Apple daje iPhone 4 użytkownikom Darmowe przypadki

Apple zapewni iPhone'owi 4 bezpłatne etui na smartfony, aby pomóc im w problemach z anteną i odbiorem, mimo że problemy te zostały zgłoszone tylko przez ułamek użytkowników telefonu, CEO Steve Jobs powiedział Friday du

ring konferencja prasowa, którą firma wezwała w swojej siedzibie w celu omówienia bieżących problemów ze smartfonem.

Użytkownicy, którzy kupią nową wersję iPhone'a przed 30 września, będą mogli zarejestrować się na stronie Apple, aby otrzymać darmową skrzynkę - lub "zderzak" - zaczynając pod koniec przyszłego tygodnia. Użytkownicy, którzy już kupili zderzaki, otrzymają zwrot pieniędzy, powiedział. "A jeśli nadal nie jesteś zadowolony, przed lub po otrzymaniu bezpłatnego etui możesz przynieść swój iPhone 4 z powrotem w nieuszkodzonym stanie w ciągu 30 dni, aby otrzymać pełny zwrot kosztów."

Apple wiedział przed uruchomieniem

Firma wiedziała, że gdyby użytkownicy uchwycili iPhone'a 4 w pewien sposób, że bary w recepcji spadną, ale nie sądził, że będzie to duży problem, powiedział podczas 15-minutowej prezentacji w Cupertino w Kalifornii. Według danych z AppleCare, działu pomocy technicznej firmy, 0,55% użytkowników iPhone'a zgłosiło problem z anteną lub problemami z odbiorem, w przeciwieństwie do tego, jak mogłoby się wydawać na podstawie bieżącego zasięgu problemu z odbiorem, zasugerował.

[Więcej informacji: Najlepsze telefony z Androidem dla każdego budżetu.]

"Wiesz, nie jesteśmy idealni," powiedział Jobs na początku swojej prezentacji. "Telefony też nie są doskonałe, ale chcemy sprawić radość wszystkim naszym użytkownikom, a jeśli nie wiesz o Apple, nie znasz Apple."

Ponieważ problem został zgłoszony 22 dni temu, firma ciężko pracowała, aby dowiedzieć się "jaki jest prawdziwy problem", powiedział, otwierając swoją prezentację mówiąc, że inne smartfony mają te same problemy, a następnie odznaczają listę konkurujących telefonów.

"Większość smartfonów zachowuje się dokładnie w ten sam sposób, "powiedział," Teraz te telefony zostały przetestowane w obszarach o stosunkowo słabej sile sygnału, jak donosiły inne testerzy: to jest życie w świecie smartfonów, telefony nie są doskonałe ".

Dane minimalizują problem

AT & T dostarczyło Apple dane o spadkach, które pokazują, że iPhone 4 obniża więcej połączeń na 100 niż jego poprzednik, iPhone 3GS, ale liczba ta wciąż nie jest duża, powiedział Jobs.

Saga nadal w międzyczasie z Bloomberg zgłaszające się w czwartek rano, że "starszy kierownictwo anteny Apple" powiedział Jobsowi we wczesnej fazie projektowania Nie było wątpliwości, że projekt smartfona może spowodować przerwanie połączeń i był "poważnym wyzwaniem inżynieryjnym". Później w czwartek, The Wall Street Journal opublikował podobną historię mówiąc, że firma wypuściła nowego iPhone'a pomimo wewnętrznych obaw o jego projekt. "Całun tajemnicy" wokół telefonu oznaczał, że nosiciele mieli mniej czasu niż zwykle, aby go przetestować i otrzymali "ukryte" wersje iPhone'a 4, które ukryli jego kształt i niektóre funkcje, których nie można było dotknąć, co utrudniło aby wykryć problem z anteną, odnotowano Dziennik. Zarówno to konto, jak i cytowane przez Bloomberga anonimowe źródła znające sytuację.

iPhone 4 trafił do sprzedaży entuzjastycznym nabywcom 24 czerwca w pięciu krajach. W porównaniu do swojego poprzednika, smartfon ma wyświetlacz o wyższej rozdzielczości, szybszy procesor, aparat z przodu, funkcje wielozadaniowości i nowy system operacyjny, iOS4.

Apple powiedział, że premiera iPhone 4 była najbardziej udana w firmie historii, z ponad 1,7 mln sprzedanych egzemplarzy w ciągu pierwszych trzech dni. Najpierw smartfon otrzymał pochwałę, ale wkrótce użytkownicy zaczęli narzekać na problemy z odbiorem, a siła sygnału znacznie spadła, jeśli telefon był trzymany w sposób pokrywający antenę bezprzewodową.

Początkowe odrzucenie

Apple w liście publicznym stwierdziło, że nie popełnił błędu w projektowaniu sprzętu i obwiniał problem za pomocą algorytmu stosowanego do obliczania słupków reprezentujących siłę sygnału.

Niedawna publikacja Consumer Reports początkowo zalecała iPhone 4 jako jeden z najlepszych smartfonów, ale po przetestowaniu wydajności anteny, zakwestionował roszczenia Apple i wycofał swoją rekomendację. Publikacja zawierała również rozwiązania pozwalające na czasowe naprawienie problemu, w tym wykorzystanie obudowy Apple Bumper do maskowania anteny.

Wielokrotne postępowania sądowe wszczęte przeciwko Apple mają na celu wyrządzenie szkód i nakazów wstrzymania sprzedaży telefonów do czasu rozwiązania problemu.

(Z reportażem Jason Snell dla Macworld z wydarzenia prasowego i wkładami Agama Shah w Nowym Jorku i Nancy Weil w Bostonie.)