Jakie kamery rasistowskie? Problem z obsługą HP Well

HP wykonał dobrą robotę, odpowiadając na skargi czarnoskórego człowieka, że ​​jego komputery są "rasistowskie", ponieważ oprogramowanie do rozpoznawania twarzy na komputerze nie podążyło właściwie za jego twarzą.

wykonane w filmie YouTube opublikowanym 10 grudnia, który stał się popularny przez weekend, przyciągając nowe 100 000 wyświetleń.

Film pokazuje, co jest opisane jako kamera internetowa HP po białej twarzy, aby zachować ją w środku, ale nie podążać za czarnym twarz.

[Czytaj dalej: Nasze wybory na najlepsze laptopy komputerowe]

Firma nie reagowała zbytnio na element rasowy, traktując to zagadnienie jako problem z helpdeskiem. Obiecał przyjrzeć się rozwiązaniu. Ile innych firm poradziłoby sobie z tym tak dobrze?

W świecie sieci społecznych tego typu kryzysy będą coraz powszechniejsze. Do jego zasług, Desi - temat filmu - zrobił to z dobrym humorem. Kiedy wideo stało się wirusowe, HP szybko zareagował.

Jego oświadczenie o rasistowskim podejściu nie było pełne żartu, ale nie w gniewie. Ma wyraźną skargę na oprogramowanie i wykonał całkiem zabawny film, który ma wykazać.

Oto sedno posta na blogu, autorstwa menedżera społeczności Tony'ego Tony'ego "Frosty" Welcha, w odpowiedzi na wideo:

"Niektóre z być może widzieliście lub słyszeliście film na YouTube, w którym oprogramowanie do śledzenia twarzy nie działało dla klienta. Dziękujemy Desi i osobom, które widziały i komentowały jego wideo, za zwrócenie naszej uwagi na ten temat.

"Pracujemy z naszymi partnerami, aby dowiedzieć się więcej. Technologia, której używamy, jest zbudowana na standardowych algorytmach, które mierzą różnicę w intensywności kontrastu pomiędzy oczami a górnym policzkiem i nosem. Uważamy, że aparat może mieć problem z "widzeniem" kontrastu w warunkach niewystarczającego oświetlenia na pierwszym planie. Podczas gdy pracujemy nad tym, zajrzyj tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat wpływu oświetlenia na oprogramowanie do śledzenia twarzy i jak zoptymalizować działanie kamery: //bit.ly/7HsZHD

"Będziemy nadal słuchać Ty i pracujesz nad dostarczaniem wspaniałych wrażeń. Zapraszamy do kontaktu z nami na forach dyskusyjnych i forach tutaj na Next Bench lub na Twitterze na @HP_PC. "

To jest bliska perfekcyjna odpowiedź. Przed cytowanymi fragmentami Tony mówił o różnorodności w HP i jej zaangażowaniu we wspaniałe doświadczenia dla wszystkich (podkreślając jego) swoich klientów na całym świecie. Tony był na tyle uprzejmy, aby podać link do wideo Desi i białego współpracownika demonstrującego problem z oprogramowaniem do kamery.

To działało na białą kobietę - Wandę - utrzymując twarz w środku, ale jak tylko Desi pojawił się w kadrze, kamera została zablokowana w normalnej pozycji.

Czego się z tego uczymy?

1. Zachowaj spokój. Frosty zajął się tą kwestią przyjacielską, "wszyscy wiedzą, że nie jest rasistowską" postawą, nie mówiąc o tym. To rozwiązało problem, podobnie jak nagłówek "Opinie klientów są dla nas ważne".

2. Nie idź na defensywę. Frosty faktycznie podziękował Desi za zwrócenie uwagi na tę uwagę. Nawiązał nawet do filmu wideo.

3. Nie atakuj. Prawdopodobnie firma HP mogła zagrać w niektórych filmach "zobacz, jak działa na tych czarnych ludziach", ale tego nie zrobiła. Nie usiłował też zmniejszyć skargi Desi, przyjmując ją w wartości nominalnej.

4. Bądź człowiekiem. Stanowisko Tony'ego było ciepłe i przyjazne, ale nie za bardzo. Nie wyglądało to na wymyślone, po prostu przyjazne i rzeczowe. Jeśli stanowisko było prawnicze, nie okazało się to.

Choć wątpię, by Tony poleciał Desi i Wandę do głównej siedziby firmy HP po kilka piw w Ogrodzie Różanym, był to problem wymagający odrobiny dyplomacji.

Wiele mniej pewnych siebie firm w jakiś sposób pozwoliło, by problem wybuchł im w twarzach.

Jak zrobiłaby twoja firma?

David Coursey pisze o produktach i firmach technologicznych od ponad 25 lat. Dodaje tweety jako @techinciter i może być skontaktował się za pośrednictwem swojej strony internetowej.