Apple Burning Corporate Bridges z reakcją iPhone'a 4

Oryginalny iPhone stanowi przełomowy moment zarówno w koncepcji smartfonów, jak iw zatarciu granic między technologią konsumencką i korporacyjną. Pomimo upartej, budzącej respekt reakcji na problemy z iPhone'em 4, Apple grozi zniszczeniem wiarygodności, jaką zdobyła dzięki administratorom IT, i odwrócić postępy, jakie poczynił w kierunku akceptacji firmy jako platformy smartfonów.

W ciągu ostatnich kilku lat lat, Apple poczynił znaczące postępy w dojrzewaniu z dwudziestoparowej, modnej, konsumenckiej formy gadżetów, i stając się realnym rywalem w sali posiedzeń, jak również w salonie. IPad jest doskonałym przykładem korporacyjnej ewolucji Apple'a - przejście do akceptacji IT w ułamku czasu, który zabrał iPhone'owi na pokonanie szlaku.

Jednak odmowa Apple uznania i rozwiązania problemów z iPhone'em 4 podkopie zaufanie administratorów IT, którzy są zależni od otwartości i przejrzystości od dostawców, z którymi współpracują, aby zapewnić bezpieczną i stabilną infrastrukturę IT.

[Czytaj dalej: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

Administratorzy IT nie oczekują doskonałości od producentów sprzętu i oprogramowania. Jest powód, dla którego firmy angażują się w długoterminowe umowy wsparcia z dostawcami - wiedzą, że będą problemy i chcą szybkiego, skutecznego wsparcia ze strony dostawcy, aby rozwiązać wszelkie możliwe problemy.

Przykład poradzić sobie z wadliwym produktem lub usługą, zarządzać burzą public relations i wykorzystać fiasko jako okazję do zbudowania i umocnienia wiarygodności i wyjść względnie nietknięty, wystarczy spojrzeć na to, w jaki sposób firma McAfee radziła sobie z ostatnim problemem sygnatury wirusów - lub nawet Toyota lub BP incydenty.

W oparciu o całkowitą sprzedaż jednostkową, iPhone 4 to najbardziej udany produkt w historii Apple. Jednak narastające skargi dotyczące iPhone'a 4 - w tym pozew zbiorowy i przejmujące odrzucenie przez Consumer Reports - powodują koszmar public relations dla Apple, który z każdym dniem coraz bardziej wymyka się spod kontroli.

Wprawdzie, nie każdy iPhone 4 napotyka każdy problem, który został wykryty - i, w rzeczywistości, wielu użytkowników iPhone 4 nie doświadcza żadnych problemów i są zachwyceni swoim doświadczeniem z najnowszym smartfonem Apple. Jednak wystarczająco wielu użytkowników jest sfrustrowanych wystarczającą liczbą problemów, których Apple nie jest w stanie zaakceptować, by machać czarodziejską różdżką zaprzeczania i po prostu sprawić, że znikną.

Problemy z iPhone 4 są wyzwaniem dla Apple, ale reprezentują również okazja. Szczere mea culpa i przejrzyste ujawnienie podstawowych problemów, w połączeniu z wygodnym i skutecznym rozwiązaniem, zdobędzie punkty u administratorów IT, podczas gdy obecne uparte zaprzeczenie może spalić most i przywrócić Apple'owi kilka lat postępu w kierunku akceptacji firmy.

Możesz śledzić Tony'ego na jego stronie na Facebooku lub skontaktować się z nim e-mailem pod adresem [email protected]. Dodał także tweety jako @Tony_BradleyPCW.