MacBooki Apple przewodzą w funkcjach i niezawodności laptopów

Świat laptopów nadal jest zdominowany przez Apple, który miał najwyższe wyniki w prawie wszystkich pomiarach satysfakcji w ankiecie z 2012 roku. satysfakcji, niezawodności i obsługi. Zaledwie 6 procent ankietowanych zgłosiło poważny problem z maszyną Apple, użytkownicy również wyróżnili prawie wszystkie aspekty swoich MacBooków. Jedynie w projektowaniu, liczba portów i wydajność w stosunku do ceny sprawiły, że czytelnicy nagradzali wyniki podobne do Apple twórcom komputerów PC z systemem Windows.

Poza Apple liczby były dość spójne, a większość wyników satysfakcji wiązała się z 7 do 8 zasięg. Asus, Lenovo i Sony miały nieco wyższy wskaźnik zadowolenia; Acer, Dell i HP for Business spadły nieznacznie poniżej krzywej.

Konsumenci powszechnie uważali, że są zadowoleni z jakości ich laptopów i że są zadowoleni z wyboru portów na swoich komputerach. Z drugiej strony słaba jakość głośników pozostała powszechną skargą, a także usłyszeliśmy zastrzeżenia dotyczące kiepskich laptopów touchpad.

[Czytaj dalej: Nasze wybory na najlepsze laptopy komputerowe]

Co ciekawe, ankietowani czytelnicy na ogół mówili, że ich laptopy są dość niezawodne, dające wyższą ocenę niezawodności maszyn niż ogólne oceny satysfakcji, które przyznali. Znowu Apple uzyskało niezawodność, z Dell na Home i HP dla Home nieco niższe niż średnia.

Problemy z niezawodnością laptopa nie oddalają się od dwóch głównych problemów, niezależnie od producenta komputera. Awaria twardego dysku była zdecydowanie największym zgłaszanym problemem na laptopach, a następnie problemami z systemem operacyjnym. Szereg innych elementów, od kart graficznych po klawiatury, dopełnia lista komponentów najczęściej wymagających naprawy.

Właściciele laptopów Apple chwalą funkcje i niezawodność

Marka	Jakość wyświetlania	Klawiatura	Touchpad / urządzenie wskazujące	Projekt	Porty	Perforowanie w cenie	Niezawodność
Apple	9,2	8,9	8,8	8,6	8,2	8,6	9,3
Sony	8,9	8,5	7,7	8,3	8,1	8,3	8,8
Asus	8,7	8,1	7,6	8,6	8,2	8,6	8,7
Lenovo	8,5	8,5	7,8	8,4	8,2	8,4	8,7
Samsung	8,7	8,3	7,7	8,6	8,0	8,6	8,7
Toshiba	8,7	8,2	7,7	8,5	7,9	8,5	8,7
HP dla domu	8,6	8,1	7,5	8,3	8,1	8,3	8,4
Acer	8,5	7,9	7,5	8,5	7,9	8,5	8,5
Dell dla domu	8,6	8,2	7,6	8,2	7,9	8,2	8,4
Dell dla firm	8,5	8,2	7,5	8,1	7,9	8,1	8,6
HP for Business	8,4	8,1	7,4	8,0	8,0	8,0	8,5

Notatki wykresu: każdy z wymienionych liczba to średnia odpowiedzi od ankietowanych czytelników w skali od 1 do 10, gdzie 1 jest "skrajnie niezadowolony", a 10 jest "bardzo zadowolony". Ranking marki opiera się na średnich wynikach we wszystkich miarach zadowolenia z funkcji. Dell for Home zawiera linie Inspiron, Studio i Adamo; Dell dla Firm obejmuje linie Latitude, Vostro i Precision. HP for Home obejmuje linie Pavilion, Mini, TouchSmart i Envy; HP for Business obejmuje linie EliteBook, ProBook i Mini.

Wsparcie Apple: "Wygrana"

Marka	Problemy pozostające nierozwiązane przez obsługę klienta (im niższa jest lepsza) 1	Ogólna satysfakcja z usługi (wyższa jest lepsza) 2
Apple	4%	8,3
Dell dla firm	7%	7.0
Asus	9%	6,7
Lenovo	17%	6,5
Acer	33%	6,3
Toshiba	26%	6,3
Dell dla domu	16%	6,2
HP dla domu	26%	6,2
Sony	22%	6.1

Notatki wykresu: Pominęliśmy HP for Business i Samsung z powodu niewystarczających danych. ¹ Procent respondentów posiadających markę, którzy odpowiedzieli "tak, nieco" lub "nie", gdy zostali zapytani, czy obsługa klienta całkowicie rozwiązała problem. ² Średnia odpowiedź w skali od 1 do 10, gdzie 1 jest "bardzo niezadowolony", a 10 "bardzo zadowolony". Średni wynik to 6,6.