Aktualizacja antywirusowa programu Bad Kaspersky powstrzymuje użytkowników przed dostępem do witryn

Niesprawna aktualizacja antywirusowa wydana przez firmę Kaspersky Lab w poniedziałek spowodowała, że ​​wielu jej klientów domowych i firmowych nie może uzyskać dostępu do witryn na swoich komputerach.

Rozpoczęli administratorzy systemów korzystających z Kaspersky Endpoint Security (KES) w sieciach korporacyjnych zgłaszanie problemu na forum pomocy Kaspersky w poniedziałek po południu, czas wschodni. Raporty zbierały się do późnych godzin wieczornych.

"Mam około 12.000 maszyn z KES8, a moja infolinia zaczęła dzwonić około godzinę temu, mówiąc, że użytkownicy mają problemy z dostępem do różnych stron internetowych", zgłosił jeden z użytkowników o nazwie bradb21.

[Więcej informacji: Jak usunąć złośliwe oprogramowanie z komputera z systemem Windows]

Inni użytkownicy potwierdzili problem i spróbowali go samodzielnie rozwiązać. Niektórzy zgłaszali sukces po wyłączeniu składnika ochrony sieci lub wyłączeniu monitorowania produktu dla portu 80, 443 i innych portów proxy sieci Web.

Użytkownicy później wysłali odpowiedzi, które otrzymali od przedstawicieli pomocy technicznej firmy. Obejmuje to zalecenie tymczasowego wyłączenia składnika ochrony WWW na zagrożonych komputerach za pośrednictwem konsoli zarządzania, zmuszenia ich do wykonania nowej aktualizacji definicji i ponownego włączenia antywirusa WWW.

Większość użytkowników zgłosiła, że ​​problem przejawiał się tylko w systemie Windows Systemy XP. Jednak wadliwa aktualizacja nie dotyczyła tylko produktów antywirusowych dla firm, ale także konsumenckich.

"Problem został spowodowany przez aktualizację bazy danych opublikowaną w dniu 4/2/2013 o 20:52:00 PM MSK [Moscow Standard Czas], który spowodował, że moduł Ochrona WWW w niektórych produktach blokuje dostęp do Internetu ", powiedział we wtorek w wiadomości e-mail przedstawiciel Kaspersky. "Problem dotyczył tylko systemów x86 z zainstalowanymi następującymi produktami: Kaspersky Anti-Virus dla Windows Workstations 6.04 MP4, Kaspersky Endpoint Security 8 dla Windows, Kaspersky Endpoint Security 10 dla Windows, Kaspersky Internet Security 2012 i 2013 oraz Kaspersky Pure 2.0."

Problem został rozwiązany dzięki aktualizacji bazy danych opublikowanej 5 stycznia o godzinie 2:31 czasu moskiewskiego (4 stycznia o 17:31 czasu wschodniego), według przedstawiciela Kaspersky

Komputery, które pobierają aktualizacje przez Konsola administracyjna Kaspersky Administration Kit lub Security Center otrzyma poprawkę automatycznie. Jednak komputery skonfigurowane do pobierania aktualizacji antywirusowych bezpośrednio z serwerów aktualizacji Kaspersky Anti-Virus muszą najpierw wyłączyć moduł Ochrona WWW, powiedział przedstawiciel Kaspersky Lab.

"Firma Kaspersky Lab chciałaby przeprosić za wszelkie niedogodności spowodowane tym błąd aktualizacji bazy danych: podjęto działania mające na celu zapobieganie występowaniu takich incydentów w przyszłości "- powiedziała.

Wadliwe aktualizacje antywirusowe nie są rzadkie i prawie każda firma antywirusowa musiała radzić sobie z nimi w tym samym czasie. Wpływ złej aktualizacji różni się jednak w zależności od przypadku i może wahać się od łagodnego rozdrażnienia do godzin przestoju.

Zdarzały się przypadki, gdy złe aktualizacje antywirusowe usuwały krytyczne pliki systemowe, a pozostałe komputery nie mogły się uruchomić. system operacyjny. W takich sytuacjach rozwiązanie problemu może wymagać ręcznej interwencji, co może być bardzo czasochłonnym zadaniem, szczególnie w sieciach korporacyjnych z setkami lub tysiącami komputerów i oddziałów poza siedzibą firmy.