Asus, Apple zapewniają najbardziej niezawodne komputery, ankiety mówią

Asus i Apple byli najbardziej niezawodnymi dostawcami komputerów PC w USA w drugim kwartale tego roku, jak wynika z ankiety wydanej we wtorek przez Rescuecom.

Rescuecom, komputer innej firmy firma naprawcza, wykonała najmniejszą liczbę zgłoszeń do naprawy komputerów Asus i Apple średnio, powiedział David Milman, CEO Rescuecom. Firmy oferowały komputery PC z wysokiej jakości komponentami i doskonałą obsługą, co zmniejszyło potrzebę klientów do obsługi komputerów za pośrednictwem firm trzecich.

Oceny zostały oparte na 11,560 telefonicznych zaproszeniach w Rescuecom w drugim kwartale i dostosowane do uwzględnia udział w rynku każdego producenta komputerów. Lenovo, Toshiba i Hewlett-Packard zajmowały odpowiednio trzecie, czwarte i piąte miejsce w ankiecie niezawodności komputera.

[Więcej informacji: Najlepsze usługi transmisji telewizyjnej]

Badanie zostało wydane w tym samym dniu co University of Michigan i inne organizacje wydały amerykański indeks satysfakcji konsumenckiej, który mierzy zadowolenie użytkowników z produktów, w tym samochodów i komputerów. Apple wyprzedził ankietę, uzyskując wynik 85, a następnie Dell w wieku 75 lat i trójstronny remis pomiędzy Hewlett-Packard, marką HP Compaq i Acer / Gateway, który uzyskał wynik 74.

Konsumenci oczekują komputerów wymagających minimalnych napraw i dobre wsparcie, więc połączenia zapewniają dobrą migawkę niezawodności komputera, powiedział Milman. Firmy oferujące komponenty wysokiej jakości mają tendencję do częstszego wzrostu, podczas gdy złe komponenty i złe wsparcie mogą zmusić właścicieli komputerów do dzwonienia do firm naprawczych firm trzecich.

"Dokonujemy przeglądu … kombinacji niezawodności komponentów i jakości wsparcia pochodzi od producenta - powiedział Milman. W ankiecie uwzględniono wiele komponentów komputera, w tym płyty główne, karty pamięci i karty graficzne. Jakość oprogramowania dołączonego przez producentów komputerów, w tym bezpieczeństwa i pakietów biurowych, była również częścią badania.

"Jeśli producent zapewnia oprogramowanie o wysokiej jakości, które jest mniej próbne, szczególnie w dziedzinie [bezpieczeństwo] … to na pewno coś to sprawia, że ​​ich komputer jest mniej potrzebny do wsparcia ", powiedział Milman. Wielu producentów komputerów osobistych łączy również opcje przywracania danych za jednym dotknięciem w komputerach PC, co zmniejsza potrzebę obsługi klienta.

Asus jest stosunkowo nowy w badaniu i czerpie korzyści z niedawnego szału na produkty takie jak netbooki w USA, Powiedział Milman. Wielu użytkowników kupuje netbooki Eee PC, ale firmowe oceny niezawodności mogą się zmieniać wraz z podziałem na komponenty, powiedział Milman.

"Ich jakość utrzymywała się od ostatniego badania, ale będzie interesująca za dwa lata, gdy maszyny starzeją się trochę "- powiedział. Większe wsparcie dla produktów Asus może pomóc w lepszej ocenie wsparcia firmy, powiedział Milman.

Wśród pięciu największych producentów komputerów w USA, Apple zaoferowało stały strumień komputerów z wysokiej jakości komponentami i usługami wsparcia, powiedział Milman.

"Wraz z wprowadzeniem Apple Genius [Bar] do sklepów detalicznych, oferują wsparcie, którego wielu innym producentom nie oferuje", powiedział Milman. Marginesy Apple na komputerach Mac i laptopach są znacznie większe w porównaniu do konkurentów, więc Apple może pozwolić sobie na darmowe wsparcie - powiedział Milman. Wielu techników Rescuecom posiada certyfikat Apple do naprawy komputerów Mac, powiedział Milman.

Rescuecom otrzymał więcej zgłoszeń pomocy technicznej dla komputerów Dell i HP, które były dwoma największymi dostawcami komputerów PC w USA w drugim kwartale, według IDC. Firma Dell oceniła siódmą pozycję w badaniu Rescuecom, uzyskując 22,1% połączeń naprawczych. Mimo że HP i Dell posiadały udziały w rynku w zakresie sprzedaży komputerów PC, Rescuecom otrzymał o 18% więcej zgłoszeń serwisowych niż komputery osobiste Dell.

Rescuecom ustanowił linię podstawową, aby ocenić niezawodność, równoważąc liczbę połączeń wsparcia z udziałem rynkowym dostawców komputerów, Powiedział Milman. Badanie nie zostało zlecone przez producentów komputerów PC, a firma nie ma powiązań wsparcia z producentami komputerów.