osoby, tylko dlatego, że są fanami strony, którą posiadam. Nie mogę publicznie "je" im, aby ludzie, którzy szukają postów tam iz powrotem, mogli śledzić wątek naszej rozmowy.

Ogólnie rzecz biorąc, podoba mi się, że strona zmienia się bardzo. Wydaje mi się, że zobaczysz marki, które robią kolejną próbę poważnego inwestowania w swój głos na Facebooku, i łatwo zobaczysz, że stają się dominującą platformą do odkrywania i interakcji marki. Problem polega na tym, że platforma jest tak żywa i potężna, że ​​bardzo trudno jest im obrócić monetę i zapewnić tak proste i eleganckie rozwiązanie, jak Twitter.

Sam Lessin jest dyrektorem generalnym drop.io. Dodaje tweety na stronie twitter.com/lessin.