Użytkownicy AT & T zatrzaskują U-verse outage

Problem spowodowany przez uaktualnienie oprogramowania spowodował powszechny przestój w usługach szerokopasmowego U-verse AT & T w tym tygodniu, prowadząc do potoku ataków na przewoźnika w mediach społecznościowych.

Firma AT & T podała w środę, że przerwa w dostawie dotknęła mniej niż 1% abonentów, ale klienci na obszarach na południowym wschodzie i południowym zachodzie stracili usługi.

[Więcej informacji: Najlepsze pudełka NAS do strumieniowego przesyłania multimediów i kopii zapasowych]

U-verse to zestaw danych i usług telewizyjnych AT & T dla domów i małych firm, który przechodzi przez światłowód do węzłów sąsiedztwa. Pod koniec zeszłorocznego trzeciego kwartału przewoźnik zgłosił, że ma 7,4 miliona subskrybentów U-verse.

Strona U-verse na Facebooku i Twitterze została wypełniona krytyką AT & T, prawdopodobnie od subskrybentów, którzy znaleźli sposób na uzyskanie dostępu do Internetu. bez domowego łącza szerokopasmowego. W późną środę wielu komentatorów stwierdziło, że przez trzy dni nie korzystali z usług.

Aktualizacja statusu na Facebooku U-verse w poniedziałek na cześć święta Marcina Lutra Kinga stała się tablicą do rozpatrywania skarg na porażkę, czerpiąc więcej niż 100 komentarzy na temat utraty usług.

"Tak, dzień MLK jest świetny i wszystko, ale jak naprawić kabel i Internet, który był dostępny przez ostatnie dwa dni? Może z niewielkim poczuciem pośpiechu, ponieważ płacę ci co miesiąc, nie spóźniając się "- napisał jeden z komentatorów we wtorek. Inni na Facebooku i Twitterze skarżyli się na złą obsługę klienta i długie oczekiwanie na telefon. Wielu domagało się oszacowania, kiedy usługa zostanie przywrócona, czego AT & T nie podało do późnej środy.

"Wiemy, że mamy problem z U-verse, który dotyczy mniej niż 1% naszych abonentów U-verse, ale to też jest wielu - powiedział w środę AT & T. "Ciężko pracujemy, aby to naprawić i poczynić postępy - problem związany jest z serwerami. Nadal pracujemy nad ustaleniem, kiedy usługa zostanie całkowicie przywrócona. Za to przepraszamy. "

Późniejsze oświadczenie rzuciło więcej światła na problem, ale nie powiedziało, kiedy usługa zostanie przywrócona.

" Problem dotyczący niektórych subskrybentów U-verse został śledzony z powrotem do aktualizacji oprogramowania - powiedział AT & T. "Kontynuujemy pracę, aby ustalić, kiedy usługa zostanie całkowicie przywrócona. Nasze nieprzerwane przeprosiny za niedogodności. "

W międzyczasie konto @Uverse na Twitterze utrzymywało stały strumień odpowiedzi na skargi klientów, wydając krótkie, ale pełne przeprosin. "Cześć Chris, tak nam przykro z powodu niedogodności związanych z tym problemem. Będziemy w kontakcie z aktualizacjami" - czytamy w tweetach z @ Uverse.