Best Buy dopasuje ceny online w tym sezonie świątecznym

Sprzedawcy internetowi często oferują oferty związane z dopasowaniem cen; W ubiegłym roku Amazon.com opublikował nawet aplikację do sprawdzania cen, która pozwalała użytkownikom na skanowanie kodów kreskowych w sklepie, a następnie dokonywanie zakupów w witrynie za pomocą telefonu.

Ale w tym roku wygląda na to, że wielkie sklepy mieszają się to: Best Buy ogłosił, że planuje dopasować ceny online w tym sezonie świątecznym. Co więcej, firma zaoferuje bezpłatną dostawę do domu z przedmiotów, których nie ma w magazynie, zgodnie z The Wall Street Journal, który cytuje anonimową "osobę znającą się na rzeczy".

Te posunięcia przychodzą kilka tygodni po zakupie Best Buy Nowy dyrektor generalny, Hubert Joly, odrzucił pomysł, że sklepy fizyczne w tych dniach to po prostu "showroomy" sklepów internetowych. W wywiadzie dla Star Tribune we wrześniu Joly przekonywała, że ​​"showrooming", czyli zjawisko, w którym ludzie używają drukarek jako showroomów do oglądania i testowania produktów przed powrotem do domu, aby kupić te produkty przez Internet, tak naprawdę nie jest problem dla firmy.

"Wierzę, że showrooming jest jednym z największych fałszów w naszej firmie" - powiedziała Joly. "Gdyby było dużo showroomingu, nie sądzę, byśmy mieli 50 miliardów dolarów przychodu. Musimy mieć co najmniej kilka osób kupujących w naszych sklepach. "

Best BuyScott Durchslag

Plan Best Buy, aby dopasować ceny online jest częścią jego wysiłków, aby zapewnić, że ludzie, którzy wchodzą do sklepu, nie opuszczają pustych miejsc. przekazany. Ma to sens, ponieważ największą zaletą sprzedawców internetowych w stosunku do sprzedawców internetowych jest aspekt obsługi klienta - wiele osób wciąż woli dokonywać świadomych zakupów, kierując się przyjaznym i kompetentnym sprzedawcą.

Prezes Best Buy, e-commerce, Scott Durchslag twierdzi, że kluczem do sprawienia, by fizyczne sklepy działały w coraz bardziej internetowym świecie, jest poślubienie dwóch sklepów z cegieł i sklepów internetowych, zamiast rozdzierać je na części.

"Myślę, że wiele z dyskusji, debata, a analiza, którą widziałem, opiera się na fałszywej dychotomii "cegiełek vs. kliknięć". Nie sądzę, że jest to sklep online, a nie sklepy z cegłami, ponieważ nie zachowuje się tak, jak zachowuje się konsument. "Durchslag powiedział niedawno firmie Insider Insider.

Mówiąc o zachowaniach klientów, Durchslag zauważył:" Kiedy już znajdą się w sklepie, są twoje do stracenia. "On nazywa showrooming" symptomem, a nie przyczyną "i dodaje, że sprzedawca może dokonać sprzedaży, oferując wiedzę i osobistą obsługę w sposób niedostępny w Internecie, nazywając połączenie" przyszłością elektroniki ". detaliczny. "

Czy" showrooming "jest problemem?

W ubiegłym roku, gdy Amazon.com wydało aplikację do sprawdzania cen, a nawet zachęciło kupujących do porównania cen, oferując 5-procentowy rabat na towary Amazon.com, fizyczni detaliści szybko zaczęli płakać, a Liderzy Przemysłu Detalicznego twierdzili, że zachęta nieuczciwie zachęcała kupujących do korzystania z magazynów fizycznych w salonach sprzedaży przed dokonaniem zakupów przez Internet, a republikański senator Olympia Snowe z Maine również powiedział, że promo było antykonkurencyjne i ked "Przedsiębiorstwa z głównej ulicy, które zatrudniają pracowników w naszych społecznościach."

Na początku tego roku, firma Target wydali z półek kindle e-czytelników Amazon.com i Kindle Fire bez oficjalnego wyjaśnienia. Jednak The Verge, powołując się na nienazwane źródło, powiedział, że problem stanowi "konflikt interesów" - innymi słowy, Target views Amazon.com jako konkurent, który ma niższy narzut i oferuje niższe ceny na wielu produktach Target sprzedaje. Walmart, inny rywal Amazon.com i Target, również nie sprzedaje e-czytników ani tabletów Amazon.com - chociaż najlepiej radzą sobie Best Buy, Radio Shack, Staples, Office Max i Office Depot.

Czy więc "showrooming" szkodzi firmom?

Według The Wall Street Journal, niezupełnie. Best Buy szacuje, że co piąty "showrooming" kupujący dokonuje zakupów w sklepie fizycznym. Prezes Toys 'R' Us, Gerald Storch, zaprzecza, że ​​firma znacznie ucierpiała z powodu showroomingu, chociaż od roku 2006 firma zwiększyła produkcję swoich produktów o 30 procent, próbując poradzić sobie z porównywaniem zakupów. Walmart uważa, że ​​najlepszym sposobem na zajmowanie się showroomingiem jest zaakceptowanie go i "bycie najlepszym showroomem", w którym klienci "chcą iść i zdobyć doświadczenie".

Walmart eksperymentuje również z dostawą w tym samym dniu dla klientów którzy chcą wygody zakupów online w połączeniu z natychmiastową okazją do zakupu w sklepie i wyjścia z towarami.

Mogę być tutaj sam (z optymistycznymi sprzedawcami z dużymi skrzyniami), ale nie sądzę, że fizyczny sklepy są już nieaktualne. Mimo wszystko ludzie nadal cieszą się ogólnym doświadczeniem związanym z dokonywaniem zakupów - nie dostajesz tak wysokich zakupów od kliknięcia w procesie składania zamówienia w jednym kroku. Mimo że spędzam w Internecie dobre 12 godzin dziennie, wciąż od czasu do czasu znajduję się w lokalnym sklepie Best Buy. Co więcej, niekoniecznie wydaje mi się, że warto oszczędzić kilka dolarów, jeśli oznacza to rezygnację z natychmiastowej gratyfikacji.

Oszczędności w Internecie mogą być jeszcze mniejsze w tym sezonie świątecznym, ponieważ sprzedawcy internetowi będą musieli pobierać podatek od sprzedaży w niektórych krajach. stany. Amazon.com i inne sklepy internetowe już pobierają podatek od sprzedaży w Nowym Jorku, Pensylwanii, Teksasie, a ostatnio także w Kalifornii. W ciągu najbliższych kilku lat New Jersey, Virginia, Indiana i Nevada będą również nakładać podatek od sprzedaży internetowej.

Best Buy, który zamknął 50 sklepów na początku tego roku, próbując "myśleć małą", wciąż pracuje nad supłami w swoim planie, aby dopasować ceny online. Pewne wyjątki mogą mieć zastosowanie, mówi firma.