Webinar Zendesk: Bądź tam gdzie są Twoi klienci 29.03.2018
Zendesk zaktualizował swoje internetowe oprogramowanie pomocy technicznej, aby uprościć i zautomatyzować sposób, w jaki użytkownicy przechwytują, analizują i odpowiadają na publiczne wiadomości na Twitterze, które zasługują na odpowiedź klienta.
Dzięki nowej integracji użytkownicy Zendesk mogą oznaczać posty na Twitterze wspomnij o swojej firmie i załóż formalny proces w Zendesk, aby odpowiedzieć na komentarz klienta.
Proces odpowiedzi może obejmować utworzenie biletu wsparcia, automatyczne monitorowanie i rejestrowanie wątków komentarzy na Twitterze oraz możliwość wewnętrznego omówienia problemu, odpowiada również na publiczne posty na Twitterze, Zendesk ogłosił we wtorek.
Mechanizmy komunikacji wewnętrznej obejmują przekazywanie informacji do wiadomości e-mail i uruchamianie procesu obiegu dokumentów Zendesk do współpracy wewnętrznie rozwiązał problem.
Do klientów Zendesk należą sam Twitter, MSNBC i SAP, a pierwszymi użytkownikami tej zintegrowanej funkcjonalności Twittera są TweetDeck, HootSuite i TwitPic, powiedziała firma.
Ponieważ Twitter stał się preferowanym na świecie narzędziem aby osoby mogły publikować krótkie aktualizacje statusu, firmy próbują monitorować wzmianki o swoich markach, zwłaszcza jeśli są one negatywne i zawierają skargi, które powinny być adresowane.
Z około 2 miliardami wiadomości opublikowanych na Twitterze tylko w maju, zgodnie z do Pingdom, to zadanie jest herkulesowe, a niektóre firmy proaktywnie konfigurują konta na Twitterze poświęcone wyłącznie rozwiązywaniu problemów z obsługą klienta, próbując zlikwidować ten typ postu w jednym miejscu.
Czy to bezpośrednio w oficjalnych kanałach Twittera, czy w Internecie? wymienione losowo w innym miejscu, firmy zdały sobie sprawę, że coraz ważniejsze staje się zarządzanie ich reputacją na Twitterze.
Oracle wprowadza nowe aplikacje do obsługi pamięci, zmniejszone urządzenie Big Data
Oracle planuje wydanie Seria aplikacji wykorzystujących in-memory computing, ruch, który podniesie konkurencyjność między sobą a SAP.
Program poprawy jakości obsługi klienta w systemie Microsoft Windows
Co to jest program poprawy jakości obsługi klienta? Jest to funkcja oprogramowania firmy Microsoft do zbierania informacji. Dowiedz się, jak zrezygnować, wyłączyć i wyłączyć program CEIP.
Wyłącz program poprawy jakości obsługi klienta systemu Windows
Dowiedz się, jak wyłączyć program poprawy jakości obsługi klienta systemu Windows przy użyciu obiektu zasad grupy / GPEDIT lub rejestru systemu Windows w systemie Windows 10 .