Laptopy Apple zwiększają ich przewagę w niezawodności

Komputery przenośne

Dane dotyczące niezawodności i usług dla dziesięciu producentów laptopów w oparciu o ankietę czytelników z 2008 roku. W przypadku każdego działania, ocena firmy jest określona jako lepsza niż średnia, średnia lub gorsza niż średnia.

Oceny Apple dotyczące niezawodności i usług, mimo że gwiezdne wśród producentów laptopów, nieznacznie spadły w stosunku do ubiegłorocznych wyników. Uczestnicy badania ponownie ocenili maszynę MacBook lepiej niż przeciętnie w sześciu z dziewięciu kategorii - zdecydowanie najlepszy wynik osiągnięty przez dowolnego sprzedawcę notebooków - ale również odnotowali wyższą niż przeciętną częstość występowania problemów z uszkodzonymi komponentami.

Acer, Dell i Sony również dobrze się spisali, choć nie na poziomie Apple. Laptopy Acer i Sony zyskały uznanie ze względu na swoją niezawodność, a czytelnicy poinformowali, że firma Dell lepiej rozwiązała problemy klientów w 2008 r. Niż w poprzednich latach. Wysiłki Della, mające na celu skrócenie czasu oczekiwania na wsparcie telefoniczne, również wydają się spłacać: wynik firmy na tym mierniku wzrósł do średniej z gorszej niż średnia. Z drugiej strony, Dell musi wykonać lepszą pracę polegającą na wymianie uszkodzonych części, według naszych czytelników.

[Dalsze czytanie: Nasze typy dla najlepszych laptopów PC]

Lenovo, które w zeszłym roku zakwestionowało Apple'a na pierwsze miejsce, stanowiły mniej wyzwanie w tym roku. Jego jedyna wysoka ocena przyniosła ogólną wiarygodność; w ubiegłym roku zdobył pięć lepszych niż przeciętne ocen, głównie za aspekty swojej pracy.

Na drugim końcu spektrum, HP powtórzył ostatnie fatalne ostatnie miejsce w zeszłym roku z sześcioma innymi znakami, plus kolejny dla swojego Compaqa. Marka. W rzeczywistości, oceny HP z 2008 r. Są nawet gorsze niż w 2007 r., Które obejmowały dwa wyniki z wyprzedzeniem dla niezawodnych komponentów. Dobra wiadomość w tym roku? Cóż, HP twierdzi, że starano się skrócić czas oczekiwania na wsparcie telefoniczne - a nasi czytelnicy zauważyli różnicę. Największy na świecie sprzedawca komputerów PC wzrósł do średniej z gorszej niż średnia w tej dziedzinie.

Kolejna ciekawa ankieta: Jedna trzecia naszych respondentów zgłosiła problemy z jednym lub kilkoma poważniejszymi problemami sprzętowymi lub programowymi z ich laptopami. Komputery biurkowe powodowały tyle samo bólów głowy, ale inne urządzenia peryferyjne - z wyjątkiem drukarek - były znacznie bardziej niezawodne.