Kiedy innowacje technologiczne gryzą użytkowników w kolbie

Uwaga redaktora: Artykuł "Kiedy innowacje technologiczne ugryzą użytkowników w tyłek", został pierwotnie opublikowany przez InfoWorld.com

Wszyscy kochają szybkie tempo zmian technologicznych - dopóki zakłócenia nie przyniosą im korzyści i ugryźć je.

W ostatnich tygodniach zauważyliśmy, że Google drop obsługuje IE8, co sprawia, że ​​miliony użytkowników systemu Windows XP pozostają w chłodzie. Obserwowaliśmy, jak Apple wprawia w zakłopotanie użytkowników i twórców akcesoriów, radykalnie zmieniając swoje złącze dokowania, a następnie oferując nieporównywalną, nie w pełni kompatybilną kartę za dość sporą cenę. Mozilla udostępniła ją użytkownikom biznesowym w ubiegłym roku, umieszczając swoją przeglądarkę Firefox na szybkim harmonogramie wydań, co uniemożliwiło zakwalifikowanie się do przedsiębiorstwa; grupa open source ostatecznie wycofała się po burzy krytyki.

Potem jest Microsoft. Podobnie jak inne stroje, miał powód do radykalnych zmian. Ale porzucając przycisk Start i inne krytyczne elementy interfejsu systemu Windows w systemie Windows 8, rzuca się w oczy olbrzymia inwestycja w czas i szkolenia, które zarówno firmy, jak i użytkownicy zrobili, aby stać się biegli w systemie operacyjnym i powiązanych aplikacjach.

"Zmiany zachodzą w każdej erze. Mogłeś napisać o tym pięć lat temu "- mówi analityk IDC, Bob O'Donnell. "Kiedy ludzie nie widzą korzyści z poważnej zmiany, zaczynają się denerwować."

O'Donnell ma rację. Zmiana w technologii nie jest niczym nowym i tak, niektórzy ludzie byli zdenerwowani, kiedy nie mogli już uruchamiać swoich ukochanych wersji systemu Word w wersji DOS. Ale czy zmiana była destrukcyjna, tak jak ma to miejsce w przypadku złącza dokującego Apple, czy też generatywnie, tak jak ma to miejsce w przypadku systemu Windows, potrzeba rozważenia osób, które płacą rachunki - użytkowników - jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Microsoft's Podejście podzielone: ​​długotrwałe aplikacje, ale poważne zakłócenia systemu operacyjnego

Mimo całej swojej zasłużonej popularności i genialnego designu, Apple nigdy nie wyszedł mu z drogi, aby wygładzić wstrząsy, gdy zmienia swoją technologię. Ilu użytkowników zastanawiało się, co zrobić z ich danymi, kiedy Mac nie ma już dyskietki? A co z ludźmi, którzy nie mogą uruchomić najnowszego smaku OS X, ponieważ ich MacBook jest odległy o kilka pokoleń?

Ironiczne jest to, że Microsoft, ze swoim niesławnym oprogramowaniem nieprzyjaznym dla użytkownika, dbał tak bardzo o swoją zainstalowaną bazę, że mógłbyś zachowaj swój stary komputer przez lata - nawet dziesięciolecia - i uruchamiaj kluczowe aplikacje. OK, być może trzeba będzie dodać pamięć, a po jakimś czasie Pentium 500 MHz nie ma mocy, by pchnąć Windows, ale firmy mogą poświęcić swój czas na dostosowanie.

Ale Microsoft zapewnia bardzo długi okres kompatybilności aplikacji. ' t przetłumaczone na Windows. Przykład: Windows XP. Kiedy cztery lata temu Microsoft przeniósł się do systemu operacyjnego o zachodzie słońca, petycja InfoWorld o jej zapisanie została podpisana przez ponad 210 000 użytkowników z całego świata. Rzeczywiście, 11-letni Windows XP nadal jest najpopularniejszym smakiem dominującego na świecie systemu operacyjnego. Według danych firmy Net analytics, Net XP, Windows XP zdobył 42,7 procent udziału w rynku, w porównaniu do 42,2 procent Windows 7. Nawiasem mówiąc, te liczby zostały skompilowane zaledwie dwa miesiące temu.

Zmiana na Vista była takim momentem masowego zdenerwowania. Użytkownicy nie zauważyli korzyści z przejścia na system Vista - tak nie zrobili. Dwa pokolenia później Microsoft wprowadza kolejną destrukcyjną zmianę w systemach operacyjnych i jeśli Windows 8 nie udowodni, że nie jest to Windows Frankenstein, upłynie wiele lat, zanim firmy go zaadoptują.

Daję jednak Microsoft trochę kredytu. Wielokrotnie odsuwał datę, w której zakończy obsługę XP, co nie będzie miało miejsca przed 2014 rokiem. Mozilla również osiągnęła cel biznesowy dzięki zasadniczo rozwidleniu Firefoksa, tworząc wersję biznesową, która zmienia się bardzo wolno i jest obsługiwana przez wiele dłuższy niż wersja dla konsumentów.

Chciwy łącznik Apple

Apple, z drugiej strony, nie robi nic w tym rodzaju. Zmiana złącza na iPhonezie nie jest nawet bliska wielkości wymuszania zmian w systemie operacyjnym, ale wciąż jest dość uciążliwa. Apple prawdopodobnie dokonało zmiany, aby zrobić miejsce w smuklejszym iPhonie 5, ale nigdy w pełni nie wyjaśniało zalet nowego designu.

Wady są bardzo oczywiste i nie sądzę, żeby Apple mogło sobie z tym poradzić znacznie gorzej. W rzeczywistości leczenie Apple'a było tak słabe, myślę o obniżeniu poziomu B +, który dałem COOK'owi Timowi Cookowi w zeszłym miesiącu.

Nowy dok Lightning zmusi miliony użytkowników iPhone'ów, którzy podłączą urządzenie do wszystkiego od kokpitu samochodowego do domowego sprzętu stereo, aby kupić adapter. Apple mógł sprzedać taki adapter tanio, ale zamiast tego zmusza użytkowników do wydawania 29 USD do 39 USD ponad 199 USD dla iPhone'a 16 GB o pojemności 16 GB - dodatkowe 15 procent. Dane O'Donnell'a IDC prawdopodobnie nie kosztują Apple więcej niż 5 USD, co oznacza, że ​​przynosi on bardzo miły zysk na koszt użytkowników.

W rzeczywistości wielu użytkowników (w tym ja) wyda ponad 29 USD, ponieważ będą potrzebować wielu urządzeń. Podłączam iPhone'a do Bose SoundDock i radia samochodowego, więc potrzebuję po jednym dla każdego. Mam szczęście - niektórzy nowi właściciele samochodów nie będą mogli używać adaptera, ponieważ jest on po prostu za duży, aby zmieścić się w połączeniu z deską rozdzielczą. Cześć? Czy mają dostać nowy samochód?

Jeśli Apple poczuł potrzebę zmiany złącza, to dlaczego nie zrobić tego, co zrobił wielu producentów telefonów i przełączyć się na złącze MiniUSB, które Unia Europejska w istocie ma wszystkich, ale Apple do przyjęcia jako standard? Być może istnieje dobry powód, by nie iść tą drogą, ale Apple nie powiedział. (Nie odpowiadał na moje e-maile z prośbą o wyjaśnienie.)

Dla mnie to tylko zwykła arogancja.

Witam państwa komentarze, wskazówki i sugestie. Opublikuj je tutaj (Dodaj komentarz), aby wszyscy nasi czytelnicy mogli je udostępnić lub dotrzeć do mnie na [email protected]. Śledź mnie na Twitterze w BSnyderSF.

Przeczytaj więcej na blogu Tech's Bottom Line Billa Snydera i śledź najnowsze osiągnięcia biznesowe w dziedzinie technologii na InfoWorld.com. Najnowsze wiadomości na temat technologii biznesowej można śledzić w serwisie InfoWorld.com na Twitterze.