Czy jesteś zadowolony ze swojego usługodawcy internetowego?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, czy twój sąsiad ma lepsze doświadczenia z Internetem, podczas gdy ty siedzisz przeklinając szybkość połączenia? Cóż, teraz możesz się dowiedzieć! Firma JD Power and Associates właśnie wydała badanie zadowolenia klientów prywatnych z Internetu usługodawców internetowych (ISP) w 2008 r. Na podstawie badania 19 000 klientów telefonicznych i szybkich łączy internetowych. Badanie podzieliło kraj na cztery główne regiony - Wschodnią, Południową, Zachodnią i Północną Centralę - z uwzględnieniem mniejszych, regionalnych dostawców ISP, którzy konkurują z firmami krajowymi. Badanie oddziela również użytkowników szybkich i dial-up i bierze pod uwagę pięć czynników: wydajność i niezawodność; koszt usługi; obsługa klienta; dane do faktury; oraz oferty i promocje. JD Power przyznał następnie każdemu przedsiębiorstwu wynik na podstawie 1000 możliwych punktów za ogólną satysfakcję.

Kto jest zadowolony ze swojego dostawcy Internetu? Cóż, nie klienci Comcast, który w tym roku był jednym z największych dolnych podajników. Firma była w wiadomościach przez większą część 2008 roku nad swoimi ograniczeniami przepustowości i kształtowaniem praktyk i konsekwentnie plasowała się w dolnej piątce każdego większego regionu w kraju. Cox, kolejny prelegent z 2008 roku, radził sobie lepiej, zajmując miejsce w pierwszej piątce w każdej szybkiej ankiecie. TimeWarner, który wypróbował w tym roku system pay-what-you-use w Teksasie, pozostał w środku pakietu.

Interesujące trendy w tym badaniu: Internet kablowy rozwija się najszybciej, z 5-punktowym wzrostem kontra 3 punkty za DSL. Klienci telefoniczni spadają jak muchy z 10-procentową redukcją, ale nadal stanowią 25% wszystkich użytkowników Internetu w kraju. Dzieje się tak po części dlatego, że użytkownicy dial-up to głównie klienci z obszarów wiejskich, którzy nie mają dostępu do szybkich połączeń. Jednak w związku z głosowaniem FCC w sprawie wysoko wydajnego Wi-Fi we wtorek, prawdopodobnie to się zmieni. Być może najciekawszą statystyką jest spadek lojalności klientów o 12 procent dla szybkich użytkowników i 15 procent dla połączeń telefonicznych. Ponieważ dostawcy usług internetowych nadal eksperymentują z ograniczaniem przepustowości, kształtowaniem i wykorzystaniem kilobajtów w a la carte, będzie ciekawie zobaczyć, gdzie ta liczba się znajduje.

[Więcej informacji: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i kopii zapasowych]

Poniżej znajdują się trzy najważniejsze rankingi dla każdego regionu. Aby uzyskać pełną listę, przejdź do: wyników dial-up lub szybkich wyników

Ranking usług internetowych za połączenia telefoniczne

* EarthLink zajmuje najwyższe miejsce w segmencie połączeń telefonicznych z wynikiem indeksu 633 na 1000 Skala punktowa, szczególnie dobrze sprawdzająca się w obsłudze klienta, rozliczeniach, wydajności i niezawodności

* United Online (630) zajął drugą sekundę

* MSN (602) zdobył trzeci ranking telefoniczny

Wysokie Szybkości rankingów segmentów usług internetowych

East Region:

* Cablevision plasuje się na najwyższym miejscu z wynikiem 650, szczególnie dobrze w ofertach i promocjach oraz wydajności i niezawodności

* EarthLink podąża za rankingiem z 643

* Embarq plasuje się na trzecim miejscu z 634

South Region:

* Road Runner (dostarczony przez Bright House Networks) zarabia 670 punktów, osiągając dobre wyniki w zakresie usług, obsługi klienta i fakturowania

* Verizon zajmuje drugie miejsce (663)

* Insight (661) podąża za trzecim miejscem w regionie

North Central Region:

* WOW! sprawdza się szczególnie dobrze we wszystkich pięciu czynnikach satysfakcji kierowcy i zajmuje najwyższe miejsce z 702

* Cincinnati Bell podąża za 665

* Cox zajmuje trzecie miejsce z 663

West Region:

* Cox Communications zdobywa najwyższy ranking z 641, osiągając szczególnie dobre wyniki i niezawodność, a Billi

* EarthLink (630) zajmuje drugie miejsce

* Verizon (625) podąża za trzecim