ZocDoc usuwa ból z robienia nominacji

Kiedy startuje zwany ZocDoc, którego cała działalność polega na udostępnieniu portalu dla osób, które umożliwią wizytom lekarzy online w moim wspólnym biurze na Manhattanie, muszę przyznać, że byłem sceptycznie nastawiony do rentowności biznesplanu firmy.

Od miesięcy świeża twarz młodzi założyciele i pracownicy firmy namawiali mnie, abym wypróbował usługę, która jest dla lekarzy czym jest Open Table dla restauracji. Ludzie mogą rejestrować się bezpłatnie, wybrać rodzaj lekarza, którego chcą, z listy specjalności, wpisać swoje kody pocztowe i informacje o ubezpieczeniach, i natychmiast wyszukać dostępne spotkania z lekarzami w Nowym Jorku.

Staram się unikać pójścia do w miarę możliwości, poza rocznymi kontrolami, więc przez kilka miesięcy opierałem się usiłowaniu usługi. Szczerze mówiąc, nie sądziłem, że ZocDoc był długi na ten świat, pomimo jego chwytliwej nazwy i entuzjazmu pracowników, którzy zorganizowali pokój Rock-Band na imprezę w biurze i sponsorowali szczęśliwe godziny karaoke.

[Dalej lektura: najlepsze usługi transmisji strumieniowej telewizji]

Pewne niegrzeczne doświadczenie z recepcjonistką, gdy próbowałem umówić się na wizytę później, postanowiłem dać ZocDocowi wir, gdy potrzebuję specjalisty ortopedy do urazu barku.

Po zarejestrowany na ZocDoc, znalazłem lekarza na Manhattanie, który wziął mój plan ubezpieczenia zdrowotnego i wybrał spotkanie w dogodnym dla mnie czasie. Zaraz po tym otrzymałem e-mail, aby potwierdzić moją wizytę, a także telefon z biura lekarza, aby potwierdzić i zapytać o charakter mojej kontuzji. Poprosiłem również na stronie internetowej ZocDoc, że otrzymam przypomnienie za pomocą wiadomości tekstowej o spotkaniu w dniu, w którym zostało zaplanowane - ta funkcja też działała bez żadnych problemów.

Samo spotkanie było płynnym doświadczeniem. Przywitał mnie zaskakująco przyjazny recepcjonista, widziany przez lekarza, a nawet miał wykonane zdjęcia rentgenowskie w efektywny sposób. Po mojej nominacji ZocDoc wysłał mi e-maila z prośbą o opinię na temat mojego doświadczenia.

Teraz wiem, dlaczego ZocDoc zebrał fundusze od wysokiej klasy menedżerów technicznych, takich jak Jeff Bezos z Amazon.com i Marc Benioff z Salesforce.com; pokonaj 1 499 konkurentów, aby wygrać konkurs Forbes.com na Boost Your Business; został wykorzystany przez Microsoft do udziału w jego programie startowym BizSpark; a ostatnio wyrosła ze wspólnej przestrzeni biurowej, ponieważ wynajmuje się nawet w najgorszej recesji, jaką Stany Zjednoczone widziały od lat.

Według prezesa ZocDoc i współzałożyciela Cyrusa Massoumi, nie byłem osamotniony w moim początkowym sceptycyzmie. Wcześniej był konsultantem w firmie konsultingowej McKinsey & Company, powiedział, że bezceremonialnie został odesłany z gabinetu dentystycznego "w najbardziej niegrzeczny sposób" w "bolesnych" początkach ZocDoc, kiedy chodził od drzwi do drzwi próbując zdobyć lekarze kupują subskrypcje do korzystania z usługi. Subskrypcje to sposób, w jaki ZocDoc zarabia.

"Było wielu sceptyków", powiedział w słoneczne, wiosenne popołudnie w nowej siedzibie ZocDoc w centrum Manhattanu. "Niektórzy z naszych najbardziej udanych lekarzy dzisiaj [dla kogo] wykonujemy 20 procent rezerwacji pacjentów, powiedzieli Oliverowi, że nie sądzili, że którykolwiek z ich pacjentów kiedykolwiek zarezerwowałby online."

"Oliver" jest Oliver Kharraz, lekarz medycyny i dyrektor operacyjny i współzałożyciel ZocDoc. On i Massoumi byli kolegami w McKinsey - Kharraz był specjalistą od systemów e-zdrowia - i przekonał Massoumi, po tym, jak jego bolesne doświadczenie próbowało znaleźć lekarza, który potraktowałby pęknięte ucho, że powinni założyć firmę opartą na pomyśle Massoumi.

"Ciągle myślałem:" Dlaczego nie mogę zarezerwować lekarza online w ten sam sposób, w jaki mogę zarezerwować coś innego? Dlaczego bolesny jest proces znalezienia lekarza? " "Powiedział Massoumi. "Oliver i ja rozmawialiśmy o tym, a on powiedział, że powinniśmy rzucić pracę i to zrobić."

Stukali w Nicka Ganju, byłego kolegę Massoumi's z Austin w Trilogy Software z Teksasu, by dołączyć do nich jako CTO, a trójka utworzyła ZocDoc w kwietniu 2007 r.

Usługa ZocDoc została uruchomiona we wrześniu 2007 r. Tylko dla dentystów na Manhattanie. Od tego czasu firma rozszerzyła swoją działalność na Brooklyn, Bronx, Queens i Staten Island. Dołączyła również lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej oraz sześć specjalności: alergologów / immunologów, dermatologów, lekarzy nosa i gardła, opthamalogistów, położników. / ginekolodzy i chirurdzy ortopedzi.

ZocDoc wykorzystuje oprogramowanie, które zostało opracowane w celu powiązania oprogramowania do zarządzania praktykami lekarzy uczestniczących w jego usługach. Firma opracowała również aplikację, która pozwala praktykom personalizować własne witryny internetowe dzięki harmonogramowi spotkań, który jest zasilany z zaplecza przez serwis ZocDoc. Aby zapewnić integrację pomiędzy podstawowym systemem planowania spotkań ZocDoc i każdą z jego praktyk, ZocDoc opracował i oczekuje na patenty na technologie służące do agregowania danych i integracji systemów.

Dobrze wiadomo, że amerykański system opieki zdrowotnej jest poważnie zagrożony. potrzeba naprawy, a prezydent Barack Obama uczynił reformę służby zdrowia priorytetem. Niedawny pakiet stymulujący gospodarkę przyjęty przez Kongres przydzielił 19 miliardów USD na informatykę dotyczącą zdrowia, które administracja uważa za klucz do reformy systemu opieki zdrowotnej.

Ale Massoumi i Kharraz powiedzieli, że zapewnienie opieki medycznej pomaga tylko w części problemu. Nawet jeśli dana osoba ma ubezpieczenie zdrowotne, znalezienie lekarza może być nie tylko żmudnym procesem, ale także koszmarem. A ponieważ jest to tak trudne, pacjenci mogą nie wiedzieć, jakie usługi są im dostępne, ponieważ zmęczyło ich szukanie lekarza.

Według założycieli ZocDoc, 30 procent informacji na temat lekarzy na stronach internetowych ubezpieczycieli to: nieaktualne co 18 miesięcy. Przekonali się o tym na własnej skórze, korzystając z list lekarzy świadczonych przez firmy ubezpieczeniowe, aby znaleźć lekarzy, którzy chcą skorzystać z ich usług.

"Jeden z nich zmarł, a inny opuścił państwo przez trzy lata - i to był preferowany lekarz w ta firma ubezpieczeniowa ", powiedział Kharraz.

Nawet jeśli pacjenci znajdą lekarza, który oferuje spotkania po losowym wywołaniu kilku z witryny internetowej dostawcy," nie masz pojęcia, kto jest dobry - kto wie? " Powiedział Massoumi. ZocDoc pozwala pacjentom przekazywać opinie na temat swoich doświadczeń z lekarzami, dając użytkownikom pojęcie o poziomie usług świadczonych przez lekarza.

Zarówno Massoumi, jak i Kharraz powiedzieli, że są pasjonatami świadczenia prawdziwej usługi dla cierpiących na tę chorobę pacjentów w Stanach Zjednoczonych. system opieki, i myśl, że ich firma stanowi niszę do łączenia ludzi z usługami opieki zdrowotnej, która może nawet zainspirować ich do pójścia do lekarzy więcej i ćwiczenia środków zapobiegawczych, aby utrzymać dobry stan zdrowia.

Firma ma nadzieję zaoferować jej usługi w innych miastach zaczynają się za około sześć miesięcy, patrząc na Chicago, San Francisco i Waszyngton, jako opcje ekspansji.

"To, co robimy, jest altruistyczne" - powiedział Massoumi. "Gdybyśmy chcieli sprzedać tę firmę, sprzedalibyśmy ją rok temu i byliby w porządku przez resztę naszego życia, ale zdecydowaliśmy się tego nie robić Otrzymujemy listy miłosne każdego dnia - Wow, miałem ten problem, W Święto Dziękczynienia cierpiałem na ból zębów, ale nigdy nie znalazłem lekarza na wakacje, ale użyłem ZocDoc i zrobiłem to. To w dużym stopniu nas napędza. "

Jest to przekonujący argument i nie jestem jedynym początkowym sceptykiem, który teraz myśli, że ZocDoc może być na czymś. Ten dentysta, który wyrzucił Massoumi z biura we wczesnych dniach ZocDoc? "Dołączyli do ZocDoc w zeszłym tygodniu," powiedział z dumą